Globalni liderzy technologii na Comarch User Group 2026

Firma Comarch zaprosiła globalnych liderów biznesu do swojej krakowskiej centrali, aby wspólnie przeanalizować technologie, które redefiniują współczesny rynek. Od doświadczeń klientów napędzanych AI, po nową generację fintechów i sieci telekomunikacyjnych – konferencja Comarch User Group 2026 (CUG26) pozwoliła z bliska przyjrzeć się nadchodzącym trendom.

Wydarzenie, odbywające się pod hasłem „Together Towards Tomorrow: Innovation Without Boundaries” („Razem ku przyszłości: Innowacja bez granic”), zgromadziło 703 klientów i partnerów Comarch z 53 krajów. W programie znalazły się wystąpienia 112 prelegentów, 15 paneli dyskusyjnych oraz 8 dedykowanych scen. Comarch User Group (CUG) to coroczne, zamknięte forum, podczas którego czołowe światowe marki otwarcie dzielą się swoimi strategiami operacyjnymi, architekturą techniczną i realnymi efektami biznesowymi. CUG26 wykraczało poza ramy standardowych prezentacji korporacyjnych – stanowiło merytoryczną platformę wymiany wiedzy zorientowaną na pragmatykę biznesową i wdrożenia.

Najważniejsze wydarzenia na Scenie Głównej: Globalny wzrost i rzeczywistość AI

CUG 2026 otworzył CEO Comarch, Jarosław Mikos. Sesje na Scenie Głównej pokazały, jak firmy mogą rozwijać biznes, wdrażać AI i budować przewagę dzięki ludziom, technologii oraz rosnącej obecności na rynkach międzynarodowych.

„Naszą misją jest przeprowadzenie klientów przez tę nową erę poprzez dostarczanie konkretnych projektów i funkcji, które zmieniają świat” – powiedział Jarosław Mikos, Prezes Zarządu Comarch. „Ostatecznie wszystko, co osiągamy – od doskonałości operacyjnej po Agentic AI i prawdziwą transformację – musi być napędzane potencjałem naszych pracowników. Świadomie budujemy kulturę high-performance, opartą na zaangażowaniu i wartościach, tworząc środowisko, które przyciąga do Comarch najlepszych inżynierów i globalne talenty”.

Uczestnicy wysłuchali debaty z udziałem Jarosława Mikosa (Prezesa Comarch) oraz Istvána Szőke (Partnera Zarządzającego w CVC), którzy omówili podejście kadry zarządzającej do AI, przyszły kierunek rozwoju firmy oraz rosnącą obecność Comarch na arenie międzynarodowej. Z kolei Tomasz Marciniak (Partner Zarządzający w McKinsey Poland) przedstawił wysokopoziomową analizę trendów makroekonomicznych i technologicznych, które definiują dzisiejsze standardy rynkowe.

Wyczekiwany panel poświęcony AI – z udziałem dr Łukasza Bolikowskiego i Wojciecha Macha z Comarch oraz Michała Skowrona (Google) i Łukasza Foksa (Microsoft) – pokazał ścieżki podejścia liderów rynku do sztucznej inteligencji. Dyskutanci skupili się na wyzwaniach związanych ze skalowaniem globalnych wdrożeń AI oraz na ludzkim wymiarze innowacji technologicznych. Strategicznymi spostrzeżeniami podzielili się również Sven Neweling (Deutsche Bahn), który mówił o stymulowaniu wzrostu komercyjnego poprzez wprowadzanie realnych wartości zrównoważonego rozwoju do mechanizmów lojalnościowych, oraz Manuel Alvarez Ruelas (Capgemini Spain), który przedstawił krytyczne spojrzenie na nowoczesne ekosystemy cyfrowe.

Zwieńczeniem sesji biznesowych był inspirujący wykład Mateusza Kusznierewicza – mistrza olimpijskiego i przedsiębiorcy – na temat zrównoważonej wysokiej efektywności (Sustainable High Performance), zawierający kluczowe lekcje dla współczesnych liderów dotyczące zarządzania energią i zapobiegania wypaleniu zawodowemu.

