Digital Sales & Customer Care

Ten gotowy produkt umożliwia operatorom telekomunikacyjnym wprowadzanie, rekomendowanie, sprzedawanie i utrzymywanie usług tradycyjnych oraz cyfrowych, z szybkością i prostotą wymaganą przez dzisiejszy rynek.

Produkt Comarch umożliwia Twojej firmie prowadzenie klienta przez proces zakupów, który obejmuje przeglądanie i porównywanie ofert, sprawdzanie dostępności usługi online, wdrażanie klienta, zarządzanie koszykiem zakupowym w trybie wielokanałowym (omnichannel), aż po realizację zamówienia. Poprzez natywne aplikacje mobilne lub na komputery stacjonarne, klient ma kompletny wgląd w swoje konto, w tym w dane finansowe, dotyczące użytkowania usług oraz złożonych dotychczas zamówień.

Koncepcyjnie proces ten został zaprojektowany mając na uwadze głównie urządzenia mobilne i działania kontekstowe dostępne za jednym kliknięciem, co ułatwia klientom wykonywanie większości operacji za pośrednictwem kanałów online. Działania specyficzne dla telekomunikacji obsługiwane przez system obejmują zarówno proste operacje, takie jak doładowania, blokowanie kart sim lub płatności faktur, jak i operacje bardziej złożone, takie jak odnawianie umów lub przenoszenie kontaktów.

Kontekstowe mechanizmy wsparcia, takie jak wirtualny asystent czy pomoc w mediach społecznościowych, pomagają w rozwiązywaniu problemów online. Zintegrowane narzędzie CRM dla telekomunikacji z gotowymi aplikacjami dla centrów telefonicznej obsługi klienta lub sklepów, również działa na zasadzie „jednego kliknięcia”, a udostępniane jest przez wielokanałowy interfejs REST API. Dzięki temu możliwe jest rozwiązanie problemów zgłoszonych przez klienta, których nie można rozwiązać online, lub pomoc klientom preferującym bezpośredni kontakt.