Comarch Business Process Management

Comarch Business Process Management (CBPM) jest nowoczesnym narzędziem przeznaczonym do modelowania i zarządzania procesami biznesowymi w każdej instytucji. CBPM to również platforma integracyjna oparta na dojrzałej i elastycznej architekturze, która umożliwia integrację wielu rozproszonych aplikacji takich jak: systemy transakcyjne, CRM, Contact Center, hurtownie danych, czy archiwa dokumentów.

Systemy oparte na silnikach zarządzania procesami (BPM) są rozwijane przez Comarch od ponad 10 lat. Korzystają z nich tysiące użytkowników w takich instytucjach jak: ING Bank Śląski (Internationale Nederlanden Groep), Bank BPH (GE Money Group), BGŻ (Rabobank), Alior Bank (Carlo Tassara Group).

Bez względu na profil działalności instytucji finansowej oraz segment obsługiwanych przez nią klientów, Comarch Business Process Management jest w stanie spełnić oczekiwania zarówno pod kątem funkcjonalności, jak również ergonomii pracy użytkownika oraz wszechstronności zastosowania. Poza projektowaniem nowych procesów biznesowych, monitorowaniem i wprowadzaniem zmian w procesy już istniejące, oferowane przez Comarch narzędzie pozwala na stworzenie w pełni zintegrowanego środowiska pracy każdego użytkownika. Kompatybilne z Comarch Business Process Management moduły, m.in. Product Management, Printout Management, Sales Management gwarantują możliwość zaprojektowania każdego procesu z dowolnego obszaru działalności firmy i jego pełną obsługę wraz z definiowaniem graficznych interfejsów użytkownika, konfiguracją wydruków oraz archiwizacją wszystkich związanych z procesem dokumentów.

Przykłady różnych procesów możliwych do zaprojektowania w Comarch Business Process Management (CBPM)

Proces przedsprzedażowy dowolnego produktu (np. leasing, factoring, ubezpieczenia)
Proces przedsprzedażowy CRM / Contact Center
Procesowanie wniosków przez Internet
Zamówienia materiałów biurowych / wizytówek / sprzętu
Proces reklamacji
Zgłaszanie usterek
Organizacja podróży służbowej pracownika
Proces zatrudnienia pracownika
Opiniowanie umów przez prawników
Zarządzanie uprawnieniami do systemów
Proces oceny okresowej pracownika
Zgłaszanie zapotrzebowania na szkolenie
Zarządzanie ciągłością biznesu
Procesy monitoringu
Proces szkoleniowy
Procesy miękkiej windykacji
Proces wyliczenia scoringu / wyliczenia ratingu
Procesy sprawozdawcze
Procesy wyceny aktywów / zabezpieczeń
Obsługa zamówień niestandardowych

Przykładowy proces

Różnorodność procesów biznesowych doprowadziła do wielokierunkowego rozwoju platformy w stronę wyspecjalizowanych podsystemów dla bankowości i innych instytucji finansowych. W każdym z nich zaimplementowano dodatkowe funkcjonalności właściwe dla danej klasy rozwiązania:

