Lotnictwo żyje w symbiozie z rozwiązaniami IT

Branża przewozów lotniczych jest jednym z najbardziej złożonych biznesów na świecie. Jaką rolę odgrywa w niej informatyka? Odpowiada Dominik Boniecki, kierownik produktów CRM dla branż Transportu i Turystyki, Comarch SA.

DOMINIK BONIECKI: Linie lotnicze praktycznie nie mogłyby funkcjonować bez stosowania zaawansowanych rozwiązań informatycznych. Systemy IT umożliwiają dynamiczne zarządzanie przychodami ze sprzedaży biletów, przez co bilet kupiony na lot kilka miesięcy wcześniej jest relatywnie tani, a ten kupiony kilka dni przed startem – relatywnie drogi. Taka strategia wyceny biletów, choć niewygodna dla pasażerów dokonujących rezerwacji w ostatniej chwili, ma ogromne znaczenie dla rachunków zysków i strat towarzystw lotniczych, które są biznesem kapitałochłonnym i majątkochłonnym. Co ciekawe, systemy te obliczają cenę biletu w oparciu o analizę setek parametrów, do których mogą należeć tak szczegółowe zmienne, jak rodzaj silnika w samolocie obsługującym dany lot – odrzutowy lub turbośmigłowy. Przestrzeń powietrzna jest kontrolowana i zarządzana z użyciem zaawansowanych systemów radarowych. Dane na temat pasażerów tuż przed ich wejściem na pokład są w niektórych krajach analizowane przez informatyczne systemy bezpieczeństwa. Współczesny samolot to właściwie jeden wielki latający komputer, który potrafi wylądować automatycznie na niektórych portach po spełnieniu kilku podstawowych warunków, tj. naprowadzenia na oś pasa startowego, redukcji prędkości, osiągnięcia do automatycznego lądowania wymaganej wysokości i prędkości. Przykładów zastosowania rozwiązań informatycznych w pasażerskim transporcie lotniczym są setki. Lotnictwo żyje w symbiozie z rozwiązaniami IT.

Rośnie sprzedaż smartphonów i tabletów. Czy wpływają one na strategię komunikacyjną przewoźników powietrznych?

DOMINIK BONIECKI: Aplikacje mobilne są nową platformą komunikacji z klientami, którzy wymagają od przewoźników swobody w dostępie do informacji na temat oferty usługowej. To jest nie tylko nowy kanał sprzedaży biletów lotniczych ale także elektroniczna karta wejścia na pokład czy narzędzie komunikacji w sytuacjach niespodziewanych. iPod zmienił sposób w jaki kupujemy i słuchamy muzykę. Tablety zmieniają sposób naszej interakcji z Internetem i linie lotnicze wykorzystują tę właściwość budując rozległe portale dedykowane dla urządzeń mobilnych. Wysoka technologia jest obecnie dostępna dla szerokich mas użytkowników, to oni kształtują systemy które stają się coraz bardziej intuicyjne. A same portale stały się nieodzownym elementem wizerunku linii lotniczych.

Jakie rozwiązania dla lotnictwa oferuje Comarch?

DOMINIK BONIECKI: Liniom lotniczym oferujemy pakiet oprogramowania Comarch Travel CRM Airline Suite, który umożliwia wdrożenie najbardziej zaawansowanych strategii CRM u przewoźników powietrznych. Pakiet składa się z 5 zintegrowanych ze sobą aplikacji, których trzon stanowią Comarch Loyalty Management for Airlines oraz Comarch Smart Analytics. Pierwszy produkt obsługuje programy lojalnościowe przewoźników lotniczych, zarówno przewoźników tradycyjnych sieciowych, jak i niskokosztowych. Comarch Smart Analytics to narzędzie analityczne dokonujące obróbki danych zebranych przez program lojalnościowy. Dane te są wykorzystywane do podejmowania optymalnych działań marketingowych przeprowadzanych z użyciem Comarch Campaign Management oraz Comarch Travel Assistant. Uzupełnienie pakietu stanowi Comarch Contact Center, aplikacja wykorzystywana w centrach kontaktu.