Global
Germany
France
Russia
LuxembourgCRM
Pełna satysfakcja klienta jest jednym z priorytetowych celów każdej firmy. Dlatego tak istotna jest sprawna i intuicyjna obsługa procesów przed- i posprzedażowych oraz bieżącej współpracy z klientami.
Comarch ALTUM CRM to narzędzie przeznaczone do zarządzania relacjami z klientami i partnerami biznesowymi, zapewniające przejrzystą ewidencję zdarzeń związanych z pozyskaniem, obsługą i współpracą z kontrahentami. ALTUM CRM pozwala na gromadzenie i zarządzanie pełną informacją o kontrahentach, a także umożliwia dalszą analizę zgromadzonych danych. Narzędzie pozwala użytkownikowi uczestniczyć procesach biznesowych oraz zarządzać relacjami z klientami w sposób szybki i intuicyjny.
Kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami. Kliknij, aby powiększyć »
Działania sprzedażowe
Narzędzie CRM w Comarch ALTUM pozwala na zarządzanie kontaktami z klientami - od zarejestrowania danych potencjalnego klienta, aż do ewidencji rozmów i działań skierowanych do kontrahenta. Synchronizacja kontaktów, zadań i wydarzeń z MS Outlook ułatwia codzienną pracę każdego użytkownika. Narzędzie umożliwia definiowanie etapów sprzedaży od np. wysłania maila, poprzez umówienie wizyty, aż do negocjacji i zamknięcia transakcji, a także zautomatyzowanie powiązań między poszczególnymi etapami. W ramach etapów system umożliwia przydzielenie osób odpowiedzialnych, ustalenie terminów, konkretnych zadań i czynności do wykonania.
 | Historia rozmów - możliwość ewidencjonowania różnych form kontaktu |
Dzięki narzędziu CRM dostępnemu z poziomu okna przeglądarki internetowej handlowcy zawsze i z dowolnego miejsca mają dostęp do historii kontaktów z klientem, wiedzą o jego potrzebach czy kolejnych krokach na drodze do pozyskania jego lojalności. Comarch ALTUM CRM umożliwa dostęp do spójnych i istotnych kontaktów we wszystkich kanałach współpracy z klientem. Dzięki tak zorganizowanym danym możliwe jest osiągnięcie maksymalnych korzyści z każdego kontaktu w ramach całej relacji klienta z firmą.
ALTUM CRM to:
- Ewidencja kontaktów z klientami;
- Planowanie zadań;
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży;
- Zarządzanie kontraktami;
- Współdzielenie informacji.
Działania marketingowe
Przy prowadzeniu działań marketingowych kluczowe jest poprawne zaplanowanie kampanii skierowanej do potencjalnych i obecnych klientów, a także jej sprawny przebieg. Wspierając kluczowe procesy biznesowe, narzędzie ułatwia podejmowanie właściwych działań w wielu sytuacjach w obszarze marketingu, takich jak: zaplanowanie efektywnej akcji marketingowej, koordynacja jej przebiegu dzięki precyzyjnie definiowanym zadaniom, finalnie wyciąganie właściwych wniosków ze skuteczności przeprowadzonej kampanii za sprawą wbudowanych narzędzi analitycznych Business Intelligence.
 |
Możliwość prowadzenia kampanii promocyjnych, od określenia grupy docelowej, poprzez zdefiniowanie i wykonanie odpowiednich działań, aż po ich analizę sprawia, że firma może działać efektywniej. W ramach kampanii można m.in. określić budżet, planowane koszty, wskazać osoby odpowiedzialne za realizację poszczególnych działań oraz przydzielić im odpowiednie zadania. Dzięki temu to Platforma dba, aby wszystko odbywało się w planowanym terminie. W każdym momencie mamy aktualną informację czy kampania przynosi oczekiwane efekty.
ALTUM CRM to:
- Możliwość efektywnej segmentacji klientów;
- Planowanie i kontrolowanie kampanii promocyjnych/ marketingowych;
- Określenie zadań, osób, terminów i kosztów związanych z daną kampanią;
- Automatyzacja procesów w ramach kampanii;
- Analiza skuteczności przeprowadzonych działań marketingowych.
