Szkolenie Komunikacja Interpersonalna

Warsztaty pozwolą ich uczestnikom:

• uświadomić sobie praktyczne potrzeby komunikowania się w miejscu pracy 
• poznać wszystkie składowe procesu komunikacji 
• poznać, przećwiczyć i udoskonalić techniki konstruowania zrozumiałych przekazów oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
• nabyć/rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania, z efektywnym zadawaniem pytań włącznie 
• nabyć/rozwinąć umiejętności skutecznego stosowania i odczytywania komunikatów pozawerbalnych 
• poznać wpływ i przećwiczyć stosowanie języka pozytywów na budowanie relacji międzyludzkich 
• skutecznie identyfikować i eliminować bariery w porozumiewaniu się z zespołem
• lepiej wykorzystywać elementy komunikacji niewerbalnej w kontaktach międzyludzkich

Szkolenie Komunikacja Interpersonalna przeznaczone jest dla osób kierujących zespołem pracowników, pragnących podnieść swoje kompetencje w zakresie efektywnego porozumiewania się ze swoimi podwładnymi.

brak

2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Interaktywne warsztaty wykorzystujące następujące techniki szkoleniowe: prezentacja trenera (wprowadzenie bądź podsumowanie merytoryczne wykonanych ćwiczeń), trening grupowy i indywidualny, odgrywanie ról, dyskusja moderowana, studium przypadku, gry i symulacje realnych sytuacji, praca w grupach.

1.     POTRZEBY KOMUNIKACYJNE: Po co się komunikujemy? Do czego tak naprawdę potrzebna jest komunikacja w miejscu pracy?

2. PROCES KOMUNIKACJI MIĘDZYLUDZKIEJ: Co wchodzi w skład tego procesu? 

Czy jest to proces sprawiedliwy? Kto ponosi odpowiedzialność za efektywność komunikacji?

3. ROLA NADAWCY: Jak konstruować przekaz, by dobrze „trafiał” do odbiorcy? Jak instruować, informować, krytykować i chwalić? 

4. ROLA ODBIORCY: Co to znaczy „mieć oczy i uszy otwarte”? Czy to wystarczy, by zrozumieć rozmówcę? Jak porzucić rolę biernego odbiorcy przekazu na rzecz aktywnego słuchacza? Jak efektywnie pytać?

5. KOMUNIKACJA RELACYJNA: Jaki wpływ ma sposób komunikowania się na nastawienie innych do nas? Jak wykorzystać język do budowania dobrych relacji w miejscu pracy? 

6. KOMUNIKACJA POZAWERBALNA: Co „mówimy” nic nie mówiąc? Jak „wyłapywać” sygnały wysyłane przez rozmówcę?

7. BARIERY KOMUNIKACYJNE: Co może utrudniać efektywne porozumiewanie się? Co możemy robić, aby skutecznie przezwyciężać te trudności?

8. FORMY KOMUNIKOWANIA SIĘ: Czy powinienem zadzwonić, powiedzieć to „w cztery oczy” czy napisać maila? Który rodzaj komunikacji jest najbardziej efektywny i w jakich przypadkach? Jakimi prawami rządzi się każdy z nich

Po ukończeniu kursu Komunikacja Interpersonalna uczestnik/czka będzie potrafił/a:

• wykorzystać zasady precyzji wypowiedzi do konstruowania jasnych komunikatów podczas przekazywania instrukcji / informacji,
• skutecznie sprawdzać zrozumienie przekazu przez odbiorcę poprzez stosowanie parafrazy i zadawanie odpowiednich pytań,
• stosować technikę udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej swoim współpracownikom,
• wykorzystywać język pozytywów do budowania dobrych relacji z innymi,
• trafnie odczytywać sygnały pozawerbalne i stosować je adekwatnie do sytuacji,
• eliminować lub ograniczać przeszkody pojawiające się w procesie komunikacji z zespołem, 
• wykorzystać zasady komunikacji mailowej i telefonicznej do sprawniejszego porozumiewania się tymi kanałami.

Brak