Comarch Insurance Front End

Problem

Towarzystwa ubezpieczeniowe korzystają zwykle z wielu systemów informatycznych. Pracownicy obsługujący Klientów uruchamiają różne aplikacje pracujące na różnych komputerach. Każdy program pracuje w odmienny sposób. Różnorodność środowisk pracy i konieczność przełączania się pomiędzy bazami danych wydłuża czas obsługi i obniża poziom zadowolenia Klienta. Nikt nie chce dzisiaj czekać na odpowiedź w swojej sprawie szczególnie, kiedy jest w potrzebie. Przełączanie się pomiędzy systemami w trakcie obsługi klienta frustruje także pracowników towarzystw.

Szanse

Ubezpieczeniowy portal internetowy zbudowany z wielu aplikacji, tzw. mashup, umożliwia towarzystwom skuteczne działanie, łącząc w jednym, wspólnym środowisku różne systemy. Dodatkowym elementem jest wsparcie dla nowoczesnych kanałów komunikacji i dystrybucji. Według Gartner Strategic Guideline, do roku 2020 technologia mashup będzie dominującym modelem (80%) dla tworzenia złożonych aplikacji biznesowych.

Rozwiązanie

Głównym zadaniem Comarch Insurance Front-End (Platforma CAFE dla Ubezpieczeń) jest realizacja strategii towarzystwa ubezpieczeniowego w zakresie wsparcia sprzedaży i obsługi klienta. Podstawową zaletą platformy jest łatwość dopasowania zakresu funkcjonalności do potrzeb biznesowych towarzystwa. Użytkownikami Platformy CAFE dla ubezpieczeń są:

• pośrednicy ubezpieczeniowi (agenci, pracownicy multiagencji, brokerzy),
• menedżerowie towarzystwa,
• pracownicy oddziałów i departamentu marketingu,
• pracownicy Contact Center.

CIFE umożliwia pełną współpracę w czasie rzeczywistym w zakresie przekazywania i realizacji zadań, leadów, obsługi klienta i kampanii marketingowych.

Funkcjonalność Platformy Comarch Insurance Front End obejmuje:

• terminarz do zarządzania kontaktami z klientami,
• widok 360° klienta wraz z jego produktami i leadami,
• wsparcie procesu sprzedaży począwszy od ofertowania, przez realizację wniosku aż do wystawienia polisy,
• dostęp do operacji na polisach, szkodach i roszczeniach,
• podgląd realizacji celów sprzedaży oraz wynagrodzenia prowizyjnego,
• dostęp do aktualnej informacji o akcjach marketingowych, produktach, obowiązujących OWU, zarządzeniach i regulaminach.

Korzyści biznesowe i operacyjne

• Efekt synergii
  Platforma Comarch Insurance Front End zawiera wysokiej jakości systemy doskonale przygotowane do realizacji postawionych przed nimi wymagań. Zgromadzenie systemów na jednej spójnej platformie daje dodatkowy efekt synergii i zwielokrotnia efekty wdrożenia.
• Modularna architektura
  Cecha ta pozwala na ewolucyjne budowanie rozwiązania „z klocków”. Korzystając z gotowego jądra systemu, rozbudowuje się system w sposób całkowicie bezbolesny dla użytkowników, dołączając kolejne moduły.
• Wielokanałowa komunikacja
  System pozwala w pełni wykorzystać potencjał dostępnych kanałów komunikacji z klientem – agenci, oddziały, call center, SMS, Internet (WWW, WAP), faks, poczta.
• Możliwości konfiguracyjne
  Elastyczność w zarządzaniu pozwala szybko reagować na zmiany w uwarunkowaniach biznesowych i modyfikować platformę bez konieczności angażowania osób technicznych zarówno w zakresie struktury systemu, jak i procesów biznesowych.
• Usprawnienie i ujednolicenie interfejsów
  Ergonomiczne i przyjazne środowisko podnosi jakość i efektywność zadań wykonywanych przez pracowników, co prowadzi do redukcji kosztów szkoleń oraz eliminuje bezproduktywny czas potrzebny na przelogowywanie lub przenoszenie danych z aplikacji do aplikacji.
• Uspójnienie mechanizmów bezpieczeństwa i administracji
  Dzięki zastosowaniu jednolitego rozwiązania możliwe jest centralne zarządzanie użytkownikami i prowadzenie jednolitej polityki bezpieczeństwa.
• Poprawa efektywności zasobów ulokowanych w procesie sprzedaży
  Wybrane narzędzia Platformy CAFE umożliwiają skrócenie procesu sprzedażowego oraz obniżenie kosztów operacyjnych, generowanych przez najmniej dochodowych klientów, dzięki przeniesieniu obsługi do kanałów samoobsługowych. Wzrasta również zyskowność klientów z segmentów najbardziej dochodowych dzięki uruchomieniu cross i up selling oraz częstszym i bardziej efektywnym kampaniom marketingowym.

Pobierz:

• Comarch Insurance Front End - folder
• Comarch Insurance Front End w UNIQA - case study