System Comarch Loyalty Management dla bankowości

Comarch Loyalty Management (CLM) to nowoczesny system informatyczny umożliwiający przedsiębiorstwom – w tym bankom i towarzystwom ubezpieczeniowym – łatwe tworzenie zorientowanych na użytkownika programów lojalnościowych oraz zarządzanie tymi programami. Oferując wsparcie podmiotom działającym zarówno w modelu B2C, jak i B2B, CLM wykorzystuje mechanizmy stosowane w nowo powstających technologiach, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, umożliwiając identyfikowanie wzorców w zakresie zachowań klientów oraz tworzenie ofert dopasowanych do ich potrzeb.

Dzięki wielu praktycznym i istotnym z biznesowego punktu widzenia funkcjonalnościom, CLM znacznie ułatwia budowanie zaufania ze strony klientów – warto to sprawdzić.

Jakie są korzyści?

Wysoki poziom lojalności klientów

Przyciąganie i angażowanie nowych i obecnych klientów za pomocą spersonalizowanych programów lojalnościowych w celu błyskawicznej poprawy wyników biznesowych.

Zaawansowana analiza zachowań klientów

Praktyczne zastosowanie nowo powstałych technologii (sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe) oraz identyfikowanie wzorców w ramach koszyków zakupowych klientów w celu zaproponowania im ofert idealnie zgodnych z ich preferencjami.

Zgodność z przepisami o ochronie prywatności

Zachowaj zgodność z przepisami i graj fair – Comarch Loyalty Management zapewnia płynną integrację i wymianę danych wrażliwych zgodnie z wymogami określonymi w RODO i innych regulacjach.

Pełny wgląd w dane klientów

System przechowuje wszystkie dane klientów oraz analizy statystyk sprzedażowych, dzięki czemu w każdej chwili dostępne są aktualne informacje o funkcjonowaniu programu lojalnościowego.

Nie tylko umożliwia to dostęp do historii transakcji, ale także pozwala łatwo tworzyć konta uczestników programu oraz zarządzać nimi i je łączyć.

CLM obsługuje różne rodzaje identyfikatorów (karty plastikowe, karty wirtualne) oraz umożliwia efektywne organizowanie danych klientów dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi.

Wielokanałowa interakcja z klientami

CLM umożliwia pozostawanie w kontakcie z klientami na każdym etapie ich uczestnictwa w programie lojalnościowym. System pozwala na wysyłanie do uczestników wiadomości masowych i indywidualnych (e-maile/SMS-y/punkty sprzedaży/aplikacje mobilne/strony internetowe) z aktualną ofertą produktów i usług.

Oprócz tego możliwe jest przesyłanie ankiet w celu zdobycia informacji zwrotnych, dzięki czemu jakość programu lojalnościowego może być stale podnoszona. Oferujemy ulepszone inteligentne edytory wiadomości, które pomagają tworzyć angażujące treści w różnych wersjach językowych.

Łatwiejsza indywidualizacja programów lojalnościowych

Korzystając z systemu CLM, sam określasz zasady działań marketingowych i programów lojalnościowych. Nasz produkt pomoże ci określić priorytety biznesowe i stworzyć spersonalizowane oferty w oparciu o geolokację.

Daje on także dostęp do kalendarza promocji, który zapewnia pełny przegląd wszystkich aktywnych programów i kampanii. Dzięki niemu możesz ustawić automatyczne rozpoczynanie programów jeśli taka jest aktualna potrzeba. System jest elastyczny i w pełni dostosowuje się do twoich wymogów.

Spersonalizowane oferty

Dostępna w CLM opcja personalizowania ofert, która oparta jest na zaawansowanych algorytmach w zakresie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, pozwala użytkownikom identyfikować wzorce zakupowe ich klientów, dzięki czemu mogą oni przygotowywać oferty i rekomendacje produktów odpowiadające na indywidualne potrzeby klientów.

System został zaprojektowany, by umożliwić eksperymentowanie z różnymi kategoriami produktów i scenariuszami marketingowymi, dzięki czemu możliwe jest przygotowywanie ofert o największej szansie powodzenia. Ponadto możliwe jest wyliczanie spodziewanej wartości klienta na przestrzeni jego kontaktów z firmą oraz określanie najlepszego czasu na prezentowanie klientom produktów i usług.

