Comarch SLA Monitoring

Comarch SLA Monitoring przeznaczony jest do zarządzania umowami o poziomie świadczonych usług (SLA - Sernice Level Agreement). Każda umowa SLA definiuje indywidualny zestaw usług dostosowany do potrzeb klienta, a także upusty i rabaty w przypadku, kiedy dostawca usług nie dotrzymuje określonych parametrów tych usług lub warunków umowy.

Architektura Comarch SLA Monitoring

Naruszenie standardowej umowy SLA znacznie obniża przychody z danych usług. Dlatego Comarch SLA Monitoring pozwala operatorom na definiowanie i monitorowanie usług i związanych z nimi umów SLA w celu zapewnienia satysfakcji klienta i minimalizacji strat wynikających z naruszenia umów SLA.

System może być zintegrowany z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM - Customer Relationship Management) czy obsługi klienta, co pozwala użytkownikom szybko wprowadzać zmiany w kontraktach z klientami. System korzysta z listy abonentów wspólnie z systemem CRM, co pozwala na szybkie wprowadzanie zmian w profilach użytkowników. Przyjazny interfejs umożliwiaużytkownikom systemu wprowadzanie złożonych parametrów umów w sposób łatwy i wygodny.

Comarch SLA Monitoring umożliwia wykrywanie problemów z dotrzymywaniem umów, wykonywanie działań mających na celu podjęcie szybkich decyzji, minimalizowanie strat wynikających z naruszenia umów i zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości. System jest wyposażony w zestawy szablonów parametrów usług, pozwalających łatwo generować nowe umowy. Hierarchiczna struktura   monitorowanych parametrów przyspiesza efektywne rozwiązywanie problemów u ich źródła. Dotrzymywanie umowy jest śledzone na bieżąco przez system, w przypadku naruszenia uruchamiane są procedury automatycznego naliczania rabatów. Rezultaty przechowywane są w bazie danych w zależności od konfiguracji systemu.

Korzyści biznesowe i operacyjne:

• Minimalizacja strat wynikających z naruszenia umów SLA
• Zwiększenie satysfakcji klientów
• Szybka identyfikacja i rozwiązywanie problemów związanych z komponentami usług
• Szybka reakcja na sytuacje naruszenia umów SLA dzięki mechanizmom alarmów i powiadomień
• Zdefiniowana wiedza i relacje hardware-software wpływające na jakość świadczonych usług
• Lepsze decyzje oparte na priorytetach SLA, strukturze wiedzy i zaawansowanych funkcjonalnościach raportowania

Chcesz dowiedzieć się więcej? Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym konsultantem