Customer Order Management

Czym jest rozwiązanie Customer Order Management?

System Comarch Customer Order Management umożliwia CSP uproszczenie procesów zarządzania zleceniami i uniezależnienie ich od wielu narzędzi służących do zarządzania procesami biznesowymi. System jest oparty na przepływach uzależnionych od cech zamówień produktów i umożliwia CSP skrócenie czasu wprowadzenia na rynek bez potrzeby dokonywania wielkich zmian w systemie informatycznym.

Wiele istniejących rozwiązań służących do zarządzania zleceniami składa się z kilku poziomów zróżnicowanych i złożonych procesów, w których stosuje się więcej niż jedno narzędzie zarządzania procesami biznesowymi (BPM) wykorzystywane do przetwarzania zleceń „od końca do końca”.Takie podejście powoduje problemy z czasem wprowadzania nowych usług na rynek, ogólną wydajnością procesu zarządzania zleceniami lub przekazywaniem wiarygodnych informacji na temat statusu zleceń. Może to powodować niezadowolenie klientów, prowadzące ostatecznie do rezygnacji z usług oferowanych przez firmę.
 

    Jak zastosować strategię omnichannel w telekomunikacji?

    Oglądaj nasze video!


    Korzyści z rozwiązania Customer Order Management:

    1. 01 Skrócenie czasu wprowadzenia na rynek
    2. Nie jest wymagana ponowna złożona konfiguracja przy wprowadzaniu każdego nowego produktu.
    3. 02 Oszczędności w zakresie nakładów operacyjnych
    4. Nie ma potrzeby wprowadzania zmian w katalogu produktów i aplikacjach dotyczących kanału sprzedaży w celu rozwiązania problemów związanych z obsługą zleceń.
    5. 03 Znaczna oszczędność kosztów
    6. Umożliwia ujednoliconą komunikację pomiędzy wszystkimi zintegrowanymi usługami.

    Skrócenie czasu wprowadzenia na rynek

    Nie jest wymagana ponowna złożona konfiguracja przy wprowadzaniu każdego nowego produktu.

    Oszczędności w zakresie nakładów operacyjnych

    Nie ma potrzeby wprowadzania zmian w katalogu produktów i aplikacjach dotyczących kanału sprzedaży w celu rozwiązania problemów związanych z obsługą zleceń.

    Znaczna oszczędność kosztów

    Umożliwia ujednoliconą komunikację pomiędzy wszystkimi zintegrowanymi usługami.

    Produkt jest częścią:

    Najważniejsze cechy

    1. 01 Domena do zarządzania zleceniami
    2. 02 Zdefiniowane przepływy procesów
    3. Wstępnie zdefiniowane przepływy procesów i zlecenia jako podstawowe elementy.
    4. 03 Przetwarzanie zleceń
    5. Przetwarzanie zleceń na podstawie katalogu.
    6. 04 Dedykowane archiwum
    7. Atrybuty dotyczące cech zamówień produktów i działań na produktach są konfigurowane w dedykowanym archiwum.
    8. 05 Kierowanie przepływami procesów
    9. Wprowadzone definicje kierują przepływami procesów i potwierdzają dane zawarte w zleceniach.
    10. 06 Tworzenie ofert
    11. Tworzenie nowych ofert w istniejącym katalogu produktów nie powinno wymagać (ponownej) konfiguracji procesu.
    12. 07 Zgodne z TMF SID
    13. Rozwiązanie oparte na koncepcji TMF SID i zgodne z jej elementami.
    14. 08 Wsparcie procesów cząstkowych
    15. Wsparcie procesów cząstkowych klienta, które mogą być oparte na systemie zarządzania procesami biznesowymi; może być to wymagane np. dla niektórych działań przeprowadzanych ręcznie.
    16. 09 Śledzenie zleceń
    17. Śledzenie zleceń i zarządzanie cyklami zleceń.
    18. 10 System Application Integration Network
    19. Służy do integracji ze wszystkimi istniejącymi systemami informatycznymi i obsługi logiki integracyjnej osobno od logiki zleceń.

    Domena do zarządzania zleceniami

    Zdefiniowane przepływy procesów

    Wstępnie zdefiniowane przepływy procesów i zlecenia jako podstawowe elementy.

    Przetwarzanie zleceń

    Przetwarzanie zleceń na podstawie katalogu.

    Dedykowane archiwum

    Atrybuty dotyczące cech zamówień produktów i działań na produktach są konfigurowane w dedykowanym archiwum.

    Kierowanie przepływami procesów

    Wprowadzone definicje kierują przepływami procesów i potwierdzają dane zawarte w zleceniach.

    Tworzenie ofert

    Tworzenie nowych ofert w istniejącym katalogu produktów nie powinno wymagać (ponownej) konfiguracji procesu.

    Zgodne z TMF SID

    Rozwiązanie oparte na koncepcji TMF SID i zgodne z jej elementami.

    Wsparcie procesów cząstkowych

    Wsparcie procesów cząstkowych klienta, które mogą być oparte na systemie zarządzania procesami biznesowymi; może być to wymagane np. dla niektórych działań przeprowadzanych ręcznie.

    Śledzenie zleceń

    Śledzenie zleceń i zarządzanie cyklami zleceń.

    System Application Integration Network

    Służy do integracji ze wszystkimi istniejącymi systemami informatycznymi i obsługi logiki integracyjnej osobno od logiki zleceń.

    Studium przypadku:


    • "Elementy poprzedniego systemu BSS używanego w KPN wymagały ogromnych nakładów pracy ze strony użytkowników. Ostatecznie postanowiono kupić nowe, zintegrowane rozwiązanie – a Comarch idealnie wpasował się w sformułowane przez nas wymagania."


      Cees Versteeg, Dyrektor ds. IT i Operacyjnych, KPN

      Chcesz wiedzieć więcej? Pobierz materiały

      • White Paper

        White Paper

        How to align the business and technical side of products and shorten time-to-market
      • Portfolio Produktowe

        Portfolio Produktowe

        Kompleksowe portfolio rozwiązań IT i usług dla telekomunikacji
      • Magazyn Telco Review

        Magazyn Telco Review

        Zapoznaj się z najnowszym numerem naszego magazynu Telco Review
      • Studia przypadku

        Studia przypadku

        Jak operatorzy telekomunikacji na całym świecie odnoszą sukces z Comarch BSS/OSS
      • Comarch Overview

        Comarch Overview

        Comarch dla Telekomunikacji. Poznaj nas!
        Zobacz wszystkie materiały >>

        Potrzebujesz porady w doborze produktów?

        Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.