Wdrożenie Comarch Loyalty Management w BP Global
Firma BP jako jedna z pierwszych w branży zdecydowała się wprowadzić program lojalnościowy na tak dużą skalę, a po niemal rocznym procesie przetargowym Comarch został wybrany jako dostawca platformy IT (spośród 20 innych dostawców). Główne założenie projektu było bardzo proste – jedna globalna platforma IT dla wszystkich krajów.
Głównym celem wdrożenia systemu CLM opracowanego dla BP Global przez Comarch było zwiększenie atrakcyjności oferty skierowanej do klientów BP, zwiększenie poziomu lojalności klientów, a także:
System dostarczony przez Comarch spełnił wszystkie potrzeby i wymagania określone przez BP. Comarch dostarczył dedykowany zakres funkcjonalny systemu dla każdego z krajów, w których realizowany jest program BP, zachowując jednocześnie standardy korporacyjne oraz spełniając wymagania biznesowe oraz prawne aspekty funkcjonowania rynku lokalnego.
Dodatkowo, w każdym z państw wprowadzono unikatowy program lojalnościowy, oparty o indywidualne modele operacyjne oraz oddzielne kampanie lojalnościowe, bazujące na niezależnie funkcjonujących promocjach, zasadach redempcji oraz komunikacji marketingowej. Moduły systemu wdrożone w BP to:
Oprócz rozwiązania software’owego Comarch dostarczył również szereg profesjonalnych usług takich jak: konsulting, customizacja, utrzymanie, usługi zarządzania kontami oraz definiowania promocji.
Comarch zapewnił integrację z systemami kasowymi, systemami lojalnościowymi firm zewnętrznych, na których bazują rozwiązania multipartnerskie, systemami CRM, ERP, zewnętrznymi narzędziami analitycznymi, bramkami SMS, serwerem pocztowym e-mail oraz firmami realizującymi direct mailing.
