Service Desk (Pojedynczy Punkt Kontaktu)

Wsparcie świadczone użytkownikom sprzętu informatycznego lub aplikacji ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia wysokiej efektywności pracy. Problemy z obsługą komputera, programu wykorzystywanego na stanowisku pracy czy problemy z działaniem drukarki prowadzą do spadku tej efektywności.

Usługa Service Desk zapewnia wielokanałowy, dostępny w trybie 24x7  pojedynczy punkt kontaktu dla użytkownika końcowego. Zadaniem Service Desk jest obsługa zgłoszeń serwisowych i rozwiązywanie ich jeśli to możliwe już przy pierwszym kontakcie lub eskalacja do kolejnych linii wsparcia, monitorowanie stanu zgłoszenia oraz rejestrowanie czasu reakcji i usunięcia awarii. Dzięki usłudze Service Desk świadczonej przez Comarch, możliwe jest minimalizowanie kosztów związanych z usterką oraz wymuszoną przerwą w pracy, gromadzenie informacji na temat występujących problemów co spowoduje ich ograniczenie lub całkowite wyeliminowanie.