PL
US
European Union
Deutschland
Россия
FranceRynki
Linie lotnicze
Rynek lotniczy charakteryzuje się niezwykle dynamicznym rozwojem oraz znaczącymi inwestycjami w nowe technologie. Transport lotniczy staje się coraz bardziej popularny i preferowany ze względu na stosunkowo krótki czas podróży. Silna konkurencja sprawia jednak, że wiele linii w drastyczny sposób obniża ceny biletów, co przy jednoczesnym wzroście cen paliw i utrzymania floty doprowadza część z nich na skraj bankructwa. Fuzje i konsolidacje stały się na rynku lotniczym chlebem powszednim. Aby sprostać wysokim wymaganiom linie lotnicze muszą efektywnie zarządzać flotą i siatką połączeń, a także, co ważniejsze, zadbać o satysfakcję pasażerów.
Comarch oferuje rozwiązanie CFF (Comarch Frequent Flyer), które jest potężnym narzędziem dającym możliwość przeprowadzenia efektywnego programu lojalnościowego na rynku linii lotniczych. Modułowa struktura, jak i ogromne możliwości szczegółowej parametryzacji powodują, że CLM może zostać zastosowany w przypadku każdej architektury i konfiguracji.
Zadowolony pasażer będzie częściej korzystał z usług danego przewoźnika, wzrasta też prawdopodobieństwo, że zarekomenduje go innym. Jako główną przyczynę sukcesu linii wskazuje się obecnie wysoki poziom obsługi pasażerskiej. Wiedza o preferencjach pasażerów oraz umiejętność przewidywania ich zachowań jest kluczowym czynnikiem maksymalizacji dochodu. Prowadzenie programów lojalnościowych tzw. Frequent Flyer Programs (FFPs) stało się na rynku lotniczym koniecznością, a samo posiadanie go nie decyduje już o przewadze konkurencyjnej. Niezwykle istotna jest sama zawartość programu, przejrzyste zasady oraz brak ograniczeń w dostępie do nagród lotniczych.
CFF stanowi świetny punkt wyjścia do bardziej zaawansowanych form dbania o klienta. Identyfikacja kluczowych klientów i otoczenie ich specjalna opieką może przyczynić się do znacznego wzrostu przychodów, w myśl zasady Pareto (20% klientów przynosi 80% wartości sprzedaży). Usługi świadczone tym klientom obejmują indywidualne odprawy, dedykowany transport do samolotu, jak również pełną asystę przydzielonego pracownika. Rynek lotniczy intensywnie inwestuje w nowe technologie, poczynając od wprowadzenia elektronicznych biletów, poprzez możliwość odprawy internetowej, kończąc na dostępie do internetu i telefonii komórkowej z pokładu samolotu. W fazie prototypowej jest wiele nowatorskich rozwiązań, między innymi kompleksowe programy mające na celu ułatwienie i częściowe zautomatyzowanie procesów obsługi pasażerskiej - SPT (Simplifying Passenger Travel). Już w niedalekiej przyszłości możemy się spodziewać, że elektroniczne tokeny zmienią dotychczasowe karty wstępu na pokład samolotu lub mieć możliwości monitorowania położenia bagażu dzięki dołączanym identyfikatorom RFID. Skoncentrowana na pasażerach i ich potrzebach branża lotnicza powoli dojrzewa do wprowadzenia nowych usług, wychodzących daleko poza klasyczne programy FFP i obsługę VIPów.
Sprawdź rozwiązania COMARCH dla linii lotniczych >>