 „Chodzi o sukces i cele. Nawet jeśli są małe. Nie musi to być mistrzostwo olimpijskie ani mistrzostwo świata. Czasem mamy niewielkie cele, ale kiedy je osiągamy, czujemy się świetnie. W sporcie wiemy, że bardzo ważna jest wiara w to, że możemy osiągnąć cel. Wyobrażam sobie, że wasza poprzeczka też jest ustawiona bardzo wysoko. Ale jeśli wierzymy, że możemy tam dotrzeć, to ma ogromne znaczenie!” - powiedział Mateusz Kusznierewicz.

Podsumowaniem pierwszego dnia konferencji była uroczysta kolacja w Muzeum Lotnictwa Polskiego, gdzie uczestnicy mieli okazję do networkingu w otoczeniu historii lotnictwa.

Jedno wydarzenie, pięć ścieżek tematycznych i światowi liderzy na scenach

Jak wiodące międzynarodowe organizacje wdrażają zautomatyzowane systemy, modernizują kluczowe architektury i skalują strategie oparte na danych? Na te właśnie pytania uczestnicy znaleźli odpowiedzi w ramach pięciu specjalistycznych ścieżek tematycznych: programy lojalnościowe, telekomunikacja, bankowość, ubezpieczenia oraz e-fakturowanie.

1. Programy lojalnościowe (Customer Loyalty): Nowa generacja zaangażowania i lojalność emocjonalna

• Ścieżka lojalnościowa zgromadziła 107 gości z 33 krajów i 54 firm, którzy analizowali wyraźny zwrot branży w stronę lojalności behawioralnej – łączącej psychologię zachowań, zaawansowaną technologię (taką jak AI empathy) i ścisłą analizę finansową w celu budowania trwałych nawyków konsumenckich.
• Warsztaty i panele: Dzięki udziałowi 36 prelegentów i 4 panelom dyskusyjnym, warsztaty masterclass pozwoliły na głębokie omówienie architektury rozwiązań. Eksperci tacy jak Len Llaguno (Kyros) i Philip Shelper (Loyalty & Reward Co) poprowadzili interaktywne sesje skupione na matematyce finansowej P&L w programach lojalnościowych oraz zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji opartym na AI. Z kolei firmy Bright Insights Consulting i Envolved poprowadziły spotkania poświęcone grywalizacji wśród pokolenia Z oraz innowacyjnym alternatywom dla standardowych 10-procentowych rabatów.
• Zastosowania strategiczne: W sesjach wzięły udział wiodące globalne marki. Firma McKinsey & Company przedstawiła rozwiązanie dla równania „The Loyalty ROI Equation”, 7-Eleven / Iconn oraz Ipiranga omówiły systemy nagród w handlu detalicznym typu convenience oraz mechanizmy programów lojalnościowych nagradzanych na arenie międzynarodowej. Liderzy z Petron Corporation, ENOC i HomePro debatowali nad ogólnokrajowymi transformacjami technologicznymi, złożonymi ekosystemami lifestyle'owymi oraz modelami lojalnościowymi w gospodarce o obiegu zamkniętym. Podsumowaniem ścieżki były wnioski z panelu „Let’s Talk Loyalty” dotyczące globalnych doświadczeń w budowaniu zaangażowania na przykładzie największych programów lojalnościowych świata. Towarzyszyły im wystąpienia przedstawicieli Virgin Active, Copa Airlines, Banco de Crédito BCP oraz Forrester Research, które objęły strategie behawioralne w obszarze wellness, infrastrukturę międzynarodowych programów na dużą skalę, koalicje bankowe nowej generacji oraz modele pozwalające odróżnić realną użyteczność AI od obietnic marketingowych.

