Comarch CRM Campaign Management

Problem

Koordynacja wielokanałowej komunikacji z klientem jest dużym wyzwaniem dla departamentów marketingu. Chaotycznie przeprowadzane akcje promocyjne czy też informacyjne przynoszą często efekt odwrotny od zamierzonego. Zbyt częsta komunikacja z klientem lub błędnie skierowane akcje powodują marginalizację znaczenia kampanii, a co za tym idzie - ich zmniejszoną efektywność.

Szanse

Wykorzystanie w promocji wielu kanałów kontaktu umożliwiających dotarcie do różnych grup klientów pod różną postacią przynosi wymierne korzyści. Warunkiem osiągnięcia sukcesu jest jednakże przygotowanie i konsekwentna realizacja odpowiedniej strategii. Postępowanie zgodnie z przygotowaną strategią w zakresie częstotliwości kontaktu i wyboru optymalnego kanału komunikacji zdecydowanie podnosi skuteczność kampanii, a w rezultacie zwiększa sprzedaż. Odpowiednie zarządzanie grupą docelową odbiorców wpływa na zwiększenie poziomu zadowolenia i lojalności klientów. Narzędziem, które wspiera budowę strategii kontaktu a także czuwa nad realizacją wytyczonych założeń jest Comarch CRM Campaign Management.

Rozwiązanie

Podstawowe grupy funkcjonalne Comarch CRM Campaign Management:

budżetowanie (planowanie i kontrola budżetu),
planowanie (m.in. opracowanie, gromadzenie, weryfikowanie i akceptowanie inicjatyw kampanii marketingowych),
definiowanie grupy docelowej,
testowanie kampanii (m.in. przygotowanie próbnej grupy reprezentatywnej, przeprowadzenie kampanii testowej, analiza wyników, generowanie raportów),
przygotowanie kampanii (m.in. wykorzystanie scenariuszy kampanii, tworzenie statystycznych i dynamicznych profili grup docelowych, wykorzystanie założeń, szablonów oraz danych z wcześniej przeprowadzonych kampanii, zarządzanie budżetem kampanii, workflow umożliwiający współpracę różnych jednostek przedsiębiorstwa jednocześnie),
realizacja kampanii (m.in. planowe uruchomienie kampanii w różnych kanałach, realizacja kampanii jednorazowych, cyklicznych, stałych, inicjowanie akcji definiowanych zdarzeniami event-triggered - możliwość zastopowania i modyfikacji kampanii),
monitoring i raportowanie (m.in. bezpośrednia kontrola przebiegu kampanii, zestawienie rezultatów kampanii z wynikami osiąganymi w obsłudze klientów nieuczestniczących w kampanii, tworzenie raportów, możliwość gromadzenia informacji o przeprowadzonych kampaniach i wykorzystania dla podniesienia efektywności przyszłych kampanii, nowoczesne mechanizmy przetwarzania i wizualizacji raportów).

Wspierane kanały kontaktu: