AI Control Desk wchodzi w skład Intelligent Service Desk Comarch, którego działanie polega na nadzorowaniu efektów scenariuszy uczenia maszynowego, realizowanych przez moduł sztucznej inteligencji (AI) w różnych produktach firmy Comarch.
Produkt AI Control Desk obsługuje następujące scenariusze:
- Zautomatyzowane wykrywanie sytuacji
- Zautomatyzowane wykrywanie problemów
- Zautomatyzowane określanie wartości początkowych i wykrywanie anomalii
- Gromadzenie wiedzy
Produkt AI Control Desk wykorzystuje do obsługi tych scenariuszy standardowe mechanizmy dostarczane w ramach rozwiązania OSS Service Desk – czyli listy kontrolne zawierające dobre praktyki wymagane do rozwiązania określonego problemu, radzenia sobie z danym zdarzeniem lub eliminacji wykazanej anomalii. System AI Control Desk monitoruje także działania wybrane przez operatora w celu dodatkowego uczenia się algorytmów na potrzeby przyszłych zdarzeń. Mechanizm działa podobnie do rekomendacji w księgarniach internetowych, jednak zamiast książek analizuje działania naprawcze możliwe do zastosowania przez operatorów sieci i usług.
