Cyfrowa obsługa klienta w sercu strategii Omnichannel
Zobacz nasze wideo!
W dzisiejszych czasach klienci posiadają dostęp do ogromnej ilości informacji oraz serwisów, i gdy korzystają z usług telekomunikacyjnych, wymagają takiego samego poziomu i prostoty obsługi, do którego przyzwyczaili się, robiąc zakupy w serwisie Amazon czy rezerwując nocleg za pośrednictwem Airbnb. W relacjach z dostawcą usług telekomunikacyjnych pragną mieć możliwość korzystania z preferowanych przez siebie kanałów informacyjnych i zakupowych. Dla większości klientów działających w dzisiejszym środowisku mobilnym oznacza to dostęp wielokanałowy (omnichannel).
Comarch Digital Self Service pełni kluczową funkcję w pakiecie Comarch oferującym zróżnicowane możliwości obsługi klienta – daje użytkownikom końcowym usług telekomunikacyjnych opcję używania aplikacji mobilnej lub korzystania z wersji internetowej za pośrednictwem komputera, w zależności od indywidualnych preferencji. Rozwiązanie Comarch Digital Self Service, zintegrowane z głównymi platformami społecznościowymi, zapewnia klientom dostęp do usług telekomunikacyjnych przez całą dobę. Ten kompleksowy samoobsługowy system telekomunikacyjny pozwala klientom w wygodny i elastyczny sposób przeglądać i analizować dokumenty finansowe, sprawdzać informacje dotyczące konta, włączać i wyłączać usługi, a także kontaktować się z personelem operatora.
Rozwiązanie obsługiwać będzie oferowane przez Orange usługi telefonii komórkowej prepaid i postpaid (łączność głosowa i transmisja danych), ofertę „Orange Love” (internet, TV, VoIP i mobilne), a także usługi oparte o chmurę i oferowane przez firmy trzecie na terytorium Luksemburga. Wymienione usługi będą oferowane, rozliczane, fakturowane i zarządzane...
Cyfrowa obsługa klienta w sercu strategii Omnichannel
Zobacz nasze wideo!
Zapewnienie użytkownikom prawdziwie wielokanałowej obsługiZwiększ poziom satysfakcji klientów, zapewniając im stały dostęp do preferowanego, wygodnego kanału kontaktowego. Bez względu na to, czy klient używa komputera, czy urządzenia przenośnego, model obsługi jest dostosowany do wybranego kanału i realizowanego zadania. Dzięki wielokanałowemu pakietowi Comarch, klient może w każdej chwili i bez potrzeby przepisywania podanych informacji, zmienić kanał samoobsługowy na inny - na przykład biuro obsługi lub punkt sprzedaży. | Uproszczenie procesu sprzedaży i zgłaszania problemówZapewnij klientom łatwy dostęp do informacji dotyczących nowych dostępnych usług i produktów, możliwość włączania i wyłączania usług oraz zgłaszania problemów w prosty i wygodny sposób. Udostępnij kreatory dla poszczególnych usług telekomunikacyjnych, które przeprowadzą klientów przez proces sprzedaży lub rozwiązywania problemu. |
Obniżenie kosztów obsługi klientaZmniejsz obciążenie zespołów obsługi klienta, redukując liczbę połączeń i przenosząc dużą część zadań związanych z zarządzaniem w ręce samych klientów. | Zwiększenie kontroli klientów nad ich finansamiZapewnij klientom możliwość przeglądania faktur, doładowywania konta i dokonywania płatności online, a także sprawdzania historii operacji finansowych, przeglądania dokumentów finansowych oraz wyboru języka systemu dla danej sesji. |
Poprawa wyników marketingu i sprzedażyUsprawnij działania marketingowe, korzystając z nieinwazyjnej platformy marketingu bezpośredniego do reklamowania nowych usług i promocji. Zwiększ liczbę nowych zamówień dzięki możliwości dostarczania klientom odpowiednio ukierunkowanych, spersonalizowanych ofert prosto na urządzenia przenośne i komputery. | Zachęcenie klientów do stania się ambasadorami markiZachęć klientów za pośrednictwem kanałów społecznościowych (takich jak Facebook czy Google), aby dzielili się wrażeniami z korzystania z Twoich usług, i motywuj ich za pomocą nagród. Zapewnij im komfortowe korzystanie ze swojej tożsamości społecznościowej w kontaktach z Twoją firmą. |
"Elementy poprzedniego systemu BSS używanego w KPN wymagały ogromnych nakładów pracy ze strony użytkowników. Ostatecznie postanowiono kupić nowe, zintegrowane rozwiązanie - a Comarch idealnie wpasował się w sformułowane przez nas wymagania."
Cees Versteeg, Dyrektor ds. IT i Operacyjnych
KPN
Orange Luxembourg podpisał umowę z Comarch na przebudowę systemów BSS
Zobacz wideo Comarch & Orange Luxembourg!
Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci odpowiedni produkt.