Comarch Survey Management

Problem

Badania satysfakcji, zadowolenia i oczekiwań klientów, na każdym etapie interakcji z nim, daje firmom ogromną przewagę na tle konkurencji. Średnio każdego roku firmy tracą do 30% swoich klientów i najczęściej nie ma pojęcia, dlaczego. Dzieje się tak, ponieważ wiele firm nie angażuje swoich sił w poznanie opinii i zadowolenia klientów z własnych produktów, usług, czy modelu obsługi. A wynika to z faktu, że przygotowanie ankiet badających satysfakcję i opinie jest działaniem pracochłonnym i czasochłonnym. Ankiety najczęściej posiadają ograniczone typy pytań oraz nie pozwalają na wykorzystanie w nich różnorodnych zasobów cyfrowych.

Najczęściej ankiety prezentowane są wszystkim klientom, bez uwzględnienia ich segmentu, czy kontekstu interakcji klienta z firmą w momencie wyświetlania ankiety. Co więcej ankiety składają się z dużej liczby pytań, zmuszając respondentów na odpowiadanie na pytania ich niedotyczące, co w efekcie skutkuje przerwaniem wypełniania ankiety, i nie wypełnianiem ich juz nigdy więcej w przyszłości.

Zbieranie wyników, to kolejny czasochłonny i skomplikowany proces po stronie firmy. Analiza wyników, sprawdzanie stopnia odpowiedzi oraz odsetka ”przerwanych” odpowiedzi respondentów, angażuje po stronie firmy bardzo dużo zasobów, które w tym czasie mogłyby już być przydzielone do przygotowywaniu pomysłów na poprawę satysfakcji oraz dostosowaniu biznesu do potrzeb klienta.

Szanse

Możliwość zbudowania ankiety w kilka minut, jej automatycznego uruchomienia i prezentacji właściwemu klientowi w każdym kanale komunikacji z firmą, to okazja na uzyskanie bezcennego feedback od klienta.

Jedna centralna baza definiowania, zarządzania i analizowania ankiet oraz ich wyników – to oszczędność czasu oraz personelu zaangażowanego w prace – jedna osoba, w jednej aplikacji jest w stanie obsłużyć cały proces ankietowania.

Intuicyjne, proste, webowe środowisko, nie wymagające dedykowanego szkolenia użytkowników, to oszczędność, czasu, pieniędzy oraz możliwość przygotowania ankiety przez niemal każdego użytkownika

Bogaty wachlarz dostępnych pytań, zasobów cyfrowych oraz zaawansowana opcje konfiguracji pozwalają stworzyć dowolny typ arkusza, począwszy od formularzy, sond, prostych ankiet, a skończywszy na wielostronicowych ankietach z rozgałęzieniami. Integracja z narzędziem do zarządzania kampaniami (Comarch Campaign Management) pozwala na zbieranie feedbacku od klientów poprzez każdy kanał interakcji z nim, pozwala zbudować holistyczny profil klienta poparty faktami, a nie przypuszczeniami, stanowiący podstawę, na bazie której firma może modelować ofertę oraz planować działania marketingowo-sprzedażowe.

Rozwiązanie

Podstawowe funkcjonalności Comarch Survey Management:

• Wielojęzykowość
• Nieograniczona liczba pytań w ankiecie
• Możliwość użycia plików multimedialnych
• Jedno- i wielostronicowe ankiety
• Podgląd definicji ankiety
• Wizualny edytor html
• Skip-logic/branching (ankiety z rozgałęzieniami)
• Anonimowe i personalizowane ankiety
• Bogaty zakres typów pytań – pytania zamknięte i otwarte
• Budowanie pytań z wykorzystaniem słowników
• Szeroko idąca konfiguracja i walidacja pytań
• Tworzenie własnych typów pytań
• Gotowe szablony najczęściej stosowanych pytań wraz z walidacją (np. e-mail, PESEL)
• Zaawansowane raporty wyników ankiet
• Wizualizacja odpowiedzi respondentów (wykresy kołowe, kolumnowe, słupkowe)
• Eksport wyników ankiet do formatu csv, xls
• Nieograniczona liczba respondentów
• Możliwość podpięcia do ankiety własnych styli CSS (customizacja wyglądu ankiety)
• Tworzenie własnych pytań
• Odpowiedzi wymagane i niewymagane
• Export ankiety do wydruku i PDF
• Kopie i szablony ankiet – możliwość wielokrotnego użycia archiwalnej ankiety do tworzenia nowej
• Integracja z Comarch Campaign Management

Pobierz:

• Comarch Survey Management - pobierz ulotkę