Comarch CRM Sales Management

No sale is really complete until the product is worn out, and the customer is satisfied
L.L. Bean

Problem

W związku z niestabilną sytuacją na rynkach coraz więcej managerów bacznie przygląda się procesom zachodzącym w ich firmach. Analiza procesów ma na celu poprawę efektywności i konkurencyjności firmy. W obliczu ograniczonego popytu procesy sprzedażowe stanowią ważny element takiej analizy. Aktywacja istniejących klientów jest bardziej opłacalna niż pozyskanie nowych. Coraz większą uwagę poświęca się więc poprawie jakości obsługi i poziomu zadowolenia klienta poprzez uruchamianie nowych kanałów sprzedaży, a nie tylko poprzez stosowanie dumpingu cen.

Szanse

W rozumieniu strategii CRM proces sprzedaży nie ogranicza się wyłącznie do zapłaty za produkt. Sprzedaż jest długotrwałym i złożonym procesem, obejmującym przede wszystkim takie etapy jak: rozpoznanie klienta, hierarchizacje jego potrzeb oraz dostarczenie produktu, który będzie użyteczny i atrakcyjny cenowo dla konkretnego klienta. Innymi słowy, proces sprzedaży ma na celu zbudowanie relacji: efektywna, zarabiająca firma – zadowolony, lojalny klient. W związku z tym, wiele firm dla poprawy efektywności procesów sprzedażowych decyduje się na wdrożenie strategii CRM.

Rozwiązanie

Comarch CRM Sales Management umożliwia gromadzenie danych i zarządzanie informacją o kliencie, a także rejestrowanie wszystkich zdarzeń związanych z obsługą klienta, tj. historii kontaktów, czynności realizowanych  przez użytkowników systemów oraz archiwizację dokumentów. Dzięki widokowi 360 stopni pracownik ma możliwość przeglądu wszystkich najważniejszych danych o kliencie w jednym miejscu, a co za tym idzie, może szybko zapoznać się z jego sytuacją i określić potrzeby. Wykorzystanie wbudowanej lub zewnętrznej magistrali ESB pozwala na łatwą asymilację z zewnętrznymi aplikacjami działającymi w firmie. CRM Sales Management odkrywa zupełnie nowe możliwości cross i up sellingu dzięki pełnej integracji z systemem analitycznym aCRM. Rozwiązanie aCRM umożliwia wykrycie zależności, które są wykorzystywane do prognozowania przyszłych potrzeb oraz zachowań klienta. Ergonomiczny moduł administracyjny Comarch CRM Sales Management pozwala w prosty sposób definiować nowe produkty, zarządzać użytkownikami i planami sprzedaży, jak również definiować i generować raporty.   

Poza standardową funkcjonalnością CRM rozwiązanie Comarch CRM Sales Management umożliwia użytkownikom korzystanie z następujących modułów:

• Lead Management - moduł odpowiedzialny za gromadzenie danych o potencjalnych klientach oraz za nadzór nad złożonym, wieloetapowym procesem sprzedażowym.
• Zarządzanie zadaniami i kontaktami -  system wspierający obsługę okazji sprzedażowych, skarg, zażaleń oraz zapytań zgłaszanych przez klienta. Zadania w szybki i intuicyjny sposób mogą być dystrybuowane do wybranego pracownika lub grupy pracowników.
• Zarządzanie pracownikami - moduł pozwalający w łatwy i niewymagający specjalistycznej informatycznej wiedzy przypisywać pracowników do struktury organizacyjnej oraz ustalać zastępsta. Rozwiązanie gwarantuje również wzorowaną na modelu obsługi klienta majętnego możliwość przypisywania klientów do konkretnego pracownika (opiekuna), objecie szczególną uwagą najważniejszych klientów.
• Raportowanie - moduł umożliwiający kadrze zarządzającej zapoznanie się z danymi na temat rzeczywistego stanu firmy np. z lejkiem sprzedażowym. Raporty generowane dla managerów wzbogacone są o liczne wizualizacje, co sprzyja przejrzystej prezentacji danych.
• Sales Planning - aplikacja pozwalająca specjalistom biznesowym w łatwy i czytelny sposób opracowywać politykę cenowa, budować plany sprzedażowe, monitorować sprzedaż oraz analizować raporty z wynikami sprzedaży.

Poznaj także inne systemy CRM z oferty Comarch.

Pobierz:

• System Comarch CRM - ulotka