Umożliwia zmianę z tradycyjnego zarządzania problemami sieciowymi (fault management) na zarządzanie usługami zorientowanymi na klienta.
Biorąc pod uwagę ich wpływ na zadowolenie klienta końcowego.
Umożliwia rozpoczęcie procesu rozwiązywania problemu z usługą sieciową zanim klient końcowy zgłosi problem.
Automatycznie wylicza wpływ uszkodzeń w sieci na usługi po stronie klienta oraz generuje alarmy dotyczące obsługi klienta, zanim do systemu CRM wpłynie zgłoszenie od klienta.
Automatyzacja analizy przyczyn problemu (ang root cause), dzięki analizie wzdłuż modelu usługi-zasoby sieciowe (drill-down).
W przypadku minimalnego wpływu na usługi świadczone klientom końcowym zapobiega marnowaniu zasobów na usuwanie skomplikowanych problemów sieciowych.
Dzięki możliwości integracji z systemami klasy Comarch Network Inventory pozwala monitorować skomplikowane usługi realizowane w różnych domenach technologicznych oraz opartych na aplikacjach IT.
Śledzi skomplikowane powiązania pomiędzy infrastrukturą sieciową i usługami po stronie klienta końcowego i wykorzystuje te informacje do monitorowania usług.
