Rosnąca złożoność środowiska telekomunikacyjnego, panująca w nim konkurencja i spadające przychody z usług tradycyjnych niosą za sobą nowe wyzwania dla operatorów. Jednym ze skutecznych sposobów na sukces w tych trudnych realiach jest mocne zorientowanie firmy na realnych potrzebach klientów. Zapewnienie płynnego działania produktów telekomunikacyjnych i zagwarantowanie zadowolenia klientów, zwłaszcza w przypadku usług generujących wysoki przychód, takich jak łączność w roamingu, ma dla operatorów zasadnicze znaczenie dla utrzymania bądź zwiększania przychodów. Do tego celu potrzebne są jednak rzetelne źródła informacji i narzędzia umożliwiające przetwarzanie ogromnych ilości danych – takie jak system do monitorowania jakości usług telekomunikacyjnych w roamingu, Comarch Roaming Monitoring.
Comarch Roaming Monitoring jest oparty o architekturę big data i analizę sygnałów sieciowych, dzięki czemu umożliwia spojrzenie na usługę roamingu z perspektywy klienta. Specjalne funkcje dla zespołów obsługi klienta i usług, zespołów zapleczowych (back office) oraz działów marketingu i roamingu sprawiają, ze system do monitorowania jakości usług telekomunikacyjnych w roamingu firmy Comarch to nieoceniony system dla dostawców usług telekomunikacyjnych, którzy chcą stać się dostawcami usług cyfrowych skoncentrowanymi na kliencie.
Roaming Monitoring jest jednym z komponentów systemu Comarch Customer Experience Management (CEM), który dzięki architekturze modułowej pozwala na podejście ewolucyjne i rozszerzanie wdrożonego systemu o nowe elementy w przyszłości. System do monitorowania jakości usług telekomunikacyjnych w roamingu firmy jest w pełni zintegrowany z innymi komponentami z gamy Comarch CEM oraz z innymi produktami OSS firmy Comarch.
