Pacjent może kontaktować się z lekarzem za pośrednictwem bezpiecznej skrzynki kontaktowej, przypominającej maila. Może zadawać pytania dotyczące odbytych wizyt, prowadzonych pomiarów, wyników badań i innych. Zależnie od potrzeb jednostki, pytania mogą trafiać do lekarza prowadzącego, innego wyznaczonego specjalisty, bądź dedykowanego dyspozytora zgłoszeń. Lekarz, odpowiadając na zadane pytanie, otrzymuje dostęp do informacji kontekstowych (np. karty wizyty), by nie musiał przełączać się pomiędzy systemami w poszukiwaniu informacji. 

Dodatkowo możliwe jest ograniczenie czasu na zadawanie pytań., np. do 3 miesięcy od zakończonej wizyty. Rozmowy grupowane są w wątki, a cała komunikacja wspierana jest przez system powiadomień o oczekującej nowej wiadomości. Komunikacja jest szyfrowana, a dla wybranych wątków może być dodatkowo zabezpieczona przez mechanizm dwufazowej autentykacji, wymagającej podania kodu przesłanego SMSem. Pozwala to, w odróżnieniu od tradycyjnego maila, przekazywać pacjentowi za pośrednictwem skrzynki informacje na temat stanu jego zdrowia.

Pacjent ma możliwość zamówienia drogą elektroniczną recepty na powtórzenie leków, które stale przyjmuje. Lekarz po przeanalizowaniu stanu zdrowia pacjenta, dzięki dostępowi do Elektronicznej Dokumentacji Medycznej, może wystawić pacjentowi receptę na powtórzenie leków. W przypadku konieczności odbycia uprzednio wizyty lekarskiej, lekarz wystawi stosowny komentarz dla pacjenta. Jeżeli nie ma konieczności bezpośredniego kontaktu z pacjentem, lekarz może wystawić receptę na powtórzenie leków zgodnie z ilościami określonymi w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 11.09.2014 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie recept lekarskich.

Pacjent po otrzymaniu informacji na konto pacjenta, iż recepta jest gotowa do odbioru, może odebrać receptę w rejestracji podmiotu leczniczego. Recepta może być również do pacjenta wysłana pocztą. Usługa pozwala zmniejszyć obciążenie lekarzy i skoncentrować się na obsłudze pacjentów wymagających wizyty w gabinecie. Dla Pacjenta stanowi natomiast wygodną formę kontaktu z lekarzem i znosi konieczność umawiania się na wizytę wyłącznie w celu przedłużenia leków o długotrwałej ordynacji.

Po zakończonej wizycie, wielu pacjentów poszukuje dalszych informacji w Internecie, trafiając często na nieautoryzowane wypowiedzi i błędne sugestie.

Aby temu zapobiec, Concierge umożliwia automatyczne wysyłanie na skrzynkę kontaktową pacjenta dodatkowych, autoryzowanych materiałów, dobieranych na bazie stwierdzonych rozpoznań i parametrów zgromadzonych w dokumentacji medycznej. Dzięki temu pacjent, w momencie wypisu pozostaje pod dalszą opieką wirtualnego asystenta, dostarczającego mu spersonalizowaną informację.