System zarządzania relacjami z klientami - Smart BSS

Czym jest Comarch Smart BSS?

• Comarch Smart BSS (ang. Business Support System) to kompleksowy system, wspomagający zarządzanie relacjami z klientami. Długoletnia obecność na rynku telekomunikacyjnym pozwala nam dostarczać najwyższej klasy, zorientowane na klienta usługi w oparciu o rekomendacje stowarzyszenia TM Forum oraz wytycznych partnerów biznesowych. Usprawniamy prowadzenie działalności zarówno w branży telekomunikacyjnej, jak i innych, zapewniając elastyczność w zakresie definiowania usług i realizacji procesów.
• Smart BSS zapewni Ci wsparcie doświadczonych specjalistów zorientowanych na cele biznesowe. Korzystając z szerokiego wachlarza naszych możliwości stworzą dla Ciebie rozwiązanie, odpowiadające Twoim potrzebom i wyzwaniom.
• Dostarczamy jedną, zintegrowaną platformę, z której skorzystają pracownicy, pełniący różne role w Twojej organizacji: agenci sprzedaży, dział obsługi klienta, księgowi oraz kierownicy produktu i pomoc techniczna.

Platforma e-Sklep i e-BOK

e-Sklep (Elektroniczny Sklep Internetowy) prezentuje ofertę zawartą w Katalogu Produktów potencjalnym i obecnym klientom. Prosty i przyjazny użytkownikowi interfejs zachęca do zakupów. e-Sklep domyślnie jest dostępny dla wszystkich użytkowników oraz zintegrowany z platformą e-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta), z której mogą korzystać zarejestrowani i uwierzytelnieni klienci. Połączenie e-Sklep/e-BOK umożliwia zarówno sprzedaż dodatkowych usług istniejącym klientom, jak i przyciąganie nowych dzięki marketingowi połączonemu ze sprzedażą usług online. Wszystkie produkty w e-Sklep/e-BOK są zarządzane centralnie, aby można było tworzyć oferty dopasowane do różnych kanałów sprzedaży, lokalizacji i grup docelowych.

Kluczowe funkcjonalności:

• Sprzedaż dla klientów indywidualnych (B2C) i firmowych (B2B)
• Zakup produktów i usług online
• Samoobsługa: rejestracja, aktywacja i wsparcie techniczne
• Możliwość personalizacji interfejsu graficznego aplikacji
• Szeroki wybór kanałów sprzedaży, lokalizacji i grup docelowych
• Ułatwiona komunikacja

Dowiedz się więcej

CRM

Smart BSS CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami) to wszechstronna platforma, umożliwiająca zarządzanie kontami i ułatwiająca komunikację z klientami. Obok elastyczności, Smart BSS CRM oferuje cały panel zaawansowanych funkcji związanych z cyklem życia klienta, od utworzenia konta i wdrożenia, przez zarządzanie, do zakończenia współpracy – wszystko w jednym dashboardzie. Widok 360° klienta ułatwia zarządzanie wszystkimi aktywnościami z jednego panelu.

Smart BSS CRM zapewnia obsługę zgłoszeń, dzięki czemu możesz zarządzać codzienną komunikacją z klientami. System wspiera rozwiązywanie zgłoszeń klientów oraz wszelkich innych działań, wymagających interakcji z klientami. Możesz kontaktować się z klientami w celach formalno-prawnych, a także w sprawach kampanii marketingowych, programu lojalnościowego lub pilnych powiadomień.

