Comarch Campaign Management for Airlines

Linie lotnicze należą do jednych z najbardziej konkurencyjnych branż na rynku, dlatego niezwykle ważne jest, aby zapewnić usługi wysokiej jakości i utrzymać pozytywne relacje z pasażerami. Efektywność kampanii marketingowych i zadowolenie klientów zależą przede wszystkim od właściwej informacji, a także od ofert wysłanych w odpowiednim czasie. Personalizowana wielokanałowa komunikacja z dużą liczbą pasażerów, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów marketingowych, jest głównym wyzwaniem dla przewoźników. Dlatego proces komunikacji z klientami powinien być  właściwie zaplanowany i skutecznie przeprowadzony. Comarch Campaign Management jest odpowiedzią na te wyzwania i potrzeby. To „zorientowane na klienta" narzędzie marketingowe wspiera tworzenie i prowadzenie kampanii marketingowych. Comarch Campaign Management optymalizuje proces przygotowania, ułatwia zarządzanie kampaniami, automatyzuje ich realizację oraz umożliwia analizę wyników akcji marketingowych.

Planowanie i tworzenie kompleksowych kampanii:

• Customizowane przepływy pracy (propozycja, zatwierdzenie, przekierowanie, wykonanie)
• Tworzenie harmonogramów i organizacja pracy grupowej
• Zaangażowanie partnerów zewnętrznych w przygotowaniu kampanii
• Przypisanie użytkowników do ról i zadań
• Automatyczne generowanie i przydzielanie zadań
• Definiowanie etapów kampanii, zależności i zdarzeń inicjujących
• Określanie zadań przygotowawczych

Komunikacja marketingowa:

• Generowanie komunikacji bezpośredniej poprzez kanały e-mail / SMS / MMS / Contact Center / POS
• Wizualizacja wiadomości direct mailing
• Obsługa wysyłki kuponów lub voucherów za pośrednictwem różnych kanałów
• Kreator skryptu Contact Center
• Wsparcie dla kampanii ATL

Kontrola i zarządzanie budżetem kampanii:

• Przypisanie kosztów stałych i zmiennych do poszczególnych etapów kampanii
• Szczegółowa kategoryzacja kosztów
• Porównanie kosztów planowanych i rzeczywistych
• Przychody ze sprzedaży w stosunku do kosztów kampanii

Monitorowanie i analiza kampanii w oparciu o:

• Wysłane / otrzymane / niedostarczone wiadomości
• Wydane/ zrealizowane kupony
• Otwarte wiadomości e-mail
• Grupy docelowe a grupa porównawcza
• Koszt kampanii i ROI (Return on Marketing Investment)
• Efektywność poszczególnych kanałów komunikacji
• Zmiany wskaźników sprzedaży

Dodatkowe funkcjonalności:

• Możliwość zastosowania szablonów kampanii (proste tworzenie kampanii)
• Kampanie cykliczne (newslettery)
• Zaawansowana segmentacja klientów z interaktywnym kreatorem grupy docelowej
• Logistyka materiałów reklamowych
• Rozwiązywanie konfliktów
• Powiadomienia i ostrzeżenia e-mail / SMS
• Integracja z systemami zewnętrznymi

Komfort pracy użytkownika jest bardzo ważną cechą systemu Comarch Campaign Management.  W rozwiązaniu zostały zastosowane elementy wizualne wspomagające zarządzanie dużą ilością kampanii i ich poszczególnych elementów, takie jak: kalendarz marketingowy, listy kampanii i zadań, kalendarz wydarzeń, czy schematy workflow.

Chcesz wiedzieć jeszcze więcej? Skontaktuj się z naszymi konsultantami wypełniając prosty formularz.

Korzyści dla linii lotniczych:

• Wzrost zysków ze sprzedaży i kampanii marketingowych poprzez lepiej stargetowane oferty, promocje cross- i up-sellingowe
• Wzrost częstotliwości transakcji klienta
• Możliwość zastosowania wielu alternatywnych kanałów komunikacji w obszarze marketingu, sprzedaży i obsługi transakcji
• Wpływ na zwyczaje zakupowe klienta, zachowania i preferencje związane z podróżą
• Personalizowana komunikacja z dużą bazą klientów, przy jednoczesnym tworzeniu silniejszych pozytywnych doznań pojedynczego klienta
• Kontrola i optymalizacja wydatków marketingowych, obniżenie kosztów komunikacji
• Zwiększenie lojalności i satysfakcji pasażerów
• Skuteczne zarządzanie działaniami marketingowymi i zwiększenie wydajności działu marketingu
• Łatwe monitorowanie odpowiedzi klienta na komunikację
• Wysyłanie ofert z dostosowanym do potrzeb podróżnych przekazem, w najbardziej odpowiednim czasie
• Automatyzacja kampanii marketingowych, uzależnienie przebiegu kampanii od zachowań klienta
• Poprawa jakości usług oraz ulepszanie oferty dzięki możliwości przeprowadzania ankiet
• Integracja z programami frequent flyer, systemami rezerwacji internetowej, business intelligence, systemami księgowymi i innymi systemami zewnętrznymi.

Chcesz wiedzieć jeszcze więcej? Skontaktuj się z naszymi konsultantami wypełniając prosty formularz.