Wdrożenie Comarch Loyalty Management w BP Global

BP p.l.c. jest jedną z największych na świecie międzynarodowych firm energetycznych dostarczającą klientom paliwa do celów transportowych oraz energii do produkcji ciepła oraz światła, usługi detaliczne oraz produkty petrochemiczne do codziennego użytku. Grupa BP działa na 6 kontynentach, a jej produkty i usługi są dostępne w ponad 80 krajach. Grupa ma 22.100 stacji paliw na całym świecie.

Firma posiada 6 kluczowych marek: BP, Aral, ARCO, Castrol, ampm i Wild Bean Cafe.

Wdrożone rozwiązanie

Comarch Loyalty Management

Rozwiązanie oferujące wszystkie niezbędne narzędzia do zbudowania skutecznego programu lojalnościowego.

 

Dowiedz się więcej

Wdrożenie Comarch Loyalty Management w BP Global

Wyzwania biznesowe

Firma BP jako jedna z pierwszych w branży zdecydowała się wprowadzić program lojalnościowy na tak dużą skalę, a po niemal rocznym procesie przetargowym Comarch został wybrany jako dostawca platformy IT (spośród 20 innych dostawców). Główne założenie projektu było bardzo proste – jedna globalna platforma IT dla wszystkich krajów.

Głównym celem wdrożenia systemu CLM opracowanego dla BP Global przez Comarch było zwiększenie atrakcyjności oferty skierowanej do klientów BP, zwiększenie poziomu lojalności klientów, a także:

  • utrzymanie obecnej bazy klientów
  • zwiększenie sprzedaży wśród obecnych klientów BP
  • zdobycie nowych klientów (co przekłada się na wzrost sprzedaży)
  • zwiększenie prestiżu firmy poprzez budowanie indywidualnych relacji z klientami
  • zwiększenie udziału firmy w rynku poprzez zastosowanie nowoczesnych metod marketingowych
  • zwiększenie sprzedaży produktów spoza podstawowej oferty paliwowej
  • zmniejszenie kosztów marketingowych
  • skrócenie czasu wprowadzenia nowych produktów na rynek

 

Rozwiązanie

System dostarczony przez Comarch spełnił wszystkie potrzeby i wymagania określone przez BP. Comarch dostarczył dedykowany zakres funkcjonalny systemu dla każdego z krajów, w których realizowany jest program BP, zachowując jednocześnie standardy korporacyjne oraz spełniając wymagania biznesowe oraz prawne aspekty funkcjonowania rynku lokalnego.

Dodatkowo, w każdym z państw wprowadzono unikatowy program lojalnościowy, oparty o indywidualne modele operacyjne oraz oddzielne kampanie lojalnościowe, bazujące na niezależnie funkcjonujących promocjach, zasadach redempcji oraz komunikacji marketingowej. Moduły systemu wdrożone w BP to:

  • Business Administration
  • Contact Center
  • Logistic Module
  • Business to Business Application 
  • On-site Application1 (opracowany specjalnie na potrzeby projektu w BP)

Wyjątkowość projektu zrealizowanego dla BP oparta jest na fakcie, że funkcjonuje on na jednej platformie IT obsługującej wszystkie europejskie programy lojalnościowe tej sieci paliwowej. System hostowany jest w Comarch Data Center w siedzibie firmy w Krakowie.

Oprócz rozwiązania software’owego Comarch dostarczył również szereg profesjonalnych usług takich jak: konsulting, customizacja, utrzymanie, usługi zarządzania kontami oraz definiowania promocji.

Comarch zapewnił integrację z systemami kasowymi, systemami lojalnościowymi firm zewnętrznych, na których bazują rozwiązania multipartnerskie, systemami CRM, ERP, zewnętrznymi narzędziami analitycznymi, bramkami SMS, serwerem pocztowym e-mail oraz firmami realizującymi direct mailing.

Korzyści

  • migracja z systemu off-line do systemu on-line
  • detailed transaction information (konto, karta, uczestnik)
  • komunikacja bazująca na historii transakcji, saldzie konta lojalnościowego, aktywności klienta w czasie
  • zaawansowany kreator promocji – brak ograniczeń dla realizacji pomysłów marketingowych
  • targetowane i spersonalizowane wiadomości marketingowe i kupony generowane w czasie rzeczywistym
  • skrócony workflow definiowania promocji
  • targetowane oferty kierowane do zdefiniowanych segmentów klientów, bazujące na historii transakcji
  • on-line’owa migracja danych kart lojalnościowych z uprzednio wykorzystywanych rozwiązań informatycznych

7037 stacji BP uczestniczących w programie

średni czas wdrożenia: 5 - 12 miesięcy

2326 użytkowników systemu

system wdrożony w 8 państwach

Wypowiedź klienta

 

„Comarch i wdrożone przez tę firmę rozwiązania zarządzają pełnym spektrum procesów backoffice’owych oraz platformą IT wspierającą realizację naszych programów lojalnościowych w zakresie obsługi kart lojalnościowych oraz kont klientów, nagród, promocji, komunikacji oraz oczywiście naliczania punktów. Współpracujemy z Comarch od ponad 10 lat i wybraliśmy tę firmę, ponieważ szukaliśmy partnera, który będzie rozwijał się wraz z naszymi potrzebami i strategią działania. Ponadto potrzebowaliśmy dostawcy, który będzie w stanie przystosować swoje rozwiązania i sposób funkcjonowania do specyfiki każdego z państw, w którym jest obecna firma BP. Szukaliśmy partnera, który będzie nam towarzyszył w czasie trwania całego projektu realizacji programu lojalnościowego. Udało nam się zbudować z firmą Comarch relacje bazujące na zaufaniu i cieszę się, że wszystkie lokalne oddziały BP również są zadowolone z tej współpracy. Praca, jaką wspólnie wykonaliśmy, w pełni spełnia nasze oczekiwania, zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Specjaliści firmy Comarch posiadają ogromne doświadczenie i zawsze mają mnóstwo nowatorskich rozwiązań, które czynią ten program jeszcze lepszym i bardziej atrakcyjnym.”

Olivier Martinet, dyrektor ds. marketingu w BP Europe odpowiedzialny za rozwój sieci B2C