SLA Monitoring

W ramach umowy dotyczącej poziomu usług definiuje się szereg konkretnych rozwiązań dostosowanych do potrzeb danego klienta wraz z parametrami dotyczącymi jakości, które mogą mieć charakter techniczny (na przykład mierzona dostępność usług) lub organizacyjny (na przykład czas reakcji lub czas powiadamiania). Umowy dotyczące poziomu usług mogą także definiować obniżki stawek oraz rabaty stosowane w przypadku, gdy usługa nie spełnia określonych parametrów lub wymagań umowy, w związku z czym naruszenie ich warunków może znacząco obniżać zyski oferujących je podmiotów.

Rozwiązanie Comarch SLA Monitoring pozwala operatorom telekomunikacyjnym definiować i monitorować usługi i powiązane umowy dotyczące poziomu usług, co z kolei przekłada się na zwiększenie zadowolenia klientów i minimalizowanie strat wynikających z reklamacji.

Jak proaktywnie kształtować satysfakcję klienta dzięki rozwiązaniu SLA Monitoring?

Oglądaj nasze video!


Korzyści z rozwiązania SLA Monitoring:

  1. 01 Monitoruj wskaźniki wszystkich aspektów umowy z klientem
  2. Umowa dotycząca poziomu usług może obejmować wiele różnych procesów, od realizacji usługi aż po zapewnienie jej jakości i fazę finalizacji — warto monitorować wszystkie te elementy przy użyciu jednego narzędzia.
  3. 02 Działaj proaktywnie dzięki konserwacji predykcyjnej
  4. Użycie algorytmów uczenia maszynowego pozwala automatycznie określać poziomy podstawowe i wykrywać nieprawidłowości.
  5. 03 Integruj SLA Monitoring z innymi systemami zapewniania jakości
  6. Posiadane narzędzie do monitorowania umów dotyczących poziomu usług można zintegrować z rozwiązaniem Comarch OSS Service Desk w celu wydajnej obsługi procesów zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami.

Monitoruj wskaźniki wszystkich aspektów umowy z klientem

Umowa dotycząca poziomu usług może obejmować wiele różnych procesów, od realizacji usługi aż po zapewnienie jej jakości i fazę finalizacji — warto monitorować wszystkie te elementy przy użyciu jednego narzędzia.

Działaj proaktywnie dzięki konserwacji predykcyjnej

Użycie algorytmów uczenia maszynowego pozwala automatycznie określać poziomy podstawowe i wykrywać nieprawidłowości.

Integruj SLA Monitoring z innymi systemami zapewniania jakości

Posiadane narzędzie do monitorowania umów dotyczących poziomu usług można zintegrować z rozwiązaniem Comarch OSS Service Desk w celu wydajnej obsługi procesów zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami.
Dashboard for Service Level Agreement Monitoring

Powiązane rozwiązania:

Studium przypadku:

  • Jesteśmy przekonani, że rozwiązania Comarch pozwolą MTC z sukcesem przejść od ekosystemu OSS zorientowanego na sieć, do OSS zorientowanego na klienta, z głównym celem ciągłej poprawy satysfakcji klientów.

    Andrey Ushatsky, Wiceprezes i Dyrektor ds. Technologii, MTC

    Chcesz wiedzieć więcej? Pobierz materiały!

    • Ulotka produktowa

      Ulotka produktowa

      Comarch SLA Monitoring
    • White Paper

      White Paper

      SLA Management - What Are You Missing?
    • Raport Comarch

      Raport Comarch

      66% dyrektorów IT preferuje stosowanie modelu SaaS w implementacjach AI i IoT
    • Portfolio Produktowe

      Portfolio Produktowe

      Kompleksowe portfolio rozwiązań IT i usług dla telekomunikacji
    • Studia przypadku

      Studia przypadku

      Jak operatorzy telekomunikacji na całym świecie odnoszą sukces z Comarch BSS/OSS
    • Comarch Overview

      Comarch Overview

      Dowiedz się więcej o sektorze Telekomunikacji!
      Zobacz wszystkie materiały

      Potrzebujesz porady w doborze produktów?

      Określ swoje potrzeby biznesowe. My zaoferujemy Ci dedykowane rozwiązanie.