OSS Service Desk

OSS Service Desk: System do sprawnej obsługi zgłoszeń serwisowych w branży telekomunikacyjnej

Kompleksowe rozwiązanie Comarch OSS Service Desk (OSSSD), utworzone z wykorzystaniem najnowszej technologii, pomaga inżynierom pracującym w centrach operacyjnych obsługiwać sytuacje, które mogą negatywnie rzutować na doświadczenia subskrybentów, a tym samym na przychody firmy. Nasz produkt to wyspecjalizowany system przepływu pracy skupiający się na trzech najważniejszych procesach wyszczególnionych w zbiorze publikacji IT Infrastructure Library (ITIL®):

  • Zarządzanie incydentami (incident management)
  • Zarządzanie problemami (problem management)
  • Zarządzanie zmianą (change management)

OSS Service Desk stanowi nieodzowne narzędzie, które wspiera operatorów sieci i usług w szybkim rozwiązywaniu problemów w sposób zgodny z określonymi umowami SLA. Rozwiązanie umożliwia skuteczną analizę przyczyn zgłaszanych problemów oraz rozsądne planowanie zmian w sieci, tak aby zminimalizować wpływ na klienta i umowy biznesowe. Comarch OSS Service Desk oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji analizy przyczyn i wpływu obsługiwane przez elastyczny silnik korelacji oraz wyjątkowe systemy list kontrolnych.

W odpowiedzi na potrzeby rynku, do produktu dołączyliśmy wstępnie zdefiniowane rozwiązanie do zarządzania zaplanowanymi pracami. Proponujemy oparty na wspólnych komponentach rozwiązania Comarch proces o nazwie Planned Works.

Co więcej, nasz zespół wdrożył do OSS Service Desk produkt Info Management, dodatkowy moduł usprawniający komunikację i wymianę informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces. Istotne dane można przechowywać w jednym miejscu i wyświetlać w prosty i przejrzysty sposób, tak aby skrócić czas rozwiązywania problemów.

OSS Service Desk jest częścią linii produktów Comarch Intelligent Assurance & Analytics. Rozwiązanie to jest ściśle zintegrowane z innymi produktami Comarch, takimi jak Fault Management, Service Quality Management oraz Customer Experience Management.

W połączeniu z Comarch Field Service Management produkt Comarch OSS Service Desk stanowi kompletne rozwiązanie (część pakietu Comarch OSS). Comarch Field Service Management ułatwia organizację pracy techników terenowych (zarządzanie personelem). Może pomagać w wykonywaniu zadań manualnych wykonywanych w celu zarządzania zdarzeniami i rozwiązywania problemów oraz wprowadzania zmian zarządzanych w Comarch OSS Service Desk.

Obsługa otwartych interfejsów API opracowanych przez TM Forum

Całe portfolio produktów Comarch zostało opracowane według wytycznych ODA, a nasze 13 interfejsów API jest zgodnych z modelem Open API. Architektura systemów oraz podejście Comarch są ukierunkowane na zgodność ze standardami Open Digital Architecture (ODA). Dążymy jednak do uzyskania kolejnych certyfikatów. 

Dowiedz się więcej

Sprawdź sam, jak sztuczna inteligencja może przenieść zarządzanie jakością usług telekomunikacyjnych na wyższy poziom!

Standardowe procesy zarządzania zdarzeniami i problemami

Jak sztuczna inteligencja pomaga operatorom optymalizować koszty

Zobacz nasze wideo!

Korzyści zapewniane przez Comarch OSS Service Desk:

Elastyczne podejście do modelu biznesowego firm telekomunikacyjnych

Dbałość o ścisłą współpracę z systemami innych dostawców. Dzięki takiemu podejściu, a także umiejętnościom reagowania na wymagania związane z nowymi modelami biznesowymi w branży telekomunikacyjnej, można utworzyć komponenty produktu, które będą niezależnie wykorzystywane przez uczestniczących w łańcuchach świadczenia usług partnerów użytkownika (wielodostępowość).

Redukcja kosztów operacyjnych

Bazując na złożonych zasadach korelacji, można przeprowadzić scentralizowane działania. W tym celu należy wykorzystać dane z wielu źródeł, takich jak EMS/NMS, topologia sieci, zarządzanie wydajnością, obsługa klientów i analiza danych. Zmniejsz liczbę ręcznie obsługiwanych zgłoszeń nawet o 90%.

Zwiększenie wydajności operacyjnej

Skuteczna analiza wpływu pozwala zwiększyć skuteczność. Comarch OSS Service Desk stanowi pomost pomiędzy działami inżynieryjnymi i biznesowymi, oferując funkcje do szacowania finansowych skutków zdarzeń, które mogą naruszać postanowienia umów SLA.

Kumulacja wiedzy organizacji

OSS Service Desk pozwala osadzić w systemie wiedzę zespołów operacyjnych w sposób umożliwiający jej użycie przez algorytmy uczenia maszynowego, silnik korelacji oraz systemy list kontrolnych w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

Skrócenie średniego czasu usuwania skutków zdarzeń

Listy kontrolne z wbudowanymi procedurami pozwalają definiować i automatyzować procesy. Dzięki wstępnej integracji z modułem Change Management operatorzy są w stanie odróżniać alarmy sieciowe wywołane przez zaplanowane przerwy w dostępności od ostrzeżeń o zdarzeniach, które mogą prowadzić do błędów w funkcjonowaniu sieci.

Skrócenie czasu wdrażania 

Dzięki wiedzy gromadzonej przez rozwiązanie OSS Service Desk pracownicy mogą szybciej zdobywać doświadczenie i rozwijać kompetencje. Wykorzystując zweryfikowane rozwiązania i uczenie maszynowe, można usprawnić działanie systemu.

Zobacz nasze materiały PDF związane z obsługą zgłoszeń serwisowych w telekomunikacji!

Zobacz przykłady zastosowania Comarch OSS Service Desk. 
Przeczytaj referencje klientów:

LG U+ logo
LG U+ (Korea Południowa)

Uruchomienie pierwszej na świecie sieci 5G, z pomocą produktów Comarch z gamy Operations Support Systems oraz Intelligent Assurance & Analytics

Orange logo
Orange Polska

Wsparcie wdrożenia i rozwoju FTTH (Fiber to the Home) na terenie całego kraju poprzez dostarczenie systemu OSS.

450connect logo
450connect (Niemcy)

Dostarczenie firmie dopasowanego systemu BSS/OSS z wyłącznym przydziałem pasma 450 MHz w Niemczech.

Jeśli rozwiązanie OSS Service Desk wzbudziło Twoje zainteresowanie, poznaj też ten produkt:

Monitorowanie sieci 5G z wykorzystaniem Sztucznej Inteligencji i Uczenia Maszynowego

Zobacz nasze wideo!

Potrzebujesz porady w doborze produktów?

Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci odpowiedni produkt.

Przejdź do formularza