Comarch Workflow Ciepło jest nowoczesnym systemem wspomagającym zarządzanie przepływem dokumentów oraz zadań dostosowanym do realiów i potrzeb firm sektora ciepłowniczego. Wdrożenie systemu obejmować może kompleksowo wszystkie lub wybrane procesy biznesowe danego klienta.

Wdrożenie systemu Comarch Workflow Ciepło podnosi sprawność działania firmy, zwłaszcza w zakresie dostępu do informacji, organizacji pracy oraz przyczynia się do skrócenia czasu realizacji procedur, zmniejszając koszty operacyjne ich obsługi.

Comarch Workflow Ciepło to wielofunkcyjny system, wspierający pracę Biura Obsługi Klienta oraz wszystkich komórek organizacyjnych firmy, takich jak: działy eksploatacyjne, inwestycyjne, finansowe, kadrowe, windykacyjne i inne. Wspiera i przyspiesza wydawanie decyzji oraz ekspertyz. System umożliwia bieżącą rejestrację działań przez brygady pracujące w terenie, oraz prezentuje aktualny stan realizacji poszczególnych zadań i zgłoszeń klienta.

Składają się na niego:

• Moduł Kancelaryjny
• Moduł Zgłoszeń
• Moduł Zadań
• Raporty i Zestawienia
• Praca grupowa
• oraz liczne rozszerzenia

Comarch Workflow Ciepło – kluczowe funkcjonalności

Integracja z systemami dziedzinowymi

Comarch Workflow Ciepło posiada architekturę umożliwiającą łatwą i szybka integracje z systemami dziedzinowymi klienta.

Wykorzystanie modelu sieci ciepłowniczej

Połączenie systemu Comarch Workflow Ciepło z modelem sieci ciepłowniczej umożliwia jednoznaczne odwołanie do obiektów infrastruktury. W polach formularzy prezentowane są jednolite dane, zmniejszając tym samym ryzyko pomyłki co przyczynia się do prawidłowego wydania decyzji czy ekspertyzy przez odpowiednich pracowników.
Powiązanie danych z elementami infrastruktury oraz przyporządkowanie im dedykowanych słowników np. rejonów czy działających na ich terenie brygad w powiązaniu z bramką SMS umożliwia sprawne delegowanie zadań wykonywanych w terenie.

Moduł Obsługi Zgłoszeń

System stanowić może interfejs usługowy dla Biura Obsługi Klienta. Pracownicy BOK dysponują  bieżącą informacja o stanie prowadzonego zgłoszenia, dzięki czemu klient może uzyskać natychmiastową odpowiedź.
Moduł zgłoszeniowy prowadzi do usprawnienia komunikacji nie tylko na linii klient – firma lecz przede wszystkim usprawnia  obsługę procesów wewnątrz samej organizacji oraz działań prowadzonych w terenie. Użytkownik systemu uzyskuje możliwość śledzenia stanu prac w czasie rzeczywistym.

Przykładowe obszary oraz kategorie obsługiwanych zgłoszeń:

• Eksploatacja
• Inwestycje
• Biuro Obsługi Klienta
• Windykacja
• Rozliczenia

Zgłoszenia zarejestrowane w systemie kierowane są bezpośrednio na ściśle określone komórki organizacyjne. Funkcjonalność pracy grupowej oraz fakt przechowywania dokumentów oraz danych merytorycznych w jednym miejscu umożliwia szybkie podejmowanie decyzji czy wydawanie ekspertyz.

Otwarta architektura rozwiązania oraz rozszerzenia systemu jak np. współpraca z bramką SMS, umożliwia implementacje procesów z obszaru nadzoru, monitoringu , jak również obsługi technicznej i eksploatacyjnej sieci czy innych elementów infrastruktury. Przykładem jest wykorzystanie systemu do  wsparcia procesu Włączeń / Wyłączeń węzłów ciepłowniczych, obsługi awarii, likwidacji usterek, czy innych działań z obszaru eksploatacji sieci. Wdrożenie systemu wspomaga pracę dyspozytora kierującego pracą brygad w podległym mu rejonie.

