Warsztaty – Zarządzanie relacjami z Klientem w CRM Comarch ERP XL

  • Cele szkolenia

    Założeniem szkolenia jest przedstawienie Uczestnikom modułu Comarch ERP XL CRM jako narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, wspomagającego firmę w profesjonalnej obsłudze klienta. Uczestnik będzie mieć okazje poznać jak: 

    • stworzyć i swobodnie zarządzać wieloetapowymi kampaniami marketingowymi, serwisowymi i windykacyjnymi;
    • określać szansę powodzenia kampanii;
    • ewidencjonować kontakty z klientami;
    • przydzielać zadania i tworzyć przypomnienia o konieczności ich realizacji;
    • zarządzać wizytami handlowymi;
    • zintegrować MS Outlook z modułem Comarch ERP XL CRM w celu swobodnego zarządzania wiadomościami mailowymi, spotkaniami i kontaktami z klientami;
    • tworzyć założenia sprzedażowe – Plany sprzedaży.
  • Profil słuchaczy

    Szkolenie przeznaczone jest dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA. Szczególnie polecamy osobom zainteresowanym podwyższeniem swoich kwalifikacji w zakresie zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem modułu Comarch ERPXL CRM. Adresujemy do Pracowników firm, którzy chcą zautomatyzować proces obsługi klienta.

  • Wymagania wstępne

    Wymagany status Partnera Comarch ERP lub pozytywna weryfikacja zespołu Comarch ERP XL. Oczekiwana elementarna znajomość funkcjonalności Comarch ERP XL i podstaw handlowo-logistycznych.

  • Czas trwania i inne dodatkowe informacje

    • Czas trwania: 8 godzin zegarowych (z przerwami na poczęstunek i obiad) – 1 dzień.
    • Koszt: 550.00 zł netto/osoba.
    • Grupa: min. 7 osób / max. 10-13 osób (w zależności od lokalizacji).
    • Termin i lokalizacja: zgodnie z ofertą http://www.comarch.pl/szkolenia/ (Comarch ERP).
    • Materiały: w formie drukowanej i/lub elektronicznej (CD lub on-line).
    • Certyfikat ukończenia szkolenia: tak (forma papierowa).
    • Test sprawdzający/Egzamin: Test sprawdzający w wersji papierowej pod koniec szkolenia.

     

  • Metoda realizacji szkolenia

     

    Szkolenie drugiego stopnia trudności – średniozaawansowane. Stacjonarne, warsztatowe (ćwiczenia przy komputerze), doskonalące umiejętności posługiwania się systemem Comarch ERP XL. Realizowane w formie naprzemiennie następujących po sobie mini wykładów oraz ćwiczeń praktycznych, łącząc w sobie fachową wiedzę merytoryczną z przykładami jej wykorzystania w środowisku pracy. Warsztaty prowadzone pod kierunkiem Specjalistów (Wdrożeniowców/Konsultantów) sektora ERP Comarch SA. Szkolenie przeprowadzone na najnowszej wersji Comarch ERP XL.

  • Wiedza teoretyczna i praktyczna

    Powitanie i omówienie programu szkolenia

    •   (przewidywany czas modułu ok. 10 min., 09:00-09:10)

    Wprowadzenie do modułu CRM

    • Cechy modułu CRM
    • Zagadnienia ogólne – budowa modułu
    •  (przewidywany czas modułu ok. 30 min., 09:10-09:40)

    Ewidencja kontaktów z klientami

    • Rejestracja kontaktu z kontrahentem (wątki konwersacji, zadania)
    • Zarządzanie wątkami konwersacji i ich elementami. 
    • Historia konwersacji z kontrahentem
    • (przewidywany czas modułu ok. 40 min., 09:40-10:20)

    Wykorzystanie terminarza

    • Definiowanie kalendarzy i podłączenie ich Pracownikom
    • Praca z terminarzem w kontekście zadań dla Pracowników
    • (przewidywany czas modułu ok. 30 min., 10:20-10:50)

    Integracja CRM z MS Outlook-zapisywanie wiadomości mailowych, spotkań  i kontaktów

    • (przewidywany czas modułu ok. 30 min., 10:50-11:20)

    Kampanie CRM

    • Definiowanie kampanii CRM
    • Praca z kampanią CRM
    • Wysyłka korespondencji seryjnej
    • Badanie efektywności kampanii CRM
    • (przewidywany czas modułu ok. 120 min., 11:20-13:20)

    Przerwa obiadowa 

    • (przewidywany czas modułu ok. 60 min., 13:20-14:20)

