Outsourcing

Projekty outsourcingowe Comarch to dobrze zdefiniowany zakres zlecanych usług, wymagań i możliwości, jak również wzajemne zaufanie. Nasza propozycja jest każdorazowo dopasowywana do potrzeb danego klienta.

Główne usługi outsourcingowe dostarczane przez Comarch to:

• Outsourcing procesów biznesowych
• Outsourcing tworzenia oprogramowania
• Outsourcing IT

Outsourcing procesów biznesowych to forma współpracy, którą charakteryzują długofalowe korzyści. Wybrane procesy biznesowe są dostarczane z zewnątrz do operatora telekomunikacyjnego, a odpowiedzialność za wydajność procesu zostaje przeniesiona na zewnętrznego partnera. Comarch często dostarcza tego rodzaju usługi w połączeniu z transformacją procesów biznesowych i wdrożeniem własnych systemów. W zależności od wymagań klienta, Comarch może przejąć odpowiedzialność za:

• Procesy bilingowe
• Zarządzanie dokumentami i procesami archiwizacji
• Pełne zarządzanie środowiskiem IT
• Zarządzanie częściami procesów
• Zarządzanie procesami IT

Obecne wyzwania stojące przed operatorami telekomunikacyjnymi, często można rozwiązać drogą transformacji środowisk IT. Wymagania biznesowe i technologia zmieniają się nieustannie, dlatego działy IT jeszcze bardziej niż zwykle dążą do dostarczania wysokiej jakości, elastycznych rozwiązań w krótkim czasie i określonym budżecie. Jednak często brakuje u operatora pracowników z odpowiednimi kwalifikacjami i doświadczeniem, a nie zawsze istnieje możliwość zatrudnienia nowych osób. W takiej sytuacji, operatorzy mogą polegać na doświadczeniu i profesjonalnym podejściu specjalistów Comarch.

W ramach usług outsourcingu tworzenia oprogramowania Comarch dostarcza trzy rodzaje umów partnerskich:

• Body Leasing – to usługa delegowania specjalistów Comarch do pracy nad zadaniami w pełni zdefiniowanymi przez operatora telekomunikacyjnego
• Projekty Clear-Box – to pakiet usług, gdzie klient definiuje określony zakres wymagań i dostaje gotowy produkt zgodny z tymi wymaganiami. Proces powstawania produktu jest transparentny, odbywa się u klienta i może podlegać działaniom z jego strony.
• Projekty Black-Box – podobne do projektów Clear-Box,. Jednak w tym przypadku proces odbywa się w siedzibie Comarch, a klient nie ma nad nim bezpośredniej kontroli. Jakość efektów jest ściśle weryfikowana odnośnie zgodności z wymaganiami i wskaźnikami SLA (umów o poziomie świadczenia usług).

Outsourcing IT

Comarch dostarcza najwyższej jakości usługi outsourcingu IT, zapewniając przygotowanie profesjonalnej strategii rozwoju systemów informatycznych, dopasowanych do potrzeb klienta. Outsourcing IT pozwala na łatwe kontrolowanie i optymalizację budżetu, zredukowanie kosztów ponoszonych na utrzymanie infrastruktury IT oraz zmniejszenie wydatków na zatrudnienie i szkolenie pracowników z kwalifikacjami w zakresie IT.

Usługi outsourcingu IT, jakie dostarcza Comarch, obejmują:

• Opiekę nad serwerami – wszystkie zadania potrzebne by zapewnić ciągłość pracy i rozwoju sprzętu
• Opiekę nad bazami danych – wszystkie zadania związane z administracją, utrzymaniem i modelowaniem baz danych
• Infrastrukturę telekomunikacyjną – kompleksowy system telekomunikacyjny dla całej organizacji
• Archiwizację i tworzenie kopii zapasowych – zapewnienie bezpiecznego przechowania ważnych danych i ich odzyskiwania w razie awarii systemu
• Disaster Recovery Center – zapewnia ciągłość działania biznesu w przypadku zniszczenia lub awarii infrastruktury IT po stronie klienta
• Data Center – optymalne środowisko do działania systemu klienta
• Outsourcing WAN – ciągły monitoring i kontrola połączeń oraz optymalizacja  parametrów sieci

• Centrum monitoringu i utrzymania działające w modelu 24/7
• Świetnie przygotowany zespół konsultantów i inżynierów różnych specjalizacji, posiadających odpowiednią certyfikację czołowych dostawców technologii
• Service Desk – punkt kontaktu do przyjmowania zgłoszeń serwisowych, rozwijania bazy problemów, monitorowania statusu zgłoszeń, zapisu czasów odpowiedzi na zgłoszenie i rozwiązania problemu
• Interfejs dla klienta do monitorowania pracy i postępu poszczególnych kroków i zadań
• Profesjonalne narzędzia do testów i symulacji systemów komputerowych i sieci. Optymalizacji platform sprzętowych i baz danych
• Baza wiedzy na temat zmian wprowadzanych przez dostawców technologii
• Baza wiedzy na temat metod przeciwdziałania atakom wymierzonym w systemy informatyczne

Oszczędność

• Przekształcenie wydatków inwestycyjnych w koszty operacyjne
• Poprawa przejrzystości kosztów poprzez stałe opłaty miesięczne
• Redukcja wydatków na rozwijanie własnej infrastruktury sprzętowej i usługowej
• Optymalizacja kosztów utrzymania systemu przez transfer odpowiedzialności na dostawcę usługi outsourcingu
• Redukcja kosztów operacyjnych związanych ze szkoleniami i urlopami pracowników

• Stałe działanie systemu (model 24x7x365)
• Dostęp do bazy wiedzy oraz najnowszych rozwiązań IT
• Gwarantowany dostęp do zasobów, na podstawie umowy SLA
• Dopasowanie do konkretnych potrzeb danego klienta
• Wysoki poziom bezpieczeństwa infrastruktury w optymalnym środowisku Comarch Data Center
• Poprawa dostępności systemu, dzięki wiedzy eksperckiej
• Stabilność działania biznesu
• Przeniesienie ryzyka związanego z bezawaryjnym działaniem systemu na dostawcę usługi outsourcingu

Chcesz dowiedzieć się więcej? Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym konsultantem