Service Monitoring

Comarch Service Monitoring umożliwia monitorowanie skomplikowanych usług wdrażanych za pomocą różnych technologii sieciowych. Produkt jest pre-integrowany z Comarch Network Inventory.

Korzyści

Zmiana zarządzania

Umożliwia zmianę z tradycyjnego zarządzania problemami sieciowymi (fault management) na zarządzanie usługami zorientowanymi na klienta

Priorytetyzacja zdarzeń sieciowych

Biorąc pod uwagę ich wpływ na zadowolenie klienta końcowego

Proaktywność

Umożliwia rozpoczęcie procesu rozwiązywania problemu z usługą sieciową zanim klient końcowy zgłosi problem

Automatyzacja

Automatycznie wylicza wpływ uszkodzeń w sieci na usługi po stronie klienta oraz generuje alarmy dotyczące obsługi klienta, zanim do systemu CRM wpłynie zgłoszenie od klienta

Skraca czas rozwiązywania problemów klientów

Automatyzacja analizy przyczyn problemu (ang root cause), dzięki analizie wzdłuż modelu usługi-zasoby sieciowe (drill-down)

Zapobiega marnowaniu zasobów

W przypadku minimalnego wpływu na usługi świadczone klientom końcowym zapobiega marnowaniu zasobów na usuwanie skomplikowanych problemów sieciowych

Monitoring usług

Dzięki możliwości integracji z systemami klasy Comarch Network Inventory pozwala monitorować skomplikowane usługi realizowane w różnych domenach technologicznych oraz opartych na aplikacjach IT

Śledzenie powiązań

Śledzi skomplikowane powiązania pomiędzy infrastrukturą sieciową i usługami po stronie klienta końcowego i wykorzystuje te informacje do monitorowania usług

Comarch Next Generation Service Assurance

Next Generation Service Assurance - Solution Overview

Produkt jest częścią:

Studium przypadku

Jesteśmy przekonani, że rozwiązania Comarch pozwolą MTS z sukcesem przejść od ekosystemu OSS zorientowanego na sieć, do OSS zorientowanego na klienta, z głównym celem ciągłej poprawy satysfakcji klientów.

Andrey Ushatsky, Wiceprezes i Dyrektor ds. Technologii, MTS

Chcesz wiedzieć więcej? Pobierz materiały

Chcesz wiedzieć więcej? Potrzebujesz porady w doborze produktów?

Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.