Comarch e-Consultant

Wirtualne biuro obsługi klienta

Pandemia COVID-19 wymusiła popularyzację technologii, która umożliwia trzymanie dystansu społecznego. Szybka reakcja firm oferujących zdalne usługi klientom, pomogła utrzymać ciągłość usług, nawet pomimo ogłoszenia lockdownu. W związku z ryzykiem zachorowania na COVID-19 potrzebne było rozwiązanie, które nie narazi na niebezpieczeństwo klientów oraz pracowników, a dodatkowo usprawni procesy administracyjne.

Pobierz ofertę Pobierz cennik

„Comarch e-Consultant”

Ważnym aspektem z perspektywy urzędów było zaprojektowanie intuicyjnego systemu, stawiającego na prostotę obsługi. Szybkie wdrożenie umożliwia sprawne rozpoczęcie obsługi klientów online, a nawet częściowe wprowadzenie pracy zdalnej pracowników.

Powyższe cele posłużyły stworzeniu systemu obsługi klienta „Comarch e-Consultant” – programu, który poszerzy ofertę placówek o wirtualne biuro z wideokonsultacjami, dopasowanego do indywidualnych potrzeb firmy. Rozwiązanie wypełnia lukę w dotychczasowych kanałach komunikacji z klientem.

Placówki w modelu Saas
Placówki w modelu on premise
Klienta

Panele placówki w modelu Saas - wyodrębnione role:

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Administrator

Dodawanie dostępów konsultantom
Definiowanie tematów e-wizyt
Definiowanie grafików dla konsultantów i planowanie dni wolnych
Przeglądanie statystyk z e-wizyt

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Administrator

Dodawanie dostępów konsultantom
Definiowanie tematów e-wizyt
Definiowanie grafików dla konsultantów i planowanie dni wolnych
Przeglądanie statystyk z e-wizyt

Panele placówki w modelu on premise - wyodrębnione role:

Administrator uprawnień

Zarządzanie uprawnieniami użytkowników systemu

Administrator lokalny – danej placówki

Planowanie grafików dla konsultantów
Możliwość przypisania różnych grafików dla konsultantów
Wgląd do parametrów technicznych przeprowadzonych konsultacji
Raportowanie rozmów z klientami

Administrator globalny – nadrzędny administrator wszystkich jednostek

Planowanie dni wolnych, obowiązujących we wszystkich placówkach
Podgląd wizyt zrealizowanych we wszystkich placówkach (z bieżącego dnia oraz historyczne), z możliwością filtracji
Zapis parametrów przeprowadzanych e-wizyt we wszystkich oddziałach – analogicznie do funkcjonalności administratora lokalnego
Raportowanie rozmów z klientami

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Administrator uprawnień

Zarządzanie uprawnieniami użytkowników systemu

Administrator lokalny – danej placówki

Planowanie grafików dla konsultantów
Możliwość przypisania różnych grafików dla konsultantów
Wgląd do parametrów technicznych przeprowadzonych konsultacji
Raportowanie rozmów z klientami

Administrator globalny – nadrzędny administrator wszystkich jednostek

Planowanie dni wolnych, obowiązujących we wszystkich placówkach
Podgląd wizyt zrealizowanych we wszystkich placówkach (z bieżącego dnia oraz historyczne), z możliwością filtracji
Zapis parametrów przeprowadzanych e-wizyt we wszystkich oddziałach – analogicznie do funkcjonalności administratora lokalnego
Raportowanie rozmów z klientami

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Intuicyjny panel klienta bez logowania

Panel klienta

Wybór zakresu tematycznego wideokonsultacji
Terminarz z możliwością zarezerwowania e-wizyty
Gotowy wzór formularza zgłoszeniowego
Mailowe potwierdzenie wizyty i możliwość odwołania jej (treść wiadomości dopasowana zgodnie z sugestią klienta)
Wiadomość SMS z przypomnieniem w dniu wizyty

Panel klienta

Wybór zakresu tematycznego wideokonsultacji
Terminarz z możliwością zarezerwowania e-wizyty
Gotowy wzór formularza zgłoszeniowego
Mailowe potwierdzenie wizyty i możliwość odwołania jej (treść wiadomości dopasowana zgodnie z sugestią klienta)
Wiadomość SMS z przypomnieniem w dniu wizyty

Proszę czekać

Wirtualne biuro obsługi klienta