Obsługa rejestrów i członków funduszu

Wysoka jakość obsługi klienta funduszu ma zasadnicze znaczenie nie tylko z punktu widzenia satysfakcji klienta. Przede wszystkim przekłada się na wzrost lojalności klientów oraz otwiera przed podmiotem zarządzającym funduszem możliwości up-sellingu i cross-sellingu.

W zakresie obsługi klienta funduszu rozwiązania Comarch obejmują:

Obsługę klienta przez telefon - platforma aplikacyjna wspiera obsługę klienta w call center z wykorzystaniem kanałów komunikacji elektronicznej (sms, chat, poczta) oraz połączeń głosowych (IVR).

Internetowy dostęp do rejestru - dostęp klienta do rejestrów oraz usług (nabycia, umorzenia, konwersji jednostek funduszy) za pomocą przeglądarki internetowej.

Mobilny dostęp do rejestru - dostęp klienta do rejestrów oraz usług za pomocą telefonu komórkowego lub urządzeń typu PDA/smartphone.

Dostęp do danych agenta transferowego i sieci sprzedaży - informacja o uczestnikach funduszu, bieżącym stanie i historii rejestrów, nabyciach i umorzeniach funduszy w poszczególnych kanałach dystrybucji i sieci sprzedaży, rankingi dystrybutorów i agentów oraz naliczanie opłat związanych z realizacją usług agenta transferowego.