Service Quality Management

Czym jest rozwiązanie Service Quality Management?

Comarch Service Quality Management (SQM) umożliwia zmianę tradycyjnego zarządzania wydajnością sieci, które koncentruje się na urządzeniach sieciowych, w zarządzanie rzeczywistą jakością dostarczanych usług, skoncentrowane na kliencie końcowym. Wgląd w to, jak klienci odbierają usługi i ich jakość pozwala na ustawienie priorytetów związanych z zarządzaniem wydajnością sieci na bazie przewidywanego wpływu na doświadczenie klienta. Comarch SQM ułatwia Twojej firmie proaktywne zarządzanie jakością usług, dzięki możliwości zapobiegania problemom z siecią i usługami, zanim odczuje je klient (poprzez analizę trendów oraz prognozy).

Era usług cyfrowych spowodowała, że wzrosły oczekiwania klientów co do asortymentu i jakości usług oferowanych przez operatorów telekomunikacyjnych. Zarządzanie siecią i usługami w sposób tradycyjny nie wystarcza już do utrzymania wysokiej satysfakcji klienta. Dziś Twoja firma potrzebuje pro-aktywnie zarządzać jakością usług, tak aby zapobiegać zażaleniom klientów, zanim zostaną one zgłoszone.