    Wizyty handlowe

    • Wykorzystanie wzorców wizyt handlowych
    • Rejestracja wizyty i praca z elementami wizyty handlowej
    • (przewidywany czas modułu ok. 90 min., 14:20-15:50)

    Plan sprzedaży

    • Definiowanie planu sprzedaży
    • Badanie realizacji planu sprzedaży
    • (przewidywany czas modułu ok. 40 min., 15:50-16:30)

    Podsumowanie, test sprawdzający, ankieta i zakończenie szkolenia

    •    (przewidywany czas modułu ok. 30 min., 16:30-17:00)
  • Umiejętności

    Po ukończeniu kursu Uczestnik będzie posiadał wiedzę w zakresie:

    • podstaw funkcjonalności modułu Comarch ERP XL CRM i swobodnego poruszania się w tym module;
    • planowania kanałów kontaktów z klientami;
    • ewidencji przeprowadzonych rozmów, spotkań;
    • prowadzenia uporządkowanych działań marketingowych czy sprzedażowych.
  • Ścieżka rozwoju

    Uczestnikom kursu rekomendujemy szkolenia z zakresu obsługi i wdrożeń systemu Comarch ERP XL. 

    Więcej informacji o szkoleniach Comarch ERP: http://www.comarch.pl/szkolenia-erp/. Wszelkie sugestie potrzebnych zagadnień mile widziane: szkolenia.erp@comarch.pl.

  • Test sprawdzający/Egzamin

    Szkolenie zakończone jest testem sprawdzającym (testem wielokrotnego wyboru), składającym się z 10 pytań. W każdym pytaniu zawarta jest przynajmniej jedna poprawna odpowiedź. Nie zaznaczenie w danym pytaniu wszystkich poprawnych odpowiedzi skutkuje nie naliczeniem punktów za dane pytanie. Nie ma punktów ujemnych oraz ułamkowych. Czas trwania testu to 15 minut. W przypadku nie zaliczenia pozytywnie testu – nie ma testu poprawkowego. Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku jest udzielenie prawidłowych odpowiedzi na minimum 7 pytań testowych. Wyniki testu podawane są przez Prowadzących szkolenie po zakończeniu testu, a uzupełnione formularze testowe w formie papierowej nie są wydawane Uczestnikom (tworzą integralną całość z listą obecności szkolenia). Pozytywny wynik testu skutkuje odnotowaniem uczestnictwa w Programie Partnerskim. 

    Egzamin – nie dotyczy.

Poinformuj mnie o innym terminie tego szkolenia

Prosimy o tę zgodę z uwagi na przepisy dotyczące wysyłania informacji handlowych drogą elektroniczną oraz przepisy prawa telekomunikacyjnego, aby nasi przedstawiciele mogli skontaktować się z Tobą mailowo. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w tym przypadku przez spółki z grupy Comarch na podstawie ich prawnie uzasadnionego interesu. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.
Na podstawie tej zgody Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez spółki z grupy Comarch w celu wysyłki newslettera. Możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie. Pamiętaj, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych sprzed cofnięcia zgody. Prosimy o Twoją zgodę przede wszystkim z uwagi na przepisy o ochronie danych osobowych. Twoja zgoda jest równoznaczna z akceptacją marketingu bezpośredniego i otrzymywania na wskazany adres e-mail informacji handlowych zawartych w naszym newsletterze. Dowiedz się więcej o tym jak spółki z grupy Comarch przetwarzają dane osobowe.

Najbliższe szkolenia

nowość
Warsztaty – Zarządzanie relacjami z Klientem w CRM Comarch ERP XL Biznes Comarch ERP XL Kraków 1 dni
2019-05-21
Netto:550.00zł
Brutto:676.50zł

Podobne szkolenia

Autoryzacja Handlowa Comarch ERP XL

Szkolenie przeznaczone dla: Partnerów – przedsiębiorstw już zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA i potencjalnych Partnerów – firm informatycznych zainteresowanych współpracą sprzedażowo-wdrożeniową z Comarch SA w zakresie Comarch ERP XL.

Warsztaty – Zarządzanie relacjami z Klientem w CRM Comarch ERP XL

Szkolenie przeznaczone jest dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA. Szczególnie polecamy osobom zainteresowanym podwyższeniem swoich kwalifikacji w zakresie zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem modułu Comarch ERPXL CRM. Adresujemy do Pracowników firm, którzy chcą zautomatyzować proces obsługi klienta

Warsztaty – Rozliczenia i rozrachunki w Comarch ERP XL Księgowość

Szkolenie przeznaczone dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA, a szczególnie Comarch ERP XL. Warsztaty polecamy osobom zajmującym się realizacją wdrożeń modułu Księgowość u Klientów.

