Comarch e-Consultant

Wirtualne biuro obsługi klienta

Pandemia COVID-19 wymusiła popularyzację technologii, która umożliwia trzymanie dystansu społecznego. Szybka reakcja firm oferujących zdalne usługi klientom, pomogła utrzymać ciągłość usług, nawet pomimo ogłoszenia lockdownu. W związku z ryzykiem zachorowania na COVID-19 potrzebne było rozwiązanie, które nie narazi na niebezpieczeństwo klientów oraz pracowników, a dodatkowo usprawni procesy administracyjne.

Pobierz ofertę

„Comarch e-Consultant”

Ważnym aspektem z perspektywy urzędów było zaprojektowanie intuicyjnego systemu, stawiającego na prostotę obsługi. Szybkie wdrożenie umożliwia sprawne rozpoczęcie obsługi klientów online, a nawet częściowe wprowadzenie pracy zdalnej pracowników.

Powyższe cele posłużyły stworzeniu systemu obsługi klienta „Comarch e-Consultant” – programu, który poszerzy ofertę placówek o wirtualne biuro z wideokonsultacjami, dopasowanego do indywidualnych potrzeb firmy. Rozwiązanie wypełnia lukę w dotychczasowych kanałach komunikacji z klientem.

Moduły rozwiązania wraz z funkcjami

Ze względu na kluczowe wymogi – intuicyjność obsługi po stronie klienta oraz pracownika, moduły dzielą się na 2 podstawowe panele:

Panele placówki – wyodrębnione role:

Administrator uprawnień

Zarządzanie uprawnieniami użytkowników systemu

Administrator lokalny – danej placówki

Planowanie grafików dla konsultantów
Możliwość przypisania różnych grafików dla konsultantów
Wgląd do parametrów technicznych przeprowadzonych konsultacji
Raportowanie rozmów z klientami

Administrator globalny – nadrzędny administrator wszystkich jednostek

Planowanie dni wolnych, obowiązujących we wszystkich placówkach
Podgląd wizyt zrealizowanych we wszystkich placówkach (z bieżącego dnia oraz historyczne), z możliwością filtracji
Zapis parametrów przeprowadzanych e-wizyt we wszystkich oddziałach – analogicznie do funkcjonalności administratora lokalnego
Raportowanie rozmów z klientami

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Administrator uprawnień

Zarządzanie uprawnieniami użytkowników systemu

Administrator lokalny – danej placówki

Planowanie grafików dla konsultantów
Możliwość przypisania różnych grafików dla konsultantów
Wgląd do parametrów technicznych przeprowadzonych konsultacji
Raportowanie rozmów z klientami

Administrator globalny – nadrzędny administrator wszystkich jednostek

Planowanie dni wolnych, obowiązujących we wszystkich placówkach
Podgląd wizyt zrealizowanych we wszystkich placówkach (z bieżącego dnia oraz historyczne), z możliwością filtracji
Zapis parametrów przeprowadzanych e-wizyt we wszystkich oddziałach – analogicznie do funkcjonalności administratora lokalnego
Raportowanie rozmów z klientami

Konsultant

Przejrzysty harmonogram wideokonsultacji przypisanych na wybrany dzień

Intuicyjny panel klienta bez logowania

Panel klienta

Wybór zakresu tematycznego wideokonsultacji
Terminarz z możliwością zarezerwowania e-spotkania
Gotowy wzór formularza zgłoszeniowego (możliwa edycja zgodnie z sugestią klienta)
Mailowe potwierdzenie wizyty i możliwość odwołania jej (treść wiadomości dopasowana zgodnie z sugestią klienta)
Przypomnienia o e-wizycie

Panel klienta

Wybór zakresu tematycznego wideokonsultacji
Terminarz z możliwością zarezerwowania e-spotkania
Gotowy wzór formularza zgłoszeniowego (możliwa edycja zgodnie z sugestią klienta)
Mailowe potwierdzenie wizyty i możliwość odwołania jej (treść wiadomości dopasowana zgodnie z sugestią klienta)
Przypomnienia o e-wizycie

Zalety rozwiązania

Bezpieczne połączenie, chroniące dane poufne

Weryfikacja tożsamości podczas rozmowy

Łatwość obsługi - przejrzysty panel klienta oraz administratora

Umożliwienie wprowadzenia pracy zdalnej pracowników

Bezpieczeństwo zdrowotne dla pracowników oraz klientów

Utrzymanie ciągłości usług podczas pandemii

Rozładowanie kolejek w placówce i wygoda interesantów

Dostosowany do potrzeb klienta

Podniesienie prestiżu placówki

Potencjalni klienci rozwiązania

Dzięki możliwości dopasowania do potrzeb placówki, system może stanowić kanał komunikacji z klientem zarówno dla większych jak i mniejszych organizacji.

Wirtualne biuro obsługi klienta