Intuicyjne zarządzanie nagrodami

System CLM umożliwia tworzenie różnych rodzajów nagród dla najbardziej zaangażowanych klientów. Obejmują one m.in. zniżki, zwrot gotówki (cashback), prezenty i vouchery.

System jest prostą, ale bardzo wydajną platformą, która funkcjonuje jako rozbudowany katalog nagród oferujący szeroki wybór programów i wzorców. Umożliwia on tworzenie spersonalizowanych nagród, które zachęcą odbiorców do jeszcze mocniejszego zaangażowania się.

Swobodne korzystanie ze wspólnych zasobów przez wielu użytkowników

Rozwiązanie CLM umożliwia uruchamianie i hostowanie wielu programów lojalnościowych typu B2B i B2C w ramach jednej platformy. Daje ono również natychmiastowy dostęp do programów lojalnościowych wszystkim upoważnionym osobom.

Korzystanie z CLM pozwala na określanie różnych proporcji programów lojalnościowych dla różnych krajów i regionów. Jest to najbardziej efektywne kosztowo rozwiązanie jeśli chodzi o sprzęt komputerowy i oprogramowanie zewnętrzne, co znacznie obniża koszty utrzymania systemu.

Wykrywanie oszustw w programach lojalnościowych

Funkcjonalność wykrywania oszustw w programach lojalnościowych wykorzystuje najnowsze techniki w zakresie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, co umożliwia łatwe identyfikowanie nietypowych wzorców w zachowaniach uczestników programów lojalnościowych (zbieranie i wykorzystywanie punktów, rejestracje kont i inne) oraz w efekcie zapobiegnie stratom finansowym.

Dzięki tej funkcji możliwe jest otrzymywanie natychmiastowych powiadomień o nietypowych zdarzeniach oraz, w rezultacie, reagowanie na potencjalne przypadki oszustw w programie lojalnościowym – zanim wyrządzone zostaną jakiekolwiek szkody.

Pełny nadzór nad danymi partnerów

Wiemy, że duże przedsiębiorstwa zawsze pozostają w kontakcie ze swoimi partnerami w zakresie programów lojalnościowych i że czasem oznacza to konieczność wprowadzenia koniecznych korekt, by spełnić ich oczekiwania. Dlatego CLM działa także jako moduł do błyskawicznego przekazywania partnerom odpowiednich danych i zapewniania im właściwych narzędzi.

Korzystanie z CLM oznacza dostęp do ustawień fakturowania partnera oraz do centrum danych – narzędzia odpowiedzialnego za usprawnianie procesów wymiany plików danych. Dzięki temu możliwa jest łatwa i szybka integracja nowych partnerów, co ogranicza czas i koszty takich integracji.

Zaawansowana administracja i raportowanie

CLM jest rozwiązaniem gwarantującym przetwarzanie wszystkich transakcji lojalnościowych w czasie rzeczywistym. System może też bez problemu działać jako rozbudowana baza danych dla produktów i sklepów objętych danym programem lojalnościowym.

CLM nie tylko jest wyposażony w autonomiczne mechanizmy wykrywania oszustw i zapobiegania im, ale także został zaprojektowany, by wspierać administrowanie tzw. czarnymi listami. Dodatkowo zapewnia on stałe monitorowanie aktywności uczestników programu lojalnościowego. Wszelkie nieprawidłowości są natychmiast zgłaszane za pomocą alarmów i powiadomień.

CLM został zaprojektowany tak, by dostarczać szczegółowych informacji o klientach z różnych źródeł. Aby umożliwić lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, system analizuje te dane za pomocą technologii AI (sztucznej inteligencji) i ML (uczenia maszynowego).

W rezultacie znacznie łatwiej jest określić co motywuje klientów do działania, kupowania produktów lub zadawania pytań. Wiedzę tę można wykorzystać do znacznego poprawienia wyników działalności oraz zwiększenia świadomości marki.