Comarch OSS Suite umożliwia efektywne zarządzanie wiedzą zgodnie z podejściem ITIL

08 września 2008, Kraków

Comarch OSS Suite zawiera teraz Knowledge Database (Bazę Wiedzy) opartą na Confluence Wiki. Knowledge Database jest centralnym repozytorium wiedzy operatora zgodnie z koncepcją ITIL Problem/Incident Management.

Knowledge Database jest modułem umożliwiającym operatorowi zbieranie, przechowywanie i przetwarzanie wiedzy na temat awarii w sieci, ich możliwych rozwiązań i powiązanych zagadnień w sposób zorganizowany i przemyślany. Wszystkie informacje związane z procesem znajdowania rozwiązań dla problemów mogą być zapisane i odnalezione w razie potrzeby. Takie podejście jest bardzo elastyczne i pozwala usprawnić procesy Incident/Problem Management. Knowledge Database jest zintegrowana z Comarch OSS Suite umożliwiając tworzenie, modyfikację i przechowywanie treści w kontekście codziennych operacji w systemie. Comarch OSS Suite pozwala teraz nie tylko efektywnie zarządzać siecią i usługami operatora, ale także wiedzą i doświadczeniem w obrębie jednej zintegrowanej platformy.

---