Enterprise Customer Management

Do kogo adresowane jest rozwiązanie ?

Rozwiązanie Enterprise Customer Managementstworzone zostało aby usprawniać pracę takich jednostek jak:

departamenty obsługi klientów korporacyjnych u operatorów telekomunikacyjnych , w tym działających globalnie i kompleksowo obsługujących międzynarodowych klientów biznesowych
departamenty obsługi klientów kluczowych oraz zaawansowanych usług infrastrukturalnych i usług dodanych głównie dla segmentu biznesowego
firmy świadczące usługi globalnie jako specjalizowane usługi telekomunikacyjne na bazie modelu MVNO

Rozwiązanie składa się z w pełni zintegrowanych modułów odpowiedzialnych za:

złożone rozliczenia z partnerami
samoobsługę i automatyzację zamówień masowych
prowadzenie księgi pomocniczej do księgowania operacji na kontach i subkontach rozliczeniowych
wsparcie modeli telco 2.0
raportowanie i analizy zarówno jeżeli chodzi o optymalizację używanych zasobów, weryfikację i kontroling danych finansowych i rozliczeniowych, oraz monitoring i analizy jakościowe świadczonych usług
wsparcie dla unified communication
zarządzanie wynajętym sprzętem (modemy DSL, PABX, femtocells)
rozliczenia on-behalf (w imieniu partnerów)

Sprzedaż do segmentu klientów kluczowych i pozyskanie nowych klientów w tym segmencie wspierają następujące moduły rozwiązania:

system InterPartner Billing odpowiedzialny za złożone rozliczenia usług biznesowych
dedykowany system CRM, Self Care oraz Corporate Self Care
system automatyzacji sprzedaży (Sales Force Automation – SFA) z regułowym modelem prowizyjnym
B2B gateway i MVNO/E gateway
interfejs EDI ułatwiający przepływ dokumentów (faktury, zamówienia)
Business Intelligence dla klientów końcowych, udostępniający portal użytkownika (eng: dashboard) oraz łatwe w użyciu funkcje analityczne.
moduł zarządzania strukturą organizacyjną klienta, strukturą centrów kosztów, i strukturą oferty personalizowanej
regułowy moduł input/output management zarządzający formatami danych, dokumentów, wzorców dokumentów, dokumentów kreowanych przez samych klientów (np. ich własna wizja faktury)
retencja danych oraz silne zabezpieczenia danych tajnych i poufnych

Produkt ten może zostać dostarczony i skonfigurowany jako:

kompletne i samodzielne rozwiązanie BSS/CRM dla firm opierających swój model biznesowy o usługi adresowane do klientów biznesowych oraz dla specjalizowanych jednostek biznesowych dużych operatorów
zestaw modułów rozszerzających istniejące środowisko BSS o specjalizowane procesy i funkcje
pakiet usług w modelu Managed Services
zestaw usług stanowiących podstawę nowoczesnej architektury zwirtualizowanej i zarządzania usługami w chmurze - Public & Hybrid Cloud (więcej o tym jak Comarch podchodzi do zagadnienia zarządzania usługami w chmurze tutaj)

Drukuj stronę