2. Telekomunikacja: Operacje oparte na AI i pierwsze Forum IoT

• Ścieżka telekomunikacyjna zgromadziła 99 klientów z 46 firm i 23 prelegentów. Rozpoczęło ją przemówienie otwierające Marcina Kalety (Wiceprezesa Comarch i CEO Comarch Communications), który mówił o strategicznej ekspansji pionu w obszarze łączności satelitarnej, infrastruktury krytycznej oraz logistyki.
• Infrastruktura napędzana AI: Wśród najważniejszych punktów prezentacji znalazł się sukces wewnętrznego wdrożenia AI w Comarch Communications – upskilling 1500 programistów w zaledwie cztery miesiące dzięki pracy 31 wewnętrznych trenerów. Przedstawiono również plany rozwoju produktów (roadmaps), szczegółowo opisujące w pełni kompozytową architekturę BSS (Business Support Systems), działających w czasie rzeczywistym agentów AI (AI Hive) oraz przejście w kierunku autonomicznych sieci poziomu 4 (Level 4 Autonomous Networks) z wykorzystaniem agentów typu adversarial validation.
• Case studies i IoT Connectivity Forum: Prezentacje dowiodły, że zacieśnienie integracji między IT a technologiami operacyjnymi (OT) pozwoliło skrócić cykle zarządzania zmianą z 52 do 38 dni. Omówiono także zautomatyzowane wykrywanie usterek dzięki sieciom bezobsługowym (Zero-Touch Networks) oraz złożone migracje systemów legacy. Równolegle, podczas inauguracyjnego IoT Connectivity Forum, poruszono temat Massive IoT w erze 5G, skupiając się na ekonomii API, architekturach bezstanowych dla dziesiątek milionów urządzeń oraz diagnostyce opartej na Agentic AI. Ścieżkę zakończyło uhonorowanie kluczowych klientów współpracujących z Comarch Communications nawet od ponad 20 lat, w tym Orange, T-Mobile, Telefónica, Telekom Deutschland, Netia, KPN oraz Bite Group.

3. Bankowość: Rzeczywiste historie transformacji

• Ścieżka bankowa koncentrowała się bezpośrednio na wyzwaniach operacyjnych i rynkowych realiach sektora finansowego. Wprowadzeniem do tej tematyki było wystąpienie Wojciecha Macha, który skupił się na zagadnieniach agentic intelligence, architekturze AI mesh oraz globalnej skalowalności.
• Odzyskiwanie dnia, czyli technologia w służbie czasu: Marlena Brzosko oraz Saurav Vasudeva z Commercial Bank of Qatar, jednego z największych banków komercyjnych w Katarze, zaprezentowali kulisy spektakularnej transformacji cyfrowej, będącej odpowiedzią na gwałtowny wzrost zamożności tamtejszego rynku. Prelegenci pokazali, jak instytucja poradziła sobie z ogromnym wyzwaniem: jednoczesnym zarządzaniem wykładniczą ekspansją biznesu i całkowitą przebudową kluczowych struktur technologicznych. Pokazany w trakcie wystąpienia praktyczny przykład zrewolucjonizowania codziennej pracy doradców zrobił wrażenie na międzynarodowej widowni - dzięki automatyzacji czas przygotowania kwartalnego raportu dla klienta skrócił się z 3 godzin do zaledwie jednego kliknięcia, a wskaźnik błędów operacyjnych spadł do niemal zera.
• Modele przyszłości: Panele operacyjne z udziałem specjalistów od AI z Banku Pekao oraz Comarch skupiały się na realiach infrastrukturalnych, podczas gdy inne dyskusje koncentrowały się na łączeniu zaufanego doradztwa ludzkiego z inteligentnymi platformami cyfrowymi. Sesje obejmowały również złożone procesy restrukturyzacji (turnaround) z BRD – Groupe Société Générale oraz przygotowanie do bankowości biznesowej roku 2030 poprzez traktowanie platform jako pełnych systemów operacyjnych dla przedsiębiorstw.

