Comarch Contact Center as a Service

Czym jest outsourcing? To strategia zarządzania, polegająca na przekazaniu na zewnątrz (partnerowi zewnętrznemu) części zadań niezwiązanych bezpośrednio z podstawową działalnością firmy. Najprostszą formą outsourcingu są usługi konserwacji powierzchni płaskich, czy też działalność tzw. „złotych rączek”. Dzięki outsourcingowi firma może skupić swoje zasoby i środki finansowe na tych obszarach, w których osiąga przewagę konkurencyjną. Kluczową rolę w outsourcingu odgrywa fakt, że dla zleceniodawcy ważny jest efekt, a nie środki przeznaczone na dany cel, co odróżnia outsourcing od innych relacji między kontrahentami, gdzie każdy etap wykonywania danej czynności jest jasno określony.

Jedną z odmian outsourcingu jest tzw. outsourcing aplikacji- Software-as-a-Service (SaaS). Zasadniczym założeniem modelu SaaS  jest dystrybucja rozwiązań teleinformatycznych o określonej funkcjonalności bez konieczności wchodzenia w zagadnienia związane z infrastrukturą informatyczną oraz niezbędną infrastrukturą techniczną. Obecnie ten model dystrybucyjny określany jest raczej modelem  „w chmurze”.

Comarch Contact Center As A Service (C2AS) jest odpowiedzią Comarch na zwiększające się zainteresowanie rynku usługami „na żądanie”. C2AS jest alternatywą wobec budowy własnej infrastruktury potrzebnej do uruchomienia centrum obsługi klientów. Rozwiązanie C2AS, będące komplementarną platformą do zarządzania relacjami z klientem, powstało w wyniku wieloletniego doświadczenia w zakresie budowy systemów dla najbardziej wymagających klientów biznesowych. Proponowany model pozwala na wydajne korzystanie ze specjalnie zaprojektowanych bezpiecznych pomieszczeń teletechnicznych bez konieczności budowy własnych oraz tworzenia kosztownej infrastruktury technicznej. C2AS umożliwia uruchomienie Contact Center, które wykorzystuje rozwiązania czołowych dostawców infrastruktury telekomunikacyjnej, bez konieczności angażowania znacznych środków finansowych.

COMARCH Contact Center As A Service (C2AS) – co to jest?

Główną ideą C2AS jest zapewnienie efektywnego wykorzystania istniejącej infrastruktury i zasobów ludzkich po stronie klienta. Całość infrastruktury CC, czyli łącza, serwery telekomunikacyjne, raportujące itp. zostaje umieszczona w Comarch Data Center. Klient w ramach rozwiązania otrzymuje dostęp do infrastruktury CC oraz wymaganą liczbę stanowisk agentów (telefon IP z licencją CC, aplikację agenta CC oraz słuchawki). Ewentualna rozbudowa Contact Center polega na instalacji kolejnych stanowisk w siedzibie klienta. Pozwala to na znacznie efektywniejsze wykorzystanie istniejącej infrastruktury Contact Center, a jednocześnie zapewnia zachowanie bardzo wysokiego poziomu SLA.

W ramach proponowanego rozwiązania zapewniamy zarówno dostawę warstwy sprzętowej, czyli, telefonów, słuchawek czy też aktywnych elementów sieciowych, jak i ewentualną dostawę odpowiedniej jakości łączy  telekomunikacyjnych. Rozwiązanie C2AS stanowi elastyczną i otwartą platformę komunikacyjną, zwiększającą efektywność pracowników dzięki wykorzystaniu najbardziej odpowiednich technologii komunikacyjnych oraz dzięki najwyższym standardom bezpieczeństwa gwarantowanym przez Comarch Data Center. Rozwiązanie to kierowane jest dla  małych i średnich firm bez względu na wielkość i rodzaj prowadzonej działalności. 

COMARCH Contact Center As A Service (C2AS) – co składa się na platformę komunikacyjną? 

• moduł raportujący, pozwalający na badanie kilkuset parametrów,  zarówno  on-line,  jak  i  historycznie, dostępny dla zarządzających CC za pomocą zdalnego dostępu;
• moduł zapowiedzi głosowych (IVR) z rozbudowanym wielopoziomowym menu z możliwością dynamicznych zapowiedzi;
• moduł rejestracji rozmów, pozwalający na rejestrację i przeglądanie wszystkich rozmów;
• elementy sprzętowe - słuchawki, telefony, ew. aktywne elementy sieciowe.

W ramach projektu możemy dostarczyć odpowiednie łącza telekomunikacyjne.