Kontrola realizacji zgłoszeń

Narzędzia kontroli prowadzonych zgłoszeń w postaci zestawień umożliwiają przeprowadzenie analiz z zakresu efektywności i skuteczności prowadzonych prac np. w rozbiciu na rejony, brygady czy działy zaangażowane w obsługę zgłoszeń.

System rejestruje czas wykonania zadania przez poszczególne komórki organizacyjne czy pracowników oraz całkowity czas realizacji zgłoszenia. Zdefiniowanie parametrów oraz limitów czasowych na wybrane czynności w zgłoszeniu umożliwi identyfikację wąskich gardeł procesu lub miejsc jego nieefektywnego działania. Czynności, których termin został przekroczony mogą być wyróżnione, a informacja o przekroczeniu limitu może być wysłana za pośrednictwem wewnętrznego mechanizmu powiadomień pocztą elektroniczną lub SMS-em.

Dedykowane Raporty

Prowadzenie obsługi zgłoszeń w systemie Comarch Workflow Ciepło umożliwia przygotowanie dedykowanych raportów prezentujących dane analityczne takie jak np. procentowy udział uruchomionych węzłów w danym rejonie, czy czasy realizacji zadań przez brygadę i inne parametry.

Kompleksowe wsparcie dla obsługi  wewnętrznych procedur przedsiębiorstwa

System umożliwia definiowanie dowolnych formularzy oraz obiegów, które wyeliminują lub zmniejszą przepływ dokumentów papierowych w firmie. Przykładowe obszary zastosowania aplikacji:

Procesy BOK:

• Zgłoszenia
• Zażalenia
• Reklamacje
• Obsługa awarii

Procesy finansowe:

• Obieg Faktur
• Obieg Zamówień

Procesy kadrowe:

• Obieg Wniosku Urlopowego
• Obieg Delegacji
• Obieg Oceny Okresowej

Pozostałe procesy:

• Negocjacje
• Umowy
• Zapotrzebowania
• Zapotrzebowania IT
• Wsparcie procedur ISO

Inne przykłady wykorzystania systemu

Konfiguracja w systemie formularzy kadrowych, takich jak np. Wnioskek Urlopowy, Delegacja i innych umożliwia całkowite wyeliminowanie obiegu papierowego tych dokumentów. Połączenie systemu Comarch Workflow z modułem kadrowym umożliwi pracownikom prostą rejestrację wniosków, przełożonym natomiast – akceptację oraz automatyzację całego procesu, prowadzącą do rejestrację absencji w systemach transakcyjnych bez potrzeby przepisywania danych z formularzy.

Zgłoszenie Wniosku urlopowego czy Delegacji lub każdego innego procesu jest możliwe również z wykorzystaniem kanału SMS.

Szybsze rozliczenia dokumentów finansowych

Implementacja obiegu faktur w systemie Comarch Workflow Ciepło zapewnia sprawny obieg dokumentów finansowych. Faktury w Comarch Workflow Ciepło są weryfikowane i akceptowane szybciej, co usprawnia pracę działów księgowości.

Nasi klienci

Comarch oferuje szeroki pakiet rozwiązań dedykowanych dla przedsiębiorstw sektora energetyki cieplnej. Nasze rozwiązania obsługują kompleksowo relacje z klientami, optymalizują działalność operacyjną oraz procesy biznesowe przedsiębiorstw. Głównym atutem Comarch jest głęboka wiedza sektorowa, którą przekazujemy naszym klientom w postaci zintegrowanych systemów informatycznych.

Wśród naszych klientów znajdują się m.in.:

• ECO Malbork sp. z o.o.
• Elbląskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o.
• ENERGA Kogeneracja Sp. z o.o.
• Gdańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej sp. z o.o.
• Miejska Energetyka Cieplna Piła Sp. z o.o.
• Miejska Energetyka Cieplna Sp. z o.o. w Kołobrzegu
• Miejski Zakład Energetyki Cieplnej spółka z o.o. w Kędzierzynie-Koźlu
• Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Spółka z o.o. w Białymstoku
• Okręgowe Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Gdyni
• Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Stargardzie Szczecińskim
• Sydkraft EC Słupsk Sp. z o.o.
• Zakłady Energetyki Cieplnej S.A. w Katowicach

Pobierz:

• ulotkę Comarch Workflow Ciepło