Kluczowe funkcje:

•  Kanał sprzedaży dla punktu obsługi klienta i call center
• 360° zarządzanie potencjalnymi i obecnymi klientami
• Jedna platforma do zarządzania klientami, kontaktami, kontami i subskrypcjami
• Dashboardy z możliwością personalizacji
• Rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji klientów
• Zarządzanie komunikacją (powiadomienia, e-mail, SMS)
• Zarządzanie zamówieniami i procesami
• Programy lojalnościowe (punkty, kampanie, rabaty)

Dowiedz się więcej

Katalog Produktów

Katalog Produktów Smart BSS zsynchronizowany z kanałami sprzedaży oraz CRM zapewnia Ci rozległą i bezpośrednią kontrolę nad portfolio. Pozwoli Ci to na przygotowanie i opublikowanie oferty, stworzenie pakietów i ułatwi poszerzenie katalogu poprzez klonowanie i wersjonowanie istniejących pozycji. Dzięki wprowadzeniu różnych wariantów i wersji do katalogu produktów możesz w danym czasie zmienić cenę dla wszystkich klientów lub tylko dla wybranej grupy odbiorców. Następnie, możesz także przypisać określone produkty i subskrypcje do kanałów sprzedaży i segmentów docelowych klientów, na przykład klientów indywidualnych i biznesowych lub potencjalnych i obecnych.

Katalog Produktów Smart BSS oferuje także narzędzia do zapewniania zgodności w różnych jurysdykcjach podatkowych, plany taryfowe oraz zarządzanie rabatami i kuponami zniżkowymi. Dodatkowo możemy również dostarczyć funkcjonalność sprawdzania dostępności, dzięki czemu potencjalni klienci będą wiedzieli, czy dana usługa jest świadczona dla danego adresu, a Ty będziesz miał możliwość gromadzenia danych o potencjalnych obszarach rozwoju.

Kluczowe funkcjonalności:

• Jedno miejsce konfiguracji produktów dla wszystkich aplikacji
• Możliwość oferowania pojedynczych produktów oraz całych pakietów wymagającym dostawcom
• Elastyczne okresy obowiązywania oraz modele wyceny dla różnych kanałów sprzedaży
• Rabaty, kupony i punkty lojalnościowe, aby zwiększyć lojalność klienta
• Możliwość kierowania dedykowanych ofert do klientów indywidualnych i biznesowych
• Zarządzanie produktami sprzedaży hurtowej

Dowiedz się więcej

Billing i Finanse

Zarządzanie przychodami — ściśle zintegrowane z Katalogiem Produktów i CRM — pozwala na obsługę finansów związanych z cyklem życia kontraktu klienta. Cały system charakteryzuje się wysoką elastycznością, wynikającą ze struktury opartej na ścisłej integracji z Katalogiem Produktów. Cykle rozliczeniowe (dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne) ułatwiają billing i fakturowanie, a także tworzenie nowych procesów, spełniających Twoje indywidualne potrzeby na każdym etapie obsługi finansów: od wyceny do windykacji.

Kluczowe funkcjonalności:

• Naliczanie opłat na podstawie zużycia
• Naliczanie opłat na podstawie połączeń, SMS-ów, danych, wydarzeń, liczników i innych źródeł danych
• Kontrola sesji w czasie rzeczywistym
• Automatyczny generator paragonów i faktur
• Obsługa różnych rodzajów płatności: bramki płatnicze, polecenia zapłaty, przelewy bankowe
• Zabezpieczenie przychodów poprzez skuteczny proces windykacji (inicjacja procesów, kroki w egzekucji wierzytelności, prezentacja i analiza wyników)
• Zintegrowane narzędzie do monitoringu: EDR (rejestrator zdarzeń), CDR (szczegółowa ewidencja połączeń)

 
Dowiedz się więcej

Procesy i integracje

Siła Smart BSS opiera się nie tylko na wszechstronności, ale także na uniwersalnych, wcześniej przygotowanych procesach biznesowych związanych z kontami klientów oraz zarządzaniem kontraktami i zapytaniami klientów. Kompletne rozwiązanie Smart BSS zawiera uprzednio zdefiniowane procesy, które można dostosować tak, aby spełniały potrzeby Twojej firmy i w efekcie optymalizowały jej pracę. Szeroki zakres wewnętrznych i zewnętrznych integracji (API) z dostawcami usług sieciowych i płatniczych oraz wymianą plików, umożliwia lepszą kontrolę nad przepływem informacji i zwiększa bezpieczeństwo.

