Comarch Front End (CAFE)

Problem

Rosnące wymagania klientów i konkurencja na rynku sprawiły, że instytucje finansowe, zmieniając swoje podejście do Klienta, wdrażały coraz to nowsze rozwiązania informatyczne mające na celu usprawnienie obsługi i zwiększenie poziomu sprzedaży. Pracownicy banku obsługujący klientów dostawali do swojej dyspozycji coraz bardziej zaawansowane narzędzia informatyczne - od systemów kasowych i obsługi kredytów po rozwiązania klasy CRM.

Obecnie pracownik banku loguje się codziennie do kilku lub kilkunastu systemów w poszukiwaniu potrzebnej informacji lub funkcjonalności. Procesy biznesowe wymykają się spod kontroli. Dlaczego? Systemy, z których korzysta pochodzą z różnych etapów rozwoju informatyki, wdrażane były przez różnych dostawców i wykonane w różnych technologiach, często tez różnią się interfejsem i ergonomią pracy i wymagają oddzielnego zarządzania użytkownikami.

Szanse

Nowoczesne środowisko pracy zarówno doradcy jak i agenta contact center powinno ułatwiać realizację zadań biznesowych poprzez integrację danych ze wszystkich systemów bankowych i prezentację na jednym wspólnym ekranie. Jednolity interfejs użytkownika i przejrzyste zasady korzystania z aplikacji pomagają wdrażać nowych pracowników, a dostępność systemu przez przeglądarkę internetową oznacza brak konieczności instalowania i utrzymywania aplikacji w sieci oddziałów, co znacząco ogranicza nakłady na informatykę.

Rozwiązanie

Rozwiązaniem problemów związanych ze środowiskiem pracy w oddziale banku jest Platforma CAFE, której zadaniem jest zintegrowanie wielu systemów biznesowych oraz dostarczenie intuicyjnego i ergonomicznego interfejsu, spójnego dla pracowników oddziałów, contact center i pozostałych placówek instytucji finansowych. Pracownik loguje się do jednego systemu, w którym zgromadzone są wszystkie potrzebne dane i funkcjonalności, np. informacje ogólnofirmowe i dane o operacjach gotówkowych wykonywanych w kasie.

Korzyści biznesowe i operacyjne

• efekt synergii - Platforma CAFE zawiera wysokiej jakości systemy, doskonale przygotowane do realizacji postawionych przed nimi wymagań. Zgromadzenie systemów na jednej spójnej platformie daje dodatkowy efekt synergii i zwielokrotnia efekty wdrożenia.
• usprawnienie i ujednolicenie interfejsów systemów informatycznych - ergonomiczne i przyjazne środowisko podnosi jakość i efektywność zadań wykonywanych przez pracowników, co w rezultacie prowadzi do redukcji kosztów związanych ze szkoleniami czy bezproduktywnym czasem potrzebnym na przelogowywanie lub przenoszenie danych z aplikacji do aplikacji.
• modułowa architektura - struktura CAFE pozwala na ewolucyjną rozbudowę rozwiązania poprzez dodawanie niezależnych komponentów - do jądra systemu można dołączyć dowolne moduły w sposób niezakłócający pracy użytkowników.
• możliwości konfiguracyjne - elastyczność w zarządzaniu pozwala szybko reagować na zmiany w uwarunkowaniach biznesowych modyfikując platformę bez konieczności angażowania osób technicznych zarówno w zakresie struktury systemu, jak i procesów biznesowych.
• uspójnienie mechanizmów bezpieczeństwa i administracji - dzięki zastosowaniu jednolitych rozwiązań możliwe jest centralne zarządzanie użytkownikami i wprowadzenie jednolitej polityki bezpieczeństwa.

Platforma CAFE - wydajna obsługa klienta w oddziałach

Zobacz także: historia rozwoju systemu Comarch Front End (CAFE)

Pobierz:

• Comarch CRM - ulotka o systemach CRM