Comarch Credit Process Management - podsystem dostosowany do obsługi wniosków kredytowych, począwszy od wstępnego rozpoznania potrzeb, symulacji, przez złożenie wniosku, analizę ryzyka, aż do podpisania umowy kredytowej i wypłaty środków. System dostosowany jest również do obsługi posprzedażowej klienta (np. aneksowania).
Comarch Risk Management - grupa narzędzi służąca do wszechstronnej oceny ryzyka zarówno klienta, jak i samej transakcji: Comarch Scoring Engine, Comarch Scoring Architect, Rating, Comarch BIK Connector.
Comarch Document Management System - pozwalający na zarządzanie obrazami dokumentów (zarówno skanami, jak i dokumentami elektronicznymi) oraz ich wersjami. Umożliwia również automatyczne indeksowanie archiwizowanych dokumentów oraz łączenie dokumentów w grupy tematyczne (np. historia kontraktów z klientem, dokumentacja techniczna produktu). DMS to także narzędzie do projektowania i śledzenia przepływu dokumentów w danej instytucji wraz z ich aktualnymi statusami.
Comarch Credit Monitoring - system zoptymalizowany pod kątem masowego monitorowania transakcji, klientów i dokumentów. W pełni zintegrowany ze środowiskiem banku. Zastosowane mechanizmy do harmonogramowania zdarzeń monitoringowych zapewniają maksymalną automatyzację procesów monitorowania.
Comarch Debt Management - podsystem, w ramach którego zaprojektowane zostały procesy związane z windykacją i restrukturyzacją.
CAFE (Comarch Front-End) - podsystem klasy CRM przeznaczony dla pracowników banku, biura maklerskiego lub Contact Center, obsługujących wszystkich klientów, w tym również korzystających z elektronicznych kanałów obsługi klienta.

Wykorzystanie systemu CBPM niesie za sobą wiele korzyści biznesowych:

Ochrona - przechowywanie pełnej historii procesu zabezpiecza przed utratą cennych danych.
Spójne informacje - architektura SOA oraz szyna ESB umożliwiają bezpośrednią wymianę danych między różnymi systemami oraz przechowywanie aktualnej bazy informacji w jednym miejscu.
Re-używalność - raz zaimplementowane procesy mogą być użyte wielokrotnie w innych miejscach (np. weryfikacja klienta w bazach zewnętrznych, wyszukanie w systemie centralnym, archiwizacja, itp.).
Ergonomia - zastosowany w narzędziu interfejs do modelowania procesów zapewnia użytkownikowi bez specjalistycznej wiedzy szybkie projektowanie skomplikowanych procesów wraz z formularzami i wydrukami.
Monitorowanie procesu - platforma integracyjna rejestruje pełną historię sprawy. System udostępnia informacje o wszystkich użytkownikach biorących udział w procesie, datach wprowadzania zmian oraz statusach wniosku. Prezentuje wybraną ścieżkę z informacją o czasie wykonania całego procesu. oraz poszczególnych jego kroków.
Elastyczność - możliwość łatwego wprowadzania zmian w ramach procesu oraz parametrów produktu.
Zmniejszenie ryzyka - wdrożenie zarządzania procesowego eliminuje ryzyko powstawania błędów w trakcie obsługi różnorodnych spraw. Proces wskazuje użytkownikowi kolejne kroki, kontroluje poziom uprawnień do ich wykonania (wraz z zastosowaniem mechanizmu podwójnej akceptacji przy podejmowaniu kluczowych decyzji - „maker-checker”), a także kontroluje poprawność i spójność uzupełnianych danych (np. informacji o kliencie).
Aplikacja w całości oparta na WWW - zarówno część przeznaczona dla użytkowników końcowych, jak i administratora, oparta jest na przeglądarce WWW. Nie ma w niej elementów aktywnych i nie wymaga instalacji dodatkowych komponentów na stacji użytkownika.
Innowacyjność - ciągłe poszukiwanie nowych rozwiązań w zakresie funkcjonalności systemu, wykorzystywanie najnowszych technologii, jako środka poprawy efektywności oraz ergonomii rozwiązania.
Wsparcie i utrzymanie - gwarancja pełnego wsparcia technicznego ze strony Comarch oraz ciągłego rozwoju narzędzia.
Minimalizacja kosztów - sprawna obsługa wielu czynności w firmie, możliwość szybkiej reakcji na zmiany rynkowe, a także procesy profilaktyczne przekładają się na znaczne zmniejszenie kosztów działania instytucji.

Zapraszamy na stronę dedykowaną Comarch Business Process Management (BPM) >>

Pobierz:

Drukuj stronę

Przejdź na microsite BPM

Business Process Management (BPM)

Poznaj także