4. Ubezpieczenia jutra już dziś

• Ścieżka ubezpieczeniowa połączyła szybkie tempo innowacji z modernizacją systemów centralnych (core systems). Otworzyła ją poruszająca analogia dotycząca odporności korporacyjnej, którą przedstawił Wim Smets – ekspert ds. transformacji i himalaista ekstremalny.
• Skalowanie wdrożeń i wirtualni agenci: Prelegenci z Ensur i Accenture BeLux podjęli kluczowy dylemat branży: jak modernizować trzydziestoletnie systemy centralne i wdrażać AI produkcyjnie bez zakłócania bieżących operacji. Andrzej Wasilewski z Allianz Polska szczegółowo opisał drogę przechodzenia od fazy testów do produkcyjnego wykorzystania AI. Zaprezentował działający system, w którym zespół wyspecjalizowanych wirtualnych agentów (Kontroler Jakości, Klasyfikator i Ekspert Dziedzinowy) realizuje powtarzalne procesy związane z analizą dokumentacji w modelu human-in-the-loop.
• Rewolucja w likwidacji szkód: Perspektywa operacyjna przedstawiona przez MediHelp International dotyczyła szybkiej integracji opieki zdrowotnej i prywatnych ubezpieczeń. Cees Werf z CCN Group zademonstrował, jak koncepcja Open Insurance i transakcje wbudowane (embedded transactions) zmieniają reguły gry, wykorzystując dane w czasie rzeczywistym do automatycznej likwidacji szkód komunikacyjnych. Dzień zamknęły prezentacje planów rozwoju produktów Comarch oraz strategiczne analizy technologii RAG (Retrieval-Augmented Generation), asystentów AI (copilots) oraz koncepcji „inteligentnego lenistwa” (smart laziness) jako filozofii operacyjnej.

5. E-fakturowanie: Globalna zgodność z przepisami i automatyzacja w praktyce

• Ścieżka poświęcona e-fakturowaniu zgromadziła 64 uczestników z blisko 20 krajów. Połączyła ona złożone kwestie regulacyjne z praktycznymi przykładami wdrożeń i procesami biznesowymi opartymi na sztucznej inteligencji.
• Wymogi prawne i automatyzacja: Wysokopoziomowe warsztaty i panele dotyczyły nadchodzących europejskich standardów ViDA (VAT in the Digital Age), zmieniających się regulacji w krajach Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC) i Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz automatycznych metod strukturyzacji danych regulacyjnych przy użyciu AI.
• Globalni liderzy: W ramach tej ścieżki omówiono wnioski ze złożonych integracji IT i wdrożeń w dużych globalnych przedsiębiorstwach. Wśród prelegentów znaleźli się przedstawiciele firm takich jak Uber, Porsche, Signify, Schwarz Corporate Solutions, Plansee Group, PwC Middle East, Alvarez & Marsal, JAGGAER, billentis oraz PPN (Purchase to Pay Network).

Jubileusz 20-lecia Comarch Factoring

Równolegle do głównych ścieżek tematycznych, w krakowskim Hotelu Kossak odbyły się kameralne obchody 20-lecia Comarch Factoring. Zamiast klasycznych pokazów produktowych, liderzy sektora i eksperci – w tym Karol Leszczyński i Mariusz Zwolski – nakreślili nadchodzące innowacje w branży. Uhonorowano również klientów, którzy wraz z Comarch przez dwie dekady wspólnie stawiali czoła wyzwaniom związanym z limitami dłużników, wymogami regulacyjnymi i zmieniającymi się modelami ryzyka.

Spojrzenie w przyszłość – CUG 2027

CUG 2026 potwierdza zaangażowanie Comarch w zmniejszanie dystansu między potencjałem nowych technologii a konkretną rzeczywistością biznesową. Poprzez wspieranie transparentnej, globalnej wymiany wiedzy oraz odpowiadanie na wyzwania operacyjne prawdziwej transformacji cyfrowej, wydarzenie to wyznaczyło wyraźny punkt odniesienia na nadchodzący rok. Zaawansowane planowanie strategiczne kolejnej edycji konferencji już trwa, aby CUG 2027 zaoferowało jeszcze szerszy i bardziej efektywny ekosystem dla liderów globalnego biznesu.