ITIL Planning, Protection and Optimization

  • Cele szkolenia

    Kurs poświęcony łączeniu możliwości, procesów i ról, w wyniku czego zapewnia się usługi dobrze zaplanowane, odpowiednio chronione i poddawane nieustannej optymalizacji. Szczegółowe omówienie kluczowych procesów związanych z możliwościami, dostępnością, bezpieczeństwem informacji, ciągłością usług informatycznych i zarządzaniem popytem. Omówienie zagadnień wdrożeniowo-technologicznych czynników ryzyka i sukcesu oraz wyzwań. Jest to kurs przygotowujący do uzyskania certyfikatu ITIL Intermediate Qualification w zakresie planowania, ochrony i optymalizacji (ang. Planning, Protection and Optimization, PPO), który stanowi jeden z modułów prowadzących do uzyskania certyfikatu ITIL Expert.

  • Profil słuchaczy

    Kurs skierowany do następujących osób:

    • pracownicy działów operacyjnych zajmujący się procesami związanymi z zarządzeniem zdarzeniami, zarządzaniem incydentami, obsługą zgłoszeń, zarządzaniem problemami, zarządzaniem dostępem, wsparciem usługowym, zarządzaniem technicznym, zarządzaniem operacjami informatycznymi i zarządzaniem aplikacjami
    • osoby zainteresowane poprawą umiejętności wymaganych na danym stanowisku.

    • Wymagania wstępne

      • posiadanie certyfikatu ITIL Foundation w dziedzinie zarządzania usługami informatycznymi (lub innych odpowiednich kwalifikacji pomostowych i certyfikatów ITIL)
      • wysoce pożądane doświadczenie zawodowe (2-4-letnie) w zarządzaniu usługami informatycznymi
      • przerobienie co najmniej 30 godzin kontaktowych (godziny nauki, nie licząc przerw, organizowanej przez akredytowaną organizację szkoleniową [Accredited Training Organization, ATO] lub na podstawie akredytowanego e-szkolenia) w ramach formalnego i zatwierdzonego programu szkoleniowego
      • co najmniej 12 godzin samodzielnej nauki polegającej na analizie programu nauczania oraz kluczowych obszarów zdefiniowanych w głównych wytycznych dotyczących strategii usług ITIL i struktury usług ITIL (jako przygotowanie do egzaminu)
      • przed przystąpieniem do szkolenia certyfikacyjnego kandydaci powinni zapoznać się z treścią podstawowych publikacji dotyczących cyklu życia usług ITIL, w szczególności z publikacjami poświęconymi strategii usług ITIL i strukturze usług ITIL

      • Czas trwania

        5 dni po 8 godzin lekcyjnych

      • Metoda realizacji szkolenia

        Szkolenie realizowane jest w formie naprzemiennie następujących po sobie wykładów oraz ćwiczeń praktycznych. Szkolenie łączy w sobie fachową wiedzę merytoryczną z praktycznymi przykładami jej wykorzystania w środowisku pracy.

      • Wiedza teoretyczna i praktyczna \ Umiejętności

        Po ukończeniu kursu oraz zaliczeniu komponentów egzaminacyjnych związanych z niniejszym certyfikatem uczestnicy mogą oczekiwać uzyskania kompetencji w następujących obszarach:

        • opracowanie struktury usług planowania, ochrony i optymalizacji w kontekście cyklu życia usługi
        • procesy w całym cyklu życia usługi, odnoszące się do elementów praktycznych związanych z planowaniem, ochroną i optymalizacją
        • zarządzanie potencjałem jako metoda tworzenia odpowiednich struktur usług
        • zarządzanie dostępnością jako metoda tworzenia odpowiednich struktur usług
        • zarządzanie ciągłością usług informatycznych jako metoda wspierania ogólnego procesu zarządzania ciągłością działalności
        • zarządzanie bezpieczeństwem informacji w ramach ogólnej struktury ładu korporacyjnego
        • role i obowiązki w zakresie planowania, ochrony i optymalizacji
        • zagadnienia technologiczno-wdrożeniowe
        • role organizacyjne związane z planowaniem, ochroną i optymalizacją
        • Cele szczegółowe dotyczące następujących kluczowych procesów ITIL i obszarów funkcyjnych:
        • zarządzanie mocą obliczeniową
        • zarządzanie dostępnością
        • zarządzanie ciągłością usług informatycznych
        • zarządzanie bezpieczeństwem informacji
        • zarządzanie popytem
        • wyzwania, najważniejsze czynniki sukcesu i ryzyka w zakresie planowania, ochrony i optymalizacji
      • Ścieżka rozwoju

        Kursy oparte na module „Cykl życia” lub „Możliwości”, pozwalające uzyskać certyfikat ITIL Expert.

      Poinformuj mnie o innym terminie tego szkolenia

      Prosimy o tę zgodę z uwagi na przepisy dotyczące wysyłania informacji handlowych drogą elektroniczną oraz przepisy prawa telekomunikacyjnego, aby nasi przedstawiciele mogli skontaktować się z Tobą mailowo. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w tym przypadku przez spółki z grupy Comarch na podstawie ich prawnie uzasadnionego interesu. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.
      Na podstawie tej zgody Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez spółki z grupy Comarch w celu wysyłki newslettera. Możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie. Pamiętaj, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych sprzed cofnięcia zgody. Prosimy o Twoją zgodę przede wszystkim z uwagi na przepisy o ochronie danych osobowych. Twoja zgoda jest równoznaczna z akceptacją marketingu bezpośredniego i otrzymywania na wskazany adres e-mail informacji handlowych zawartych w naszym newsletterze. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.

      Najbliższe szkolenia

      Szkolenie aktualnie niedostępne

      Zapytaj o termin

      Podobne szkolenia

      Skontaktuj się z naszym konsultantem

      Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. Ofertę naszych szkoleń dopasujemy do Państwa potrzeb, oczekiwań i możliwości. 

      Zadzwoń lub napisz do nas jeśli napotkasz problem

      31-864 Kraków

      ul. Prof. Michała Życzkowskiego 33