Kluczowe funkcjonalności:

• Elastyczny moduł zarządzania procesami
• Dostępność procesów end-to-end (order-to-cash, sales-to-support, order-to activity, problem-to-solution)
• Graficzny monitoring procesu realizacji zamówienia z obsługą wyjątków
• Zestaw gotowych do użycia interfejsów API: sprzedaż, zarządzanie produktami, zarządzanie klientami, naliczanie opłat, obsługa płatności
• Sprawna integracja z dostawcami usług i płatności
• Zwiększone bezpieczeństwo (narzędzia, audyty, monitoring)
• Kontrola dostępu do informacji, role i uprawnienia, analiza porównawcza

Dowiedz się więcej

Zarządzanie sprzedażą detaliczną i hurtową

Zarządzanie sprzedażą detaliczną i hurtową jest naturalnym rozwinięciem struktury Smart BSS, dzięki której możesz z łatwością zarządzać wielopodmiotowym środowiskiem sprzedaży detalicznej i hurtowej w jednym systemie. Jest to doskonałe połączenie narzędzi dla sprzedawców detalicznych w tworzeniu własnych sklepów internetowych i zarządzaniem produktami. Dodatkowo system udostępnia narzędzia do analizy oraz zarządzania przychodami ze sprzedaży indywidualnej i hurtowej. Rozbudowane zarządzanie uprawnieniami pozwala utrzymać wysoki poziom integralności między podmiotami, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa danych. Smart BSS wspiera Twoich sprzedawców detalicznych i Twoje przedsiębiorstwo w ciągłym rozwoju.

Kluczowe funkcjonalności:

• Obsługa wielu podmiotów i elastyczna struktura
• Fakturowanie klientów i sprzedawców detalicznych w jednym systemie
• Intuicyjna platforma CRM dla wszystkich podmiotów
• Indywidualny branding e-BOK i e-Sklep dla każdego sprzedawcy detalicznego
• Konfigurowalny zakres uprawnień dla użytkowników systemu
•  Pojedyncza baza danych klientów dla wszystkich podmiotów

Dowiedz się więcej

Zarządzanie kuponami

System zarządzania kuponami pozwala Ci tworzyć uniwersalne kupony, które można realizować, aby uzyskać następujące korzyści: opłacenie różnych usług, rabaty, okresy próbne lub darmowy dostęp do usług na Twojej platformie. Możliwości zastosowań są szerokie i obejmują rabaty o określonej wartości w danej walucie (również wirtualnej), rabaty procentowe, wirtualne punkty, które można wymienić na towary, itp. System obsługuje zarówno wirtualne, jak i drukowane kupony, możliwe do wykorzystania np. podczas kampanii marketingowych lub sprzedaży usług przedpłaconych.

Chciałbyś stworzyć kod wielokrotnego użytku, który influencerzy będą mogli udostępniać na swoich platformach? A może program lojalnościowy adresowany do konkretnej grupy klientów? Niezależnie od Twojej decyzji, naszą siłą jest połączenie wyjątkowej zdolności do adaptacji i gotowości do reagowania na Twoje potrzeby biznesowe poprzez dostarczanie sprawdzonego i bezpiecznego oprogramowania. System zarządzania kuponami można nabyć jako część rozwiązania Smart BSS albo zintegrować z już posiadanym BSS przez interfejs API.

Kluczowe funkcjonalności:

• Zniżki kwotowe lub procentowe
• Elastyczne jednostki kuponów (GB danych, minuty, SMS-y, darmowe produkty i usługi)
• Kupony na wyłączność lub współdzielone
• Bezpieczeństwo kodów PIN i integracji
• Integracja z CRM, e-BOK i systemem billingowym

Dowiedz się więcej