E-Comarch ERP XL – Moduł Produkcja

Szkolenie nie wymaga statusu Partnera (firmy zajmujące się sprzedażą i wdrażaniem systemów Comarch ERP). Przeznaczone jest dla Klientów – zarówno użytkowników rozpoczynających pracę z systemem, jak i mających styczności na co dzień z Comarch ERP XL. Idealne dla Osób pragnących zautomatyzować, usprawnić dotychczasowe procesy produkcyjne. Wskazana jest podstawowa znajomość Comarch ERP XL w zakresie wystawiania dokumentów handlowych i magazynowych oraz zarządzania produkcją.

E-Comarch ERP XL – Modelowanie procesów

Szkolenie nie wymaga statusu Partnera (firmy zajmujące się sprzedażą i wdrażaniem systemów Comarch ERP). Przeznaczone jest dla Klientów – zarówno użytkowników rozpoczynających pracę z system, jak i mających styczności na co dzień z Comarch ERP XL. Idealne dla Osób pragnących zautomatyzować, usprawnić dotychczasowe procesy biznesowe za pomocą funkcjonalności: Modelowanie procesów w Comarch ERP XL. Wskazana jest podstawowa znajomość Comarch ERP XL w zakresie wystawiania dokumentów handlowych i zalecana wiedza praktyczna z tych zagadnień.

E-Comarch ERP XL – Inwentaryzacja

Szkolenie nie wymaga statusu Partnera (firmy zajmujące się sprzedażą i wdrażaniem systemów Comarch ERP). Przeznaczone jest dla Klientów – zarówno użytkowników rozpoczynających pracę z system, jak i mających styczności na co dzień z Comarch ERP XL (osób pracujących w działach magazynowych, magazynowo-rozliczeniowych). Wskazana jest podstawowa znajomość Comarch ERP XL w zakresie wystawiania dokumentów handlowych i zalecana wiedza praktyczna z zagadnień inwentaryzacyjnych.

Warsztaty – Automatyzacja procesu księgowania, zastosowanie schematów księgowych w Comarch ERP XL Księgowość

Szkolenie przeznaczone dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA, a szczególnie Comarch ERP XL. Warsztaty polecamy osobom zajmującym się realizacją wdrożeń modułu Księgowość.

E-Warsztaty Autoryzacyjne Comarch ERP XL – Business Intelligence

Szkolenie przeznaczone jest dla: Partnerów – przedsiębiorstw już zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA i potencjalnych Partnerów – firm informatycznych zainteresowanych współpracą sprzedażowo-wdrożeniową z Comarch SA w zakresie Comarch ERP XL i BI. Kierujemy je do Osób rozpoczynających pracę z Comarch ERP XL Business Intelligence, jak i tym, którzy chcą usystematyzować i wzbogacić posiadaną już wiedzę. Wskazana jest podstawowa znajomość Comarch ERP XL i MS SQL.

E-Warsztaty Autoryzacyjne Comarch ERP XL – Księgowość i HR

Szkolenie przeznaczone dla: Partnerów – przedsiębiorstw już zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora ERP Comarch SA i potencjalnych Partnerów – firm informatycznych zainteresowanych współpracą sprzedażowo-wdrożeniową z Comarch SA w zakresie Comarch ERP XL. Szczególnie polecamy osobom zajmującym się wdrażaniem u Klientów zagadnień księgowych w systemie klasy ERP.

Warsztaty – Aplikacja Comarch DMS we współpracy z Comarch ERP XL

Szkolenie przeznaczone jest dla Partnerów – przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą i wdrażaniem systemów sektora Comarch ERP i dla Klientów – posiadających system Comarch ERP XL i wykorzystujących go w codziennej pracy oraz zainteresowanych użyciem aplikacji Comarch DMS. Adresujemy je do Pracowników firm, którzy muszą dbać o sprawny przepływ dokumentów zarówno wewnątrz firmy, jak i pomiędzy firmą, a jej otoczeniem zewnętrznym i chcą zautomatyzować proces pracy z dokumentami.

Skontaktuj się z naszym konsultantem

Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie. Ofertę naszych szkoleń dopasujemy do Państwa potrzeb, oczekiwań i możliwości. 

Zadzwoń lub napisz do nas jeśli napotkasz problem

31-864 Kraków

ul. Prof. Michała Życzkowskiego 33