Comarch Contact Center

W nowocześnie zarządzanych przedsiębiorstwach systematycznie wzrasta rola call center w zakresie kompleksowego zarządzania procesami biznesowymi. Podstawowym zadaniem contact center jest zapewnienie kompleksowej obsługi klientów oraz dystrybucji zamówień i ofert zarówno w relacjach B2B, jak i B2C.

Trudno znaleźć branżę, gdzie używanie platformy CC nie powodowałoby wzrostu produktywności agentów, czy też wzrostu zadowolenia klientów. Rozwiązanie Comarch Contact Center, będące komplementarną platformą do zarządzania relacjami z klientem, powstało w wyniku wieloletniego doświadczenia w zakresie budowy systemów dla najbardziej wymagających klientów biznesowych. rozwiązanie to łączy w sobie wydajność i elastyczność aplikacji CRM tworzonej przez Comarch SA, z modułami telekomunikacyjnymi, rejestracji rozmów czy też WFM, dostarczanymi przez partnerów biznesowych Comarch.

Comarch Contact Center (CCC) – co to jest?

Comarch Contact Center to kompleksowe rozwiązanie wspomagające zarządzanie relacjami z klientem na wielu płaszczyznach komunikacji. Proponowane przez COMARCH rozwiązanie ułatwia sprawne zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie, oraz pozwala na zoptymalizowanie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu posiadanych przez Klienta systemów informatycznych. W ramach proponowanego rozwiązania zapewniamy zarówno dostawę warstwy sprzętowej- czyli serwerów, gatewayów, telefonów czy słuchawek, jak i zintegrowaną z nią warstwę aplikacyjną, wyposażoną w moduły logiki biznesowej. Rozwiązanie nasze integruje się z posiadanymi przez klienta modułami ERP, F-K czy też HR. Rozwiązanie to stanowi elastyczną i otwartą platformę umożliwiającą bezpieczne świadczenie usług poprzez telefon, zarówno z wykorzystaniem obsługi automatycznej przez IVR, jak i obsługi przez opiekunów klientów.Rozwiązanie to kierowane jest dla szerokiej grupy firm wykorzystującej nowoczesne kanały kontaktu zarówno na rynku B2B, jak i B2C.

Comarch Contact Center (CCC)  – co otrzymujesz wraz z tym rozwiązaniem? 

W ramach oferty Comarch dostarcza spersonalizowane platformę komunikacyjną, która zawiera:

• Serwer telekomunikacyjny wraz z pełnym wyposażeniem;
• Platformę aplikacyjną stanowiącą interface dla agentów, zintegrowaną z systemami biznesowymi przedsiębiorstwa
• Moduł IVR do zarządzania połączeniami przychodzącymi
• Moduł PDS do prowadzenia kampanii wychodzących
• Moduł rejestracji rozmów
• Moduł do raportowania pracy agentów
• Moduł WFM do zarządzania zasobami osobowymi

Wraz z platformą telekomunikacyjną Comarch może dostarczyć elementy dodatkowe, takie jak słuchawki, telefony, wallboardy do wizualizacji statutu połączeń czy UPS-y. W ramach projektu możemy również dostarczyć odpowiednie łącza telekomunikacyjne, czy też zaproponować ergonomiczne meble, wspomagające prace agentów.

Aplikacja

Aplikacja wykorzystywana przez agentów stanowi interface obejmujący wszystkie niezbędne do pracy środowiska. W zależności od potrzeb, możemy integrować ją z modułami ERP, CRM czy też F-K nie dostarczonymi przez Comarch. Najważniejsze cechy aplikacji:

• łatwa w obsłudze, dopasowany do zakresu pracowników Call Center interfejs, dostępny przez przeglądarkę internetową
• elastyczność zapewniająca łatwe wprowadzanie nowych usług i produktów oferowanych klientom
• obsługa rozmów przychodzących (inbound) oraz wychodzących (outbound)
• automatyzacja procesu obsługi klientów
• wielokanałowa obsługa komunikacji z klientami (telefon: IVR oraz rozmowa z agentem, email, SMS, WWW, fax, czat, callback)
• Integracja z systemami biznesowymi posiadanymi przez Klienta