Comarch Pricing & Billing

W ciągu ostatnich lat znacznie wzrosła konkurencja na rynku bankowym. Przyczynił się do tego także kryzys na rynkach finansowych. W efekcie staliśmy się świadkami licznych przejęć i fuzji. Podmiotami przejmującymi były banki stabilne ekonomicznie i zaawansowane technologicznie. Ich dobra sytuacja wynikała najczęściej z wypracowanej wysokiej rentowności, jak i z szybkiej reakcji na zmiany rynkowe.

Uzyskanie przewagi możliwe było również dzięki wykorzystaniu zaawansowanych rozwiązań informatycznych pozwalających na dokładną identyfikację potrzeb klienta, jak i trafną ocenę jego potencjału. Nowoczesne systemy informatyczne wspierają utrzymanie i segmentację klientów, a jednocześnie pozwalają na indywidualizację relacji z klientami kluczowymi.

Tendencja do zindywidualizowanych relacji z kluczowymi klientami przekłada się na zmiany w ofercie. Banki coraz częściej decydują się na wprowadzanie pakietów opłat i prowizji, dopasowanych do segmentu lub profilu klienta i stanowiących akceptowalny poziom kosztów dla klienta i poziom zysku dla banku.

Klient korzysta zazwyczaj z różnych rodzajów produktów - rozpatruje oferty wielu banków i wybiera najkorzystniejszą. Jeśli jednak Bank będzie w stanie przedstawić ofertę „skrojoną na miarę”, zawierającą całą gamę oczekiwanych przez klienta produktów, może liczyć na zwiększenie poziomu interakcji z klientem, co w krótkim czasie przełoży się na wzrost sprzedaży poszerzonego zakresu produktów.

Inną możliwością jest rozwijanie oferty dla dotychczasowych klientów poprzez wyodrębnienie specyficznych segmentów klientów, którym warto przedstawić indywidualną ofertę, np. bank selekcjonuje klientów, którzy utrzymują niskie salda na kontach rozliczeniowych i proponuje im gratisowe produkty w pakiecie pod warunkiem utrzymywania określonego salda na koncie.

Comarch Pricing & Billing to elastyczne narzędzie dające możliwość szybkiego projektowania, testowania i wdrażania innowacyjnych pakietów opłat i prowizji.

Parametryzacja programów naliczania opłat i prowizji

Moduł konfiguracyjny odpowiada za kluczowy obszar systemu naliczania opłat, czyli za kompleksowe zarządzanie polityką naliczania opłat i prowizji indywidualnych. Gromadzi się w nim reguły, stawki oraz logiczne wyrażenia selekcji i kalkulacji tych naliczeń. Mają one wiele odnośników do repozytoriów danych o produktach i klientach.

Moduł wspiera następujące procesy biznesowe:

• dodawanie nowych i modyfikowanie istniejących reguł i stawek naliczeń opłat,
• tworzenie indywidualnych reguł i stawek opłat dla określonych produktów i wybranych fragmentów portfela klientów,
• gromadzenie pełnej historii zmian polityki naliczania opłat,
• przeprowadzanie symulacji efektów zmian polityki naliczania opłat.

Korzyści biznesowe i operacyjne

Wśród korzyści, jakie odnosi bank decydując się na wdrożenie systemu billingowego, integrującego wszelkie naliczenia opłat i prowizji, należy podkreślić:

• zwiększenie sprzedaży dla wysokodochodowych, wymagających klientów,
• przewagę konkurencyjną osiąganą poprzez poszerzanie grupy lojalnych klientów (naliczanie opłat zgodnie z indywidualnie ustalonymi wytycznymi w umowie stanowi wartość dodaną dla klienta),
• dbałość o satysfakcję klientów i dostęp do informacji o ich zachowaniach, pozwalający w szczególności na utrzymanie wysokiej retencji klientów,
• dopasowanie portfela usług do potrzeb i profilu klienta (możliwość segmentacji klientów oraz uelastycznienia lub pakietyzacji prowizji i opłat),
• możliwość obserwacji modeli kosztowych, pozwalających na optymalną konfigurację pakietów w celu maksymalizacji zysków przy jednoczesnym zapewnieniu atrakcyjnej oferty z punktu widzenia klientów,
• stworzenie rynkowego wizerunku firmy jako zorientowanej na klienta, dzięki atrakcyjnej pakietyzacji opłat i prowizji.