CRM to platforma, do której możesz przyznać dostęp pracownikom odpowiedzialnym za zarządzanie klientami. Obejmuje zarządzanie kontami klientów i ułatwianie komunikacji z nimi.
Natomiast Smart BSS CRM, poza obsługą klienta, oferuje zintegrowanie zarządzania Katalogiem Produktów oraz Billingiem & Finansami, aby stworzyć wszechstronne rozwiązanie. Dzięki możliwości definiowania ról o różnym zakresie dostępu, z tej samej platformy mogą korzystać pracownicy biura obsługi klienta, administratorzy, personel działu finansowego oraz przedstawiciele handlowi. Obok elastyczności, Smart BSS CRM oferuje wszechstronny panel funkcjonalności związanych z cyklem życia klienta: od utworzenia konta i wdrożenia, po zarządzanie i rozwiązanie współpracy — wszystko w jednym dashboardzie. Funkcja 360-stopniowego widoku klienta ułatwia przeprowadzanie wszystkich operacji dzięki prostocie oraz umieszczeniu ich w jednym panelu. Obejmuje to billing, fakturowanie oraz automatyczne ściąganie należności za niezapłacone faktury.
Kolejną istotną funkcjonalnością Smart BSS CRM jest platforma do codziennej komunikacji, co umożliwia tworzenie powiadomień w prostym kreatorze HTML i wysyłanie ich kanałami kontaktowymi. Twoi pracownicy mogą zarządzać zgłoszeniami i problemami klientów oraz podejmować inne działania. Zarządzanie interakcjami obejmuje również uzyskiwanie zgody RODO, zarządzanie kampaniami marketingowymi oraz programy lojalnościowe. System jest dostarczany z uprzednio zdefiniowanymi opcjami, takimi jak powiadomienia w języku angielskim, ale w każdej chwili możesz utworzyć własną obszerną bazę powiadomień w wybranym języku. Za pomocą tego systemu możesz też generować i publikować oferty zdefiniowane w Katalogu Produktów. Wbudowana funkcja tworzenia wykresów umożliwia Ci gromadzenie danych w celu dalszej analizy i zarządzania potencjalnymi klientami. Dzięki temu Smart BSS CRM jest kompaktową i wszechstronną platformą dla każdej firmy, zarabiającej na billingach pochodzących z subskrypcji na rynku pionowym.
