Comarch Telefonia IP

Historia telefonii zaczęła się ponad 150 lat temu.  Zanim Alexander Graham Bell wypowiedział swoje słynne “Mr. Watson--come here--I want to see you”, Antonio Santi Giuseppe Meucci stworzył w swoim domu na Staten Island zaczątkowe połączenie telekomunikacyjne łączące piwnicę z pierwszym piętrem. Pierwsza książka telefoniczna wydana w 1878 roku w New Haven liczyła 50 nazwisk. W 1882 roku w Stanach Zjednoczonych było tam 240 tysięcy aparatów telefonicznych, a w 1907 - 6 milionów.

Obecnie mimo wyraźnej dominacji telefonów komórkowych, telefonia w wydaniu biznesowym wciąż ma bardzo mocną pozycję. Wynika to z wielu czynników finansowych, organizacyjnych czy nawet psychologicznych. Wciąż  nie możemy wyobrazić sobie życia bez telefonów, natomiast one same przez 150 lat od wynalezienia zmieniły się nie do poznania. Telefonia jest jedną z podstawowych usług we współczesnym świecie. Powodem tego jest wykorzystanie nowoczesnych kodeków mowy, które zapewniają bardzo dobrą jakość przekazywanego głosu. Telefony wykorzystuje się dziś do pokazywania prognozy pogody, sprawdzenia kursów akcji czy jako czytniki RSS, istnieje też możliwość wykorzystania szeregu aplikacji zwiększających mobilność pracowników.

W nowocześnie zarządzanych przedsiębiorstwach większy nacisk kładzie się na wdrażanie systemów oferujących więcej niż tylko i wyłącznie przekazywanie głosu. W chwili obecnej system telefonii powinien zapewnić kontakt z każdym elementem organizacji - czy rozumiemy przez to poszczególnego pracownika w biurze, sklep w centrum handlowym, przedstawiciela handlowego w samochodzie czy też operatora koparki na placu budowy. Każdy z tych przypadków wymaga innej filozofii, innych możliwości technicznych oraz różnych rozwiązań technologicznych. Platforma telekomunikacyjna wdrażana przez Comarch powstała w wyniku wieloletniego doświadczenia w zakresie budowy systemów dla najbardziej wymagających klientów biznesowych. Rozwiązanie to jest owocem doświadczeń, jakie nabyliśmy podczas wdrażania sieci LAN i WAN, jak i projektów z zakresu „klasycznej” telefonii czy też systemów Contact Center.

Telefonia IP (IPT) – co to jest?

Telefonia IP to kompleksowe rozwiązanie wspomagające komunikację zarówno w ramach jednej organizacji, jak i przy kontaktach z klientem. Proponowane przez Comarch rozwiązanie wykorzystuje sieć transmisji danych do komunikacji głosowej, a jednocześnie umożliwia płynną migrację z rozwiązań wykorzystujących tzw. komutację łączy na rzecz rozwiązań z komutacją pakietów. Pozwala to na zoptymalizowanie posiadanej przez użytkownika infrastruktury telekomunikacyjnej, ograniczenie kosztów połączeń oraz na wprowadzenie szeregu funkcjonalności niedostępnych w „klasycznych” rozwiązaniach telefonicznych, takich jak np. transmisja video, czy też integracja z aplikacjami biznesowymi klasy CRM czy ERP.

W ramach proponowanego rozwiązania zapewniamy zarówno dostawę warstwy sprzętowej, czyli serwerów, gatewayów, telefonów, kamer czy słuchawek, jak i zintegrowaną z nią warstwę aplikacyjną wyposażoną w moduły logiki biznesowej. Rozwiązanie nasze może również wykorzystywać posiadaną już przez klienta infrastrukturę kablową czy telefoniczną. Dodatkową zaletą jest możliwość wykorzystania technologii IP DECT- idealnej dla hal logistycznych, szpitali, hoteli, czy też sieci stacji benzynowych.

Rozwiązanie IPT stanowi elastyczną i otwartą platformę komunikacyjną, zwiększającą efektywność pracowników dzięki wykorzystaniu  optymalnych technologii komunikacyjnych oraz dodatkowych aplikacji, takich jak poczta głosowa czy też książka telefoniczna. Rozwiązanie to kierowane jest dla firm posiadających jedną lub wiele lokalizacji, bez względu na wielkość i rodzaj prowadzonej działalności.