Digital Self Service

Portal Comarch Digital Self-Service — wielokanałowe rozwiązanie BSS do zarządzania klientami, zamówieniami i sprawami w branży telekomunikacyjnej

Platforma Comarch Digital Self-Service pozwala dostawcom usług cyfrowych (DSP) szybko i łatwo wprowadzać, polecać, sprzedawać i obsługiwać tradycyjne produkty telekomunikacyjne i cyfrowe, tak aby sprostać wymogom dzisiejszego rynku. Na portalu samoobsługowym klienci wykonują kolejne kroki procesu zakupowego, które obejmują przejrzenie i porównanie ofert, sprawdzenie dostępności online, zainicjowanie kontaktu, dodanie produktów do koszyka i finalizację zakupu w środowisku wielokanałowym.

Wielokanałowe rozwiązanie dla przedsiębiorstw telekomunikacyjnych dostępne za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub komputerowych zapewnia klientowi kompletny, praktyczny widok konta wraz z informacjami dotyczącymi finansów, użytkowania i usług. Podejście ukierunkowane na rozwiązania mobilne oraz obsługa kontekstowa za pomocą jednego kliknięcia umożliwia wykonanie większości czynności za pośrednictwem kanałów online. Wszechstronny portal samoobsługowy dla branży telekomunikacyjnej oferuje zarówno funkcje podstawowe, takie jak doładowania, blokowanie kart SIM oraz opłacanie faktur, jak i bardziej złożone narzędzia służące do odnawiania umów lub zmiany operatora. Kontekstowe cyfrowe mechanizmy pomocy, takie jak czat czy interaktywne zarządzanie sprawami, pozwalają klientom samodzielnie rozwiązywać problemy online. Rozwiązanie CRM for Telecoms z gotowymi do użycia aplikacjami dla biur obsługi i sklepów działającymi według tej samej zasady „jednego kliknięcia” oraz dostępne za pośrednictwem wielokanałowego interfejsu REST API, pozwala na rejestrowanie i raportowanie problemów zgłaszanych przez klientów, nawet jeśli nie można ich rozwiązać online. 

Obsługa otwartych interfejsów API opracowanych przez TM Forum

Całe portfolio produktów Comarch zostało opracowane według wytycznych ODA, a nasze 10 interfejsów API jest zgodnych z modelem Open API. Architektura systemów oraz podejście Comarch są ukierunkowane na zgodność ze standardami Open Digital Architecture (ODA). Dążymy jednak do uzyskania kolejnych certyfikatów. 

Dowiedz się więcej

Orange Luxembourg podpisał umowę z Comarch na przebudowę systemów BSS

Zobacz wideo Comarch & Orange Luxembourg!

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu Comarch Digital Self-Service:

Prawdziwie wielokanałowa obsługa

Zwiększ poziom satysfakcji klientów, zapewniając im stały dostęp do preferowanego, wygodnego kanału kontaktu. Bez względu na to, czy klient używa komputera, czy urządzenia przenośnego, model obsługi jest zawsze dostosowany do wybranego kanału i realizowanego zadania. Dzięki wielokanałowemu pakietowi Comarch klient może w każdej chwili i bez potrzeby powtarzania podanych już informacji zmienić kanał samoobsługowy na inny, na przykład biuro obsługi czy punkt sprzedaży.

Lepsze wyniki marketingu i sprzedaży

Usprawnij działania marketingowe, korzystając z nieinwazyjnej platformy marketingu bezpośredniego do reklamowania nowych usług i promocji. Zwiększ liczbę nowych zamówień dzięki możliwości dostarczania klientom właściwie ukierunkowanych, spersonalizowanych ofert prosto na urządzenia przenośne i komputery.

Niższe koszty obsługi klienta

Zmniejsz obciążenie zespołów obsługi klienta, redukując liczbę połączeń i przenosząc dużą część zadań związanych z zarządzaniem w ręce samych klientów.

Klienci jako rzecznicy marki

Angażuj klientów za pośrednictwem kanałów społecznościowych (takich jak Facebook czy Google), aby dzielili się wrażeniami z korzystania z Twoich usług, i motywuj ich za pomocą nagród. Zapewnij im komfort korzystania ze swojej tożsamości społecznościowej w kontaktach z Twoją firmą.

Większa kontrola klientów nad finansami

Zapewnij klientom możliwość przeglądania faktur, doładowywania konta i dokonywania płatności online, sprawdzania historii operacji finansowych, przeglądania dokumentów finansowych oraz wyboru języka systemu dla danej sesji.

Uproszczenie procesu sprzedaży i zgłaszania problemów

Zapewnij klientom łatwy dostęp do informacji dotyczących nowych dostępnych usług i produktów, możliwość włączania i wyłączania usług oraz zgłaszania problemów w prosty i wygodny sposób. Udostępnij kreatory dla poszczególnych usług telekomunikacyjnych, które przeprowadzą klientów przez proces sprzedaży czy rozwiązywania problemu.

Notatka prasowa: Implementacja rozwiązania Digital Self Service w Orange Luxemburg:

Rozwiązanie obsługiwać będzie oferowane przez Orange usługi telefonii komórkowej prepaid i postpaid (łączność głosowa i transmisja danych), ofertę „Orange Love” (internet, TV, VoIP i mobilne), a także usługi oparte o chmurę i oferowane przez firmy trzecie na terytorium Luksemburga. Wymienione usługi będą oferowane, rozliczane, fakturowane i zarządzane...

Przeczytaj więcej

Przejrzyj nasze materiały PDF dotyczące Digital Self-Service dla branży telekomunikacyjnej!

Jeśli platforma Digital Self Service wzbudziła Twoje zainteresowanie, zobacz również ten produkt:

Proszę czekać

Potrzebujesz porady w doborze produktów?

Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci odpowiedni produkt.

Przejdź do formularza