17.03.2026
Zarządzanie roszczeniami: Co kryje się pod tym pojęciem?
Najprościej rzecz ujmując, zarządzanie roszczeniami to kompleksowy proces, który firmy ubezpieczeniowe wykorzystują do obsługi formalnego wniosku klienta. Zaczyna się on w momencie pierwszego zgłoszenia szkody (First Notice of Loss, FNOL), a kończy dopiero wtedy, gdy sprawa zostanie zamknięta, w drodze wypłaty odszkodowania lub oddalenia roszczenia.
