Rozwiązania IT Outsourcing dla Valeo Niemcy
Grupa Valeo w Niemczech to 19 lokalizacji umiejscowionych na terenie całego kraju. Oprócz siedziby głównej, w Niemczech znajduje się 8 fabryk, kilka biur obsługi klienta, centrum logistyczne oraz centrum badawczo-rozwojowe, w których zatrudnionych jest ponad 4700 osób. Do obsługi codziennych procesów biznesowych, realizowanych przez pracowników Valeo niezbędna jest rozbudowana infrastruktura sieciowa i serwerowa. Na co dzień zarządzana jest ona przez centralny dział IT w Niemczech.
W celu usprawnienia obsługi procesów IT firma Valeo od 2012 roku korzystała z usług zewnętrznego outsourcera. Jednak dotychczasowy dostawca usług nie spełniał w pełni wymogów stawianych przed nim zarówno przez użytkowników, jak również dział IT. Dla podniesienia standardów obsługi koncern zdecydował się na zmianę dostawcy usług outsourcingowych i w 2014 roku podpisał umowę na bieżącą obsługę infrastruktury IT i wsparcie użytkowników końcowych.
W ramach umowy outsourcingowej Comarch zapewnia zcentralizowane usługi Servis Desk w języku angielskim i niemieckim jak również bieżące lokalne wsparcie dla około 4700 użytkowników końcowych w 19 lokalizacjach na terenie całego kraju. Wysoko wykwalifikowani inżynierowie Comarch zapewniają zdalne 24x7 usługi monitorowania i administrowania dla całego środowiska IT klienta, w tym serwerów, magazynów, sieci i systemów tworzenia kopii zapasowych.
Dużą wartością dodaną wyboru Comarch jako dostawcy rozwiązań IT Outsourcing była znajomość wewnętrznych procesów i procedur ponieważ Comarch od 2011 roku świadczy usługi outsourcingu IT dla Valeo w Polsce. Szczegółowo zaplanowana faza „transition” zminimalizowała ryzyko związane z przejmowaniem usługi od dotychczasowego dostawcy i pozwoliła na płynne przejęcie odpowiedzialności za wskazane obszary IT, co znacząco poprawiało efektywność procesów wewnątrz organizacji.
