Contact center sposobem na ograniczenie kosztów w sektorze Utilities

01 września 2008, Kraków

Zmiany na rynku energetycznym (np. uwolnienie rynku) powodują potrzebę poprawy jakości obsługi klientów końcowych, obniżając przy tym koszty z tym związane. Zwiększenie liczby usług i produktów, nowe kanały komunikacji i koncentracja na odbiorcy to niektóre z możliwości jakie dają nowoczesne rozwiązania contact center.

Jednym ze sposobów obniżenia kosztów obsługi klientów jest zaimplementowanie nowego kanału kontaktu – SMS (Short Massage Service). Jak wynika z raportu Gartnera (Cost Cutting for Utilities), zmiana sposobu przekazywania informacji o rachunkach, przypomnieniach i ponagleniach z papierowych (wysyłanych pocztą) na elektroniczne (wysyłane przez SMS) dla 100 tyś. użytkowników pozwala zaoszczędzić 1,6 mln PLN rocznie. Dodatkową zaletą wdrożenia profesjonalnego contact center jest usprawnienie kontaktu z klientami i poprawa procesów związanych z obsługą klienta.

Comarch Contact Center to strategiczny punkt kontaktu umożliwiającym zintegrowanie wszystkich kanałów komunikacji z klientem: telefon (bezpośrednia rozmowa, poczta głosowa, SMS), fax, poczta elektroniczna, Internet. Rozwiązanie to zwiększa efektywność i skuteczność komunikacji, a także zbiera i zarządza informacjami o klientach.

---