Service Assurance

W czasach, gdyoperatorów odróżnia od siebie głównie poziom zadowolenia ich abonentów, właśnie on stał się głównym polem rywalizacji na rynku. Jednym z najważniejszych sposobów na podniesienie satysfakcji klientów jest dostarczenie im najwyższej jakości usług. 

Comarch proponuje kompleksowe zarządzanie poziomem jakości usług, oferując dużo więcej niż tradycyjne zarządzanie błędami, ograniczone do znajdowania problemów w sieci i śledzenia ich przyczyn. Rozwiązania Comarch z zakresu Service Assurance umożliwiają proaktywne zarządzanie jakością usług – co oznacza powiązanie elementów sieciowych z konkretną usługą po stronie konkretnego klienta, a także wcześniejsze wykrywanie potencjalnych problemów wsieci, zanim wpłynie zgłoszenie od klienta. Systemy Service Quality Management i Service Monitoring wzbogacają funkcjonalności systemów Fault Management i Performance Management o warstwę usług, dostarczając w ten sposób kompletny pakiet narzędzi do zarządzania jakością usług telekomunikacyjnych.

W zakresie Service Assurance Comarch proponuje następujące produkty:

• Customer Experience Management
• Fault Management
• Service Monitoring
• Service Quality Management
• SLA Monitoring

Korzyści:

• Efektywny silnik modelujący i monitorujący umożliwia mapowanie zasobów i usług, nawet w skomplikowanych przypadkach 
• Progresywny system Fault Management wyposażony w zaawansowane wzbogacanie zdarzeń (wykorzystując informacje z zewnętrznych systemów); wydajny silnik korelacji umożliwia czytelne prezentowanie danych i analizę zdarzeń sieciowych
• Zautomatyzowana analiza wpływu na biznes przypisuje priorytety do zdarzeń sieciowych w oparciu informacje biznesowe (np. z SLA)
• Interfejsy OSS/J dla zewnętrznych systemów pozwalają nazbieranie zdarzeń i informacji ze źródeł poza sieciowych oraz umożliwiają swobodny rozwój systemu dostosowany do zmieniających się potrzeb biznesowych operatora
• System zarządzania procesami ułatwia kontrolę nad złożonymi procesami z zakresu zarządzania problemami i incydentami; wyposażony jest w szablony zgodneze standardami eTOM i ITIL
• Panele użytkownika umożliwiające konfigurację treści przeznaczonych dla partnerów
• Baza wiedzy gromadząca wszystkie informacje (rozwiązania, porady, wskazówki) dotyczące narzędzi, usług i procedur związanych z zapewnieniem jakości usług 

Dokumenty Comarch z zakresu Service Management:

• Moving from network assurance to customer service assurance. A different view on SQM, fault management and performance management - Łukasz Mendyk, OSS Product Manager
• How can telecom operators turn the increasing data consumption to their benefit? - Łukasz Mendyk, OSS Product Manager
• Moving Service Assurance to the Next Level - Jakub Meisner, OSS Consultant
• Fulfilling the Promise of Component-Based Service Creation - Łukasz Mendyk, OSS Product Manager
• The Way to Customer-Centric Service Management - Łukasz Mendyk, OSS Product Manager
• The advantages of Product Catalog-centric BSS - Pekka Valitalo, BSS Market Analyst
• SLA Management: What Are You Missing? - Jakub Załuski, OSS Product Manager

Chcesz dowiedzieć się więcej? Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym konsultantem