Wdrożenie systemu DMS/BPM dla ING Bank Śląski

ING Bank Śląski swoją działalnością obejmuje teren całej Polski. Działalność operacyjna prowadzona jest w kilkuset oddziałach. Przed wdrożeniem systemu oddziały te podlegały regionalnym Centrom Operacyjnym, w których realizowano papierowe procesy obsługi dyspozycji.

By zapewnić klientom oczekiwany czas realizacji usług bankowych samochody kurierskie pokonywały (łącznie) tysiące kilometrów dziennie Bank doszedł do wniosku, że obieg papieru towarzyszący tradycyjnej obsłudze klienta staje się zbyt wolny, czasochłonny i błędogenny – jednym słowem zbyt kosztowny.

Naturalnym pomysłem stało się zwrócenie uwagi na wykorzystanie cyfrowych wersji dokumentów, które mogą być błyskawicznie wszędzie tam gdzie jest potrzeba dzięki infrastrukturze informatycznej.

Implementacja systemu IWA w ING usprawniła procesy związane z obsługą klientów oraz procesami księgowymi. W dużej mierze poprawiła się wydajność procesu obsługi spraw oraz znacznie zmniejszyły się koszty związane z działalnością operacyjną. W przeszłości dużym obciążeniem dla banku było przekazywanie dokumentów między oddziałami. Obecnie sytuacja ta uległa znacznej poprawie. Użytkownik systemu ma natychmiastowy wgląd do wszystkich dokumentów związanych z daną sprawą. Dzięki IWA ING może obsłużyć więcej klientów w krótszym czasie. Zadania wykonywane są zgodnie z wcześniej zaprojektowana mapą procesu. W każdej chwili można sprawdzić status sprawy oraz poziom zaawansowania prac. Ma to ogromne znaczenie nie tylko dla klientów, którzy szybko otrzymują informacje, ale również dla kadry menadżerskiej. Menadżerowie mogą bowiem wykryć „wąskie gardło” w realizacji poszczególnych prac i odpowiednio zareagować.

Pobierz:

• Wdrożenie systemu DMS / BPM w ING Bank Śląski - case study