W dzisiejszych czasach klienci posiadają dostęp do ogromnej ilości informacji oraz serwisów, i gdy korzystają z usług telekomunikacyjnych, wymagają takiego samego poziomu i prostoty obsługi, do którego przyzwyczaili się, robiąc zakupy w serwisie Amazon czy rezerwując nocleg za pośrednictwem Airbnb. W relacjach z dostawcą usług telekomunikacyjnych pragną mieć możliwość korzystania z preferowanych przez siebie kanałów informacyjnych i zakupowych. Dla większości klientów działających w dzisiejszym środowisku mobilnym oznacza to dostęp wielokanałowy (omnichannel).
Comarch Digital Self Service pełni kluczową funkcję w pakiecie Comarch oferującym zróżnicowane możliwości obsługi klienta – daje użytkownikom końcowym usług telekomunikacyjnych opcję używania aplikacji mobilnej lub korzystania z wersji internetowej za pośrednictwem komputera, w zależności od indywidualnych preferencji. Rozwiązanie Comarch Digital Self Service, zintegrowane z głównymi platformami społecznościowymi, zapewnia klientom dostęp do usług telekomunikacyjnych przez całą dobę. Ten kompleksowy samoobsługowy system telekomunikacyjny pozwala klientom w wygodny i elastyczny sposób przeglądać i analizować dokumenty finansowe, sprawdzać informacje dotyczące konta, włączać i wyłączać usługi, a także kontaktować się z personelem operatora.
