Wzrost niespłaconych zobowiązań oraz liczne nadużycia w rozliczeniach z kontrahentami to problem coraz częściej pojawiający się w działalności wielu instytucji. Doprowadzenie do odzyskania należności to zwykle proces długotrwały i skomplikowany, na który składać się może przeprowadzenie postępowania upominawczego, sądowego lub egzekucji komorniczej. Przeciążeni pracownicy działów windykacji często nie nadążają z terminową realizacją zadań, bądź sprawy nie są przez nich odpowiednio klasyfikowane i krążą pomiędzy różnymi departamentami. W ten sposób instytucje tracą część możliwych do odzyskania wierzytelności bądź odzyskują je z dużym opóźnieniem przy większym nakładzie środków.

W ostatnim czasie obserwujemy zwiększone zainteresowanie automatyzacją procesu windykacji, sprawną koordynacją i optymalizację prowadzenia spraw. Poszukiwane jest oprogramowanie wspierające kompleksowe zarządzanie wierzytelnościami, które automatyzuje postępowanie upominawcze i usprawnia postępowanie sądowe oraz egzekucyjne. Wzrost ilości prowadzonych spraw powoduje zapotrzebowanie na:

• automatyczną klasyfikacja spraw,
• masowe generowanie dokumentów,
• wsparcie w obszarze call centem oraz
• kompletną rejestrację kontaktów z kontrahentami w kontekście każdej ze spraw.

Inne ważna funkcjonalności oczekiwane od systemu wspierającego windykację należności to:

• planowanie zadań udostępniające mechanizm przypominający o upływających terminach,
• zarządzanie zespołem windykatorów,
• sprawne interfejsy wymiany danych z podmiotami zewnętrznymi oraz
• dedykowane raporty i analizy badające efektywność oraz koszty podjętych działań.

Comarch Debt Management jest kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania wierzytelnościami kierowanym do różnorodnych firm oraz instytucji finansowych, które w ramach swojej działalności prowadzą postępowania upominawcze, sądowe oraz egzekucyjne i wymieniają dane ze współpracującymi podmiotami zewnętrznymi. Wśród instytucji, do których adresujemy rozwiązanie są banki oraz pozabankowe instytucje pożyczkowe, towarzystwa ubezpieczeniowe, spółki dystrybucyjne usług finansowych, firmy windykacyjne obsługujące wierzytelności innych instytucji.

System Comarch Debt Management zapewnia efektywne odzyskiwanie przeterminowanych należności między innymi poprzez wszechstronne wsparcie wielokanałowego kontaktu z dłużnikiem (telefon, SMS, email) oraz organizację pracy zespołów windykacyjnych z uwzględnieniem priorytetów obsługiwanych spraw. W efekcie jego wdrożenia Klienci odnoszą znaczące korzyści płynące ze wzrostu ściągalności należności.

Schemat funkcjonalny systemu Comarch Debt Management

Rozwiązanie Comarch Debt Management składa się z wzajemnie uzupełniających się modułów umożliwiających elastyczne dopasowanie obsługiwanych procesów windykacyjnych do zmieniających się potrzeb biznesowych klienta. Moduły te są odpowiedzialne za:

• zarządzanie procesami windykacyjnymi,
• zarządzanie danymi o wierzytelnościach (dłużnikach, dokumentach, zabezpieczeniach),
• planowanie kontaktów,
• generowanie wydruków oraz
• tworzenie raportów i analiz.

Comarch Debt Management jest rozwiązaniem, które za pomocą dedykowanych narzędzi wspiera zarządzanie zamodelowanymi procesami windykacyjnymi. Rozwiązanie zapewnia pełną konfigurację procesów, a większość modyfikacji może być dokonana przez administratora windykacji bez konieczności wsparcia ze strony Comarch.

Korzyści biznesowe i operacyjne:

• optymalizacja procesów poprzez dobór działań adekwatnych do specyfiki danej wierzytelności
• automatyzacja wszystkich powtarzalnych i obowiązkowych działań
• wzrost wydajności i motywacji dzięki lepszej organizacji pracy
• spadek kosztów dzięki automatyzacji standardowych czynności
• większa ściągalność dzięki kontroli terminowości działań
• poprawa kontroli nad procesem dzięki codziennemu raportowaniu efektywności
• znaczna redukcja kosztu odzyskania wierzytelności.