Comarch stawia na mobilność

• Postęp technologiczny i rosnąca mobilność społeczeństwa zmuszają dostawców IT do projektowania i budowy coraz bardziej zaawansowanych systemów mobilnych. Zadaniem tych rozwiązań jest kompleksowa obsługa wszystkich segmentów klientów, a także gwarancja wygody i bezpieczeństwa użytkowania. Co powoduje, iż użytkownicy komputerów coraz częściej chcą korzystać z podobnych aplikacji i usług w telefonach, które charakteryzują się przecież małym niewygodnym ekranem i klawiaturą? Czym w skrócie powinna cechować się nowoczesna aplikacja mobilna?

Izabela Hanus: Jak wynika z badań analityków Gartnera obecnie na świecie są ponad 3 miliardy użytkowników telefonów komórkowych, a do końca 2011 roku ich liczba osiągnie 4,4 miliarda. Oznacza to, że dwie trzecie populacji będzie posiadała urządzenie mobilne. Popularność tego kanału jest więc ogromna. Dodatkowo poszerza się zakres wykorzystywania telefonów komórkowych. Nie służą już tylko do wykonywania rozmów telefonicznych - stają się aparatami fotograficznymi, odtwarzaczami muzyki, konsolami gier, itd. Są zawsze pod ręką, dlatego użytkownicy chcą przy ich pomocy wykonać m.in. pilne przelewy bankowe. Starsze modele telefonów komórkowych stopniowo ustępują miejsca bardziej nowoczesnym modelom, np. smartfonom, których znaczenie z roku na rok rośnie. Według prognoz Gartnera w 2012 roku udział smartfonów w ogólnej sprzedaży urządzeń mobilnych wyniesie około 40% (dla porównania w pierwszym kwartale 2009 było to 13,5%). Ograniczeń typu niewielki ekran czy dwunasto klawiszowa klawiatura będzie więc coraz mniej. Projektanci aplikacji mobilnych powinni przede wszystkim zwracać uwagę na użytkownika, na to kim jest, jakie są jego przyzwyczajenia i potrzeby oraz na to, do czego będzie wykorzystywał aplikację. Projektując powinni kierować się standardami usability, np. Mobile Web Best Practices 1.0. Poza wytycznymi usability niezwykle ważne jest testowanie aplikacji przez potencjalnych użytkowników. Testy sprawdzają czy aplikacja jest intuicyjna i czy zawiera wszystkie niezbędne funkcjonalności, pozwalają również wykryć wszelkie ewentualne utrudnienia, z którymi mogą zetknąć się użytkownicy w procesie interakcji z aplikacją.

• Bardzo popularna w ostatnich latach bankowość internetowa doczekała się konkurencji - bankowości mobilnej. Comarch oferuje entuzjastom usług finansowych przez telefon rozwiązanie Comarch Mobile Banking. Jaka jest przewaga bankowości mobilnej nad internetową? Czy dostęp do konta przez telefon może w perspektywie kilku lat całkowicie zastąpić bankowość internetową?

Anna Wierzchucka: Bankowość mobilna (mobile banking) to rozwiązanie znajdujące coraz więcej zwolenników. Nie dziwi więc fakt, że banki chcąc pozyskać nowych klientów lub utrzymać obecnych, wprowadzają takie rozwiązanie do swojej oferty. Zwłaszcza jeśli ich grupą docelową są klienci indywidualni, aktywni zawodowo, w wieku 26+. To właśnie młodzi ludzie są najbardziej skłonni do korzystania z usług bankowości mobilnej. Nie sądzę jednak by bankowość mobilna wyparła bankowość internetową. Mobile banking to przede wszystkim uzupełnienie bankowości internetowej nie zaś jej substytut. Trudno więc mówić tutaj o przewadze. Bankowość mobilna niewątpliwie daje niezależność - oferuje dostęp do podstawowych operacji bankowych bez względu na miejsce, w którym się znajdujemy, bez konieczności posiadania komputera. Pozwala nam bardzo szybko reagować na nagłe potrzeby, np. opłacić nieplanowane zakupy, wykonać szybkie przelewy, zapłacić za parking czy obiad w restauracji. To na pewno przewaga bankowości mobilnej nad internetową. Jednak dostęp do bankowości przez telefon niesie za sobą pewne ograniczenia, wynikające przede wszystkim z małego ekranu, lub systemu operacyjnego). Z tego powodu mobile banking i Internet banking będą funkcjonować równolegle, uzupełniając się i wzbogacając ofertę banków dla klientów.

• Oprócz mobilnych kont bankowych i ubezpieczeń Comarch oferuje także rozwiązanie Comarch Mobile Investments. Kto może skorzystać z tej aplikacji i jakie są jej główne zalety?

Grzegorz Prosowicz: Mobilny dostęp do rachunku inwestycyjnego to usługa, którą biura maklerskie wprowadzają przede wszystkim z myślą o aktywnych inwestorach. Podgląd aktualnych notowań instrumentów czy też możliwość złożenia zlecenia w dowolnym miejscu stanowi istotne uzupełnienie stacjonarnych aplikacji transakcyjnych i analitycznych wykorzystywanych przez klientów. To właśnie możliwość szybkiej reakcji na zmieniającą się sytuację na rynku czy też wykonanie alertu ustalonego dla konkretnych walorów decyduje o potrzebie posiadania rozwiązania mobilnego do inwestycji. W tego typu aplikacji nie może oczywiście zabraknąć podstawowych informacji o stanie rachunku, statusie zleceń czy też informacji z rynku. Plany biur maklerskich dotyczące wykorzystania mobilnych aplikacji inwestycyjnych są coraz szersze i dotyczą m.in. wzbogacenia komunikacji biura z klientami w zakresie oferty, rekomendacji czy też bieżącego informowania o stanie portfela klienta. Przy obecnych możliwościach urządzeń mobilnych (zwłaszcza tych, którymi posługują się aktywni klienci biur maklerskich) oraz spadających cenach przesyłu danych nie ma istotnych ograniczeń, aby aplikacje mobilne w zakresie inwestycji stały się w nieodległej przyszłości równie popularne jak aplikacje stacjonarne.