Comarch Field Service Management

Comarch Field Service Management jest kompletnym rozwiązaniem w zakresie planowania, tworzenia harmonogramów, dystrybucji i wsparcia realizacji zadań w terenie. System pozwala na zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów, dzięki możliwości przypisywania do zadań tych pracowników, którzy posiadają najbardziej odpowiednie kompetencje. Równocześnie brana jest pod uwagę ich dostępności oraz lokalizacja geograficzna.

Comarch FSM pozwala podnosić jakoś usług w terenie dzięki:

• Kompletności rozwiązania (harmonogramy, zasoby, czasy pracy, kompetencje, dane sieci, dane zleceń oraz SLA w jednym systemie)
• Automatyzacji bazującej na danych pracowników, zadań, klientów i lokalizacji
• Wsparciu rozwiązań mobilnych oraz systemów informacji geograficznej (GIS)
• SOA umożliwiającej bezproblemową integrację z innym systemami

Comarch Field Service Management - funkcjonalności

Kluczowe cechy:

Zarządzanie czasem serwisantów - dokładne określenie zarówno planowanego jak i rzeczywistego czasu wykonania zadania. Planowanie opiera się na podpowiedziach systemu bazujących na danych historycznych (typy zleceń, priorytety, SLA, dane z CRM). Na podstawie wyspecyfikowanych kryteriów, automatyczne narzędzia pozwalają przydzielić odpowiednią do zadania grupę techników oraz zoptymalizować czas wykonania zadań podpowiadając, najlepszą trasę do lokalizacji (GPS i integracja z nawigacją).

Pracownicy, kompetencje, wyposażenie - baza wiedzy w systemie pozwala na optymalne przydzielanie pracowników do zadań, bazując na ich dostępności w danej lokalizacji. W systemie przechowywane są kompetencje, które są automatycznie kojarzone z przychodzącymi zleceniami.

Komunikacja i mobilność - pracownicy mogą być powiadamiani o przydzielonych im zadaniach e-mailowo, bądź za pomocą SMS. Dyspozytorzy oraz kierownicy mogą otrzymywać raporty bezpośrednio na skrzynkę pocztową. Dzięki integracji z VoIP, jest automatyzacja połączeń telefonicznych pracowników. Aplikacja mobilna na urządzenia PDA daje możliwość natychmiastowego przekazania danych pracownikom w terenie oraz reagowania na zmiany w czasie rzeczywistym. Możliwość wydruku z urządzenia mobilnego, podpisu na ekranie oraz przekazania danych ofert kolejnych usług pozwala wykorzystać wizytę maksymalnie, ku zwiększeniu satysfakcji klienta oraz zysków firmy.

Wsparcie realizacji - serwisant wraz z zadaniem otrzymuje zestaw czynności, które mają być wykonane. Pozwala to aktywnie wspierać standaryzację w postaci certyfikacji ISO 20000 bądź CMMI. Dane z systemów OSS dotyczących na przykład zasobów sieci, monitoring sieci, zdalnych pomiarów, pozwalają serwisantom skrócić czas interwencji.

Lokalizacja - wykorzystująć moduł GIS, system prezentuje na mapie informacje o zasobach, zadaniach oraz obiektach. Za pomocą mapy w przejrzysty sposób można odnaleźć daną lokalizację, a także zaplanować optymalną trasę i kolejność realizacji zadań. Mechanizm GIS w Aplikacji Mobilnej automatyzuje wypełnianie raportu realizacji, podpowiadając czasy realizacji oraz dane dojazdu.

Analiza i kontrola - rozbudowany moduł raportowy pozwala na analizę danych o pracownikach i zadaniach w czasie rzeczywistym. Raport może być wykonany na żądanie, bądź zgodnie ze zdefiniowanym harmonogramem oraz przesłany za pomocą e-mail.

Korzyści biznesowe i operacyjne:

• Zmniejszenie kosztów - dzięki planowaniu tras, łączeniu zadań w bliskich lokalizacjach, odciążeniu dyspozytorów, zmniejszeniu połączeń telefonicznych, jak też optymalizacji wykorzystania zasobów sprzętowych
• Lepsza wydajność serwisu - wynikająca z optymalizacji rozłożenia zadań w czasie, różnorakich kryteriów przydziału pracowników oraz dostępu w terenie do wszystkich potrzebnych danych
• Wzrost satysfakcji klientów - poprzez zmniejszenie wyjazdów nieskutecznych, skrócenie czasu interwencji i poprawienie profesjonalności obsługi
• Zwiększenie dochodów firmy - dzięki skróceniu procesu aktywacji usług oraz możliwości zwiększania wartości kontraktów klienta (dodatkowych usług/funkcjonalności) przez serwisanta

Skorzystaj z Kalkulatora ROI i sprawdź, ile możesz zaoszczędzić dzięki Comarch Field Service Management (aplikacja dostępna w języku angielskim)

Chcesz dowiedzieć się więcej